Galaxy S6 ei voi lähettää sähköposteja wifi-yhteyden käytön aikana, mobiilidatan toiminta lakkasi toimimasta, muut ongelmat

Hyvä kaikille. Tämä vianmääritysviesti käsittelee joitakin liitännäisongelmia # GalaxyS6: ssa. Kuten tavallista, tässä mainitut tapaukset on otettu joidenkin Android-yhteisön jäsenten toimittamista raporteista. Toivomme, että tämä materiaali on hyödyllinen.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on erityisiä aiheita, joita tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy S6 wifi lakkasi toimimasta sen jälkeen, kun Laitehallinnan muutokset tehtiin

Mieheni on Samsung S6. Eilen hän oli messing noin Device Maintenance-vaihtoehdossa Asetukset ja nyt hänen WIFI ei käynnisty. Kuvake on musta ja muuttuu vaaleansiniseksi, kun sitä painetaan, ja voit vaihtaa WIFI-kytkimen päälle (mutta ei pois päältä) asetuksissa. Se sanoo, että kytkeytyminen päälle, mutta ei edisty sitä aikaisemmin. WIFI-alivalikkoa ei voi avata millään verkolla. Olen yrittänyt käynnistää laitteen uudelleen useita kertoja, uudelleenkäynnistyksen turvalliseen tilaan (ongelma jatkui turvallisessa tilassa) ja pyyhkii välimuistin osiot. Mikään näistä ei ole vahvistanut asiaa. Puhelin toimii muuten hyvin. Kaikki muut ominaisuudet, esim. Bluetooth, mobiilin päivämäärä jne. Toimivat normaalisti. Näyttää siltä, ​​että hän muutti asetusta Laitehuolto-alueella, mutta en voi selvittää, mitä ja hän ei muista mitä muutti. Olen tappiolla. Auttakaa. - Crystal Provo

Ratkaisu: Hi Crystal. Jos olet positiivinen, että muutokset tehtiin vain Laitehallinta-osiossa, on mahdollista, että hän on valinnut jonkin kahdesta virransäästötilasta kohdassa Asetukset> Laitteen ylläpito> Akku. Nämä kaksi vaihtoehtoa ovat MID ja MAX, jotka aiemmin tunnetaan nimellä Power Saving Mode ja Ultra Power SAving Mode, mikä tahansa näistä tavoista pyrkii alentamaan laitteen akun kulutusta muuttamalla energiaintensiivisiä toimintoja, kuten näytön kirkkautta, näytön tarkkuutta, suorittimen nopeutta ja verkon käyttö. Kun verkko on valittu, se leikataan huomattavasti poistamalla sekä wifi- että mobiilidatan käytöstä, vaikka käyttäjä voi kääntää ne myöhemmin takaisin. Jos haluat nähdä, onko näin, yritä palauttaa puhelin normaaliin virrankulutustilaan seuraavasti:

  1. Avaa Asetukset- sovellus.
  2. Napauta Laitteen ylläpito .
  3. Napauta Akku .
  4. Napauta OFF .

Jos edellä mainitut vaiheet eivät korjaa ongelmaa, tee tehtaan palautus tekemällä seuraavat vaiheet:

  1. Luo tärkeiden tiedostojen varmuuskopio.
  2. Sammuta Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Pidä Volume Up-, Home- ja Power-näppäimiä painettuna yhdessä.
  4. Kun laite kytketään päälle ja näyttää ”Power on logo”, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake tulee näyttöön.
  5. Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
  6. Korosta Volume Down -näppäimellä vaihtoehto, pyyhi tiedot / tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtanäppäintä.
  7. Paina Vol Down -näppäintä uudelleen, kunnes vaihtoehto Yes - Delete all user data on korostettu, ja valitse sen jälkeen virtanäppäin.
  8. Kun nollaus on valmis, korosta 'Käynnistä järjestelmä uudelleen' ja paina virtapainiketta käynnistääksesi puhelimen uudelleen.

Tehtävä 2: Galaxy S6, jossa on suora puhelu SIM, ei voi vastaanottaa puheluja ja tekstejä

Mieheni ja minä molemmat ovat Samsung S6-puhelimia (jotka olivat AT&T) muuttuneet Straight Talkiksi. On työskennellyt täydellisesti kaksi vuotta. Eilen he molemmat osoittivat "ei palvelua" samaan aikaan. Anna sen istua, aloitti molemmat puhelimet uudelleen. Ei muutosta. Nimeltään Straight Talk, ne päivittivät molemmat puhelimet. Ei muutosta. Puheluja tai tekstejä ei voi vastaanottaa. Kääntyi wifi pois, ei muutosta. Lentokoneen tila ei ole käytössä. Voi soittaa molemmissa puhelimissa. Puhelun aikana vanhat tekstit ja viestit tulevat tulviksi. Ehdotuksia?

Näyttää siltä, ​​että kaikki tiedot, jotka on syötetty Straight Talkiin, on oikein Asetuksissa. Kiitos avusta. - Scharr

Ratkaisu: Hi Scharr. Jos molemmat puhelimet toimivat normaalisti ennen kuin ongelmat ilmenivät sinisestä, on kaksi mahdollista syytä:

  1. jotain on muuttunut molemmissa tileissä, tai
  2. alueella on käynnissä verkko-ongelma.

On hyvin epätodennäköistä, että ongelma johtuu laitteen ongelmasta, koska molemmat laitteet kärsivät samasta ongelmasta lähes samaan aikaan. Molemmissa tileissä saattaa olla tarjontaongelma, joten sinun on keskusteltava operaattorisi kanssa varmistaaksesi, että kaikki asetetaan normaalisti. Varausmenettelyt vaihtelevat järjestelmän mukaan, joten vain operaattorin teknisen tuen tiimi voi auttaa sinua. Varausnumero tarkoittaa sitä, että tilissä on virheellinen parametri, joka voi liittyä suoraan tai välillisesti liikkeeseen. Jos säännöllinen teknisen tuen edustaja ei pysty korjaamaan ongelmaa, harkitse puhetta esimiehelle tai johtajalle, jotta korkeampi tukitaso voi tarkistaa tilit. Jos he ovat jo tehneet kaiken tasoillaan, varmista, että saat uuden SIM-kortin. Jos se ei korjaa sitä, sinun täytyy ehkä yrittää muuttaa puhelinnumeroa varmistaaksesi, että tilisi uudistetaan.

Jos mikään ei toimi vielä, on todennäköistä, että verkossa voi olla tuntematon ongelma. Jos mahdollista, yritä lisätä toinen tunnettu työskentely-SIM-kortti ja tarkista, toimivatko suorat puhelut palveluksessasi. Jos kohtaat saman ongelman, anna Straight Talk tietää, että he voivat tehdä jotain sen suhteen.

Ongelma 3: Galaxy S6 ei voi lähettää sähköposteja wifi-yhteyden käytössä

Hei. Yritän auttaa äitiäni kanssa Samsung Galaxy S6: lla (käytän Apple-apuohjelmaa niin paljon apua). Hänellä on maailmanlaajuinen sähköpostitili ja se on kytketty wifi: hen kotona, kun hän vierailee. Hän pystyy vastaanottamaan sähköpostiviestejä, mutta kun hän vastaa siihen, se sanoo "ei pysty lähettämään sähköpostia - sähköpostipalvelimessa tapahtui virhe." Miten voin auttaa hänen asetuksiaan niin, että se toimii langattomasti. Täytyykö minun luoda hänelle toinen gmail-tili ja asentaa oletusarvoisesti WiFi: n käyttöön? Auttakaa. - Hamish.james

Ratkaisu: Hei Hamish.james. Tämä voi olla tapaus, jossa sähköpostipalvelun tarjoaja rajoittaa tilin lähettämästä sähköposteja epäluotettavan verkon kautta (Internet-palveluntarjoajasi). Toisin sanoen sähköpostipalvelun tarjoajan SMTP-palvelin (lähtevä palvelin) ei salli turvallisuussyistä antaa sähköpostiviestejä kolmansille osapuolille tarkoitetuissa verkoissa, ellei tili tunnista kirjautumistietoja. Voit korjata ongelman ottamalla käyttöön todentamisen, joka vaaditaan ennen sähköpostien lähettämistä . Voit tehdä tämän tavallisessa Samsung-sähköpostisovelluksessa seuraavasti:

  1. Avaa sähköpostisovellus .
  2. Napauta Lisää asetuksia -kuvaketta (kolme vaakasuoraa viivaa vasemmassa yläkulmassa).
  3. Napauta Gear- kuvaketta.
  4. Napauta tiliä, jossa on ongelma.
  5. Selaa alaspäin ja napauta Palvelimen asetukset.
  6. Siirrä Authentication- liukusäädintä, ennen kuin lähetät sähköpostiviestejä oikealle, jotta se voidaan käynnistää.

Jos äitisi käyttää eri sähköpostisovellusta, etsi palvelimen asetukset mainitussa sovelluksessa ja etsi mitään, joka kertoo jotain lähtevien sähköpostiviestien autentikoinnista.

Jos edellä mainittu ratkaisu ei auta, kerro äidillesi, että hän ottaa yhteyttä sähköpostin tarjoajaan suoraa apua varten.

Tehtävä 4: Galaxy S6: n mobiilidata lakkasi yhtäkkiä toimimasta

Oma Galaxy S6 ei yhtäkkiä muodosta yhteyttä verkkoon tietojen kautta. Olen suorittanut pehmeän nollauksen, tarkistanut APN-asetukset ja kaiken muun, mitä voisin ajatella, mikä voisi vaikuttaa datayhteyteen. En ole ladannut uusia sovelluksia, mutta olen soveltanut kaikkia nykyisiä päivityksiä sovelluksiin. En näe pientä kuvaketta, joka yleensä näkyy ruudun yläosassa (se, joka sanoo 4G: n, jos se on saatavilla kahdella pienellä nuolella, jotka osoittavat latauksen tai latauksen). Puhelin on toiminut virheettömästi yli 2 vuotta. Olen insinööri, ja ymmärrän, miten matkapuhelimet toimivat teknisestä näkökulmasta. Oma operaattori on Tag Mobile, joka käyttää T-Mobile-verkkoa. - Holland Phillips

Ratkaisu: Hei Hollanti. Oletko kokeillut, miten mobiilidata toimii, kun puhelin on turvallisessa tilassa? Kolmannen osapuolen sovellus saattaa vaikuttaa tähän toimintoon jostain syystä, joten se on hyvä ensimmäinen vianmääritysvaihe. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Pidä Volume Down- ja Power-näppäimiä painettuna 20–30 sekuntia.
  2. Kun olet nähnyt Samsung-logon, vapauta virtanäppäin välittömästi, mutta jatka äänenvoimakkuuden alaspainiketta.
  3. Puhelimesi pitäisi jatkaa käynnistystä ja sinua pyydetään avaamaan puhelimesi lukitus tavalliseen tapaan.
  4. Tiedätkö, onko puhelin käynnistynyt turvallisessa tilassa, jos teksti "Turvallinen tila" näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.

Jos mobiilidata toimii, kun puhelimesi on turvallisessa tilassa, tämä tarkoittaa sitä, että epäilemme kohteena. Korjataksesi ongelman, sinun on käytettävä poistoprosessia ongelman tunnistamiseksi.

Jos ongelma säilyy kuitenkin myös silloin, kun laite on turvallisessa tilassa, välimuistiosion pyyhkiminen saattaa auttaa. Näin voit:

  1. Sammuta laite.
  2. Pidä seuraavia kolmea painiketta painettuna samanaikaisesti: Äänenvoimakkuuden lisäys -näppäin, Koti-näppäin ja Virtanäppäin.
  3. Kun puhelin tärisee, vapauta virtanäppäin, mutta pidä painettuna ja pidä painettuna Volume Up -näppäintä ja Home-näppäintä.
  4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta äänenvoimakkuuden lisääminen ja kotinäppäimet.
  5. Korosta ”pyyhi välimuistin osio” painamalla äänenvoimakkuuden alennusnäppäintä.
  6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
  7. Kun pyyhkimen välimuistiosio on valmis, korostetaan 'Reboot system now'.
  8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Lopuksi, jos välimuistiosion pyyhkäisy ei myöskään auta, tee tehdasasetusten palautus palauttaaksesi kaikki ohjelmiston asetukset takaisin käyttötilaan. Katso yllä olevat vaiheet siitä, miten se tehdään.

Muista, että tehdasasetusten palauttaminen ja kaksi edellistä ratkaisua voivat korjata vain laitteen vikasta johtuvan ongelman. Koska olet tekemisissä mobiilidatan kanssa, on mahdollista, että ongelma on myös tili- tai verkkoon liittyvä. Jos siis mitään ei toimi ehdotusten tekemisen jälkeen, ota yhteyttä operaattoriin ja anna heidän auttaa sinua ongelman vianmäärityksessä.