Galaxy S6-sormenjälkitunnistin ei toimi, ei voi lähettää tekstiviestejä tai soittaa puheluja, muita ongelmia

Hei Android-käyttäjät! Tervetuloa vielä toiseen GalaxyS6-viestiin. Tässä viestissä tuomme sinulle vielä 6 erilaista asiaa, jotka on toimitettu meille viime päivinä. Kuten tavallista, tarjoamme sinulle tapoja käsitellä näitä kysymyksiä, joten jos et löydä omaa ratkaisua tässä tehtävässä, yritä käydä aiemmin julkaistut S6-artikkelit tässä linkissä.

Alla on konkreettisia aiheita, joista keskustelemme tänään:

  1. Galaxy S6 -reuna ei käynnisty takaisin
  2. Galaxy S6 Mozilla Firefox -selain keskeyttää videon, kun näyttö on lukittu
  3. Galaxy S6-sormenjälkitunnistin ei toimi
  4. Galaxy S6: sta ei voi palauttaa tiedostoja, jotka eivät käynnisty
  5. Galaxy S6 ei voi lähettää tekstiviestejä tai soittaa puheluja
  6. Galaxy S6 -sovellukset kaatuvat | Galaxy S6 käynnistää itsensä uudelleen

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä, tai voit asentaa ilmaisen sovelluksen Google Play Storesta.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma # 1: Galaxy S6 -reuna ei käynnisty

Hei. Joten äitini on Galaxy S6 reuna ja sininen se sammuu ja ei tule takaisin. Samsung-näyttö tulee kerran siniseen kuuhun, mutta se vain palaa pois. Myös yksi pienistä valoista pysyy päällä. se on valo puhelimen vasemmassa yläkulmassa. Onko mitään keinoa saada puhelin takaisin poistamatta kaikkia hänen tietojaan? Tai onko jokin tapa saada hänet pois puhelimesta ja korjaa ongelma? Palaa takaisin asap. Olemme olleet 2 Sprint-myymälässä ja puhelintekniikassa ja he eivät voineet auttaa. Kiitos. PS: En tiedä Android-versiota. - Clifton

Ratkaisu: Hi Clifton. Jos puhelimesi ei vastaa tai et voi saada sitä takaisin päälle, ei ole mahdollista palauttaa yhteystietoja tai tiedostoja siitä. Sinun on yritettävä tarkistaa, voitko käynnistää sen uudelleen muihin tiloihin. Kun puhelin käynnistyy uudelleen toiseen tilaan, se on ainoa kerta, kun voit yrittää vianmääritystä. Mutta silloinkin, ei ole mitään takeita siitä, että puhelin käynnistyy normaalisti uudelleen. Lopuksi, jos puhelin ei vieläkään reagoi ja ei käynnisty vaihtoehtoisiin tiloihin, lähetä se sisään. Jos mahdollista, yritä tuoda puhelin Samsungin palvelukeskukseen. Muussa tapauksessa voit tarkastaa sen riippumattoman palvelukeskuksen toimesta.

Tässä on viitteitä siitä, miten puhelin käynnistetään eri vaihtoehtoisissa tiloissa ja niiden vianmääritysvaiheet:

Käynnistä palautustilassa:

  1. Lataa puhelin vähintään 30 minuuttia.
  2. Paina ja pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
  3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka sitten Home- ja Volume Up -näppäimiä.
  4. Kun Android-logo näkyy, voit vapauttaa molemmat avaimet ja jättää puhelimen noin 30–60 sekunniksi.
  5. Siirry Volume Down -näppäimellä valintojen läpi ja korosta ”pyyhi välimuistiosio”.
  6. Voit pyyhkiä välimuistin osion tai tehdä tehdasasetusten palautuksen tässä tilassa.

Käynnistä lataustilassa:

  1. Lataa puhelin vähintään 30 minuuttia.
  2. Paina ja pidä sitten Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
  3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin mutta pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä.
  4. Odota, kunnes latausnäyttö tulee näkyviin.
  5. Jos voit käynnistää puhelimen lataustilassa, mutta ei muissa tiloissa, tämä tarkoittaa, että ainoa ulospääsy saattaa olla varaston tai mukautetun laiteohjelmiston flash.
  6. Käytä Googlea etsimällä opas siitä, miten se tehdään.

Käynnistä turvallisessa tilassa:

  1. Lataa puhelin vähintään 30 minuuttia.
  2. Pidä virtapainiketta painettuna.
  3. Kun "Samsung Galaxy S7" -logo tulee näkyviin, vapauta virtanäppäin ja paina välittömästi äänenvoimakkuuden alaspainiketta.
  4. Pidä painiketta painettuna, kunnes puhelin käynnistyy uudelleen.
  5. Kun näet näytön vasemmassa alakulmassa olevan tekstin ”Safe mode”, vapauta äänenvoimakkuuden alennus-painike.
  6. Ainoa ero turvallisessa tilassa normaalitilassa on se, että ensimmäinen estää kolmannen osapuolen sovelluksia. Jos voit käynnistää puhelimen turvallisessa tilassa, mutta ei normaalitilassa, poista kaikki sovellukset, kunnes ongelma (joka estää sinua käynnistämästä normaalisti) on poistettu.

Ongelma # 2: Galaxy S6 Mozilla Firefox -selain keskeyttää videon, kun näyttö on lukittu

Käytin aiemmin voidessani katsella suoratoistovideota Androidissa käyttäen Mozilla-selainta. Haluaisin kääntää näytön pois, jotta voisin laittaa sen taskuun ilman, että aiheuttaisin sekasortoa. Mutta nyt, kun joko pienennän selainta tai käännän näytön pois videosta, keskeytyy, kunnes otan näytön käyttöön tai maksimoidaan selainikkuna. Miksi se alkoi vasta vuosien jälkeen? Kiitos avustasi. - Corey

Ratkaisu: Hei Corey. Tämä ongelma voi ilmetä useilla syillä, mutta yksi yleisimmistä tekijöistä saattaa johtua virheestä jossakin mukana olevista sovelluksista. Jos olet äskettäin asentanut päivityksen, on myös mahdollista, että päivitys on saattanut muuttaa joitakin asetuksia, jotka johtavat tähän tilanteeseen juuri nyt. Vianmäärityksen pitäisi vaihdella sen mukaan, mitä puhelimessa on muutettu ennen ongelman huomion havaitsemista. Vaikka päivitys voi joskus aiheuttaa ongelman, sen puuttuminen voi myös olla hankalaa. Joten mitä sinun tarvitsee tehdä, saatat kysyä. No, katsotaanpa. Alla on joitakin asioita, joita voit kokeilla tässä tapauksessa:

  1. Pyyhi välimuistiosio. Tämän vianmääritysvaiheen tarkoituksena on poistaa nykyinen järjestelmän välimuisti ja korvata se uudella. Kun käytät puhelimesi ylitöitä ja lataat kaikenlaista tavaraa, välimuistiosio voi saada täynnä järjestelmän välimuistin korruptiota. Kun näin tapahtuu, on mahdollista, että jotkin sovellukset tai puhelimen toiminnot saattavat muuttua epätasaisiksi. Varmistaaksesi, että puhelimesi käyttää edelleen hyvää välimuistia, sinun on tyhjennettävä välimuistiosio. Näin voit tehdä:
    • Sammuta laite.
    • Pidä seuraavia kolmea painiketta painettuna samanaikaisesti: Äänenvoimakkuuden lisäys -näppäin, Koti-näppäin ja Virtanäppäin.
    • Kun puhelin tärisee, vapauta virtanäppäin, mutta pidä painettuna ja pidä painettuna Volume Up -näppäintä ja Home-näppäintä.
    • Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta äänenvoimakkuuden lisääminen ja kotinäppäimet.
    • Korosta ”pyyhi välimuistin osio” painamalla äänenvoimakkuuden alennusnäppäintä.
    • Paina virtapainiketta valitaksesi.
    • Kun pyyhkimen välimuistiosio on valmis, korostetaan 'Reboot system now'.
    • Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.
  2. Poista kyseisten sovellusten välimuisti ja tiedot. Seuraava hyvä asia, jos välimuistiosion pyyhkiminen ei toimi, on käsitellä ongelmallisia sovelluksia suoraan poistamalla niiden välimuisti ja tiedot. Koska sinulla on ongelma Mozilla Firefoxin kanssa, yritä tehdä tämä ensin tässä sovelluksessa. Pyyhi sovelluksen välimuisti ja tiedot seuraavasti:
    • Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusvarjostasi (pudotusvalikosta) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
    • Siirry alas sovelluksiin. Tämä voidaan nimetä uudelleen sellaiseksi, että Android 6.0: n OEM-nahkaiset versiot ovat Sovellukset tai Sovellusten hallinta.
    • Kun olet siellä, napsauta sovellusta.
    • Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennus, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Haluatko napsauttaa Varastointi.
    • Sinun pitäisi nyt nähdä selkeästi Clear Clear- ja Clear Cache-painikkeet sovelluksessa.
  3. Poista asennus ja asenna se uudelleen. Jos molempia välimuistia (järjestelmä ja sovellus) on käsitelty, mutta ei näytä olevan positiivista tulosta, yritä poistaa sovellus ja asentaa se uudelleen nähdäksesi ero.
  4. Asenna saatavilla olevat päivitykset . Haluat myös varmistaa, että sovelluksesi päivitetään. Oletuksena Google Play Storen sovelluksen on ilmoitettava, jos sovelluksillesi on saatavilla päivityksiä. Jos olet muuttanut tämän oletusasetuksen manuaaliseksi, varmista, että tarkistat säännöllisesti, onko sovelluksillesi saatavilla päivityksiä.
  5. Tehdasasetusten palautus . Jos mikään ei muutu edellä esitettyjen toimenpiteiden mukaisesti, älä epäröi tehdä tehdasasetuksia. Joskus käyttöjärjestelmän häiriö voi ilmetä ja vaikuttaa muihin sovelluksiin. Jos haluat tarkistaa, onko käyttöjärjestelmän ongelma, joka aiheuttaa selaimen toimintahäiriön, suorita tehdasasetukset. Muista, että tehdasasetusten palauttaminen pyyhkii kaiken puhelimen sisäisestä tallennuslaitteesta, jolloin luo tärkeiden tiedostojen varmuuskopio ennen kuin jatkat.
    • Napauta aloitusnäytössä sovellusten kuvaketta.
    • Etsi ja napauta Asetukset-kuvaketta.
    • Etsi henkilökohtainen -osiosta ja napauta Varmuuskopiointi ja palautus.
    • Napauta Factory data reset.
    • Jatka nollausta koskettamalla Palauta laite.
    • Anna PIN-koodi tai salasana riippuen käyttämäsi suojalukosta.
    • Napauta Jatka.
    • Vahvista toiminta koskettamalla Poista kaikki.
  6. Ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään. Jos kaikki muu epäonnistuu, ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään ja kerro ongelmista.

Ongelma # 3: Galaxy S6-sormenjälkitunnistin ei toimi

Ostin Samsung Galaxy S6: n viime elokuussa 2016. Se on toiminut hyvin tähän asti. Aina kun yritän käyttää sormenjälkiäni lukituksen avaamiseen, se kertoo: ”Huomio. Sormenjälkitunnistimessa on tapahtunut virhe. Jos tämä viesti toistuu, käynnistä laite uudelleen. ”Käynnistin laitteen uudelleen ja se ei vieläkään toimi. Joten nyt minulla ei ole salasanaa puhelimeen. Puhdistin välimuistin ja se ei vieläkään toimi. Auttakaa. - Anisha

Ratkaisu: Hei Anisha. Tämä virhesanoma voi osoittaa kaksi asiaa:

  1. että on olemassa ohjelmisto-ongelma, joka estää sormenjälkitunnistimen toimimisen oikein, tai
  2. että itse laitteisto (anturi) on viallinen ja se on vaihdettava.

Jos puhelimesi ei salli näytön avaamista tässä vaiheessa, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin yrittää palauttaa tehdasasetukset. Tämä menettely poistaa tietenkin käyttäjän tiedot, mutta se on ainoa tapa palauttaa puhelimen ohjelmisto oletusarvoihinsa. Kun ohjelmisto on palautettu, voit käyttää puhelinta uudelleen.

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset tässä tilanteessa, joten sinun on ensin käynnistettävä palautustila. Näin voit tehdä sen:

  1. Sammuta Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Pidä Volume Up-, Home- ja Power-näppäimiä painettuna yhdessä.
  3. Kun laite kytketään päälle ja näyttää ”Power on logo”, vapauta kaikki näppäimet ja Android-kuvake tulee näyttöön.
  4. Odota, kunnes Android-palautusnäyttö tulee näkyviin noin 30 sekunnin kuluttua.
  5. Korosta Volume Down -näppäimellä vaihtoehto, pyyhi tiedot / tehdasasetukset ja valitse se painamalla virtanäppäintä.
  6. Paina Vol Down -näppäintä uudelleen, kunnes vaihtoehto 'Yes - Delete all user data' on korostettuna, ja valitse sen jälkeen virtanäppäin.
  7. Kun nollaus on valmis, korosta 'Käynnistä järjestelmä uudelleen' ja paina virtapainiketta käynnistääksesi puhelimen uudelleen.

Jos tehdasasetusten palautus ei toimi, se tarkoittaa, että laitteessa on tuntematon ongelma. Puhelin on korjattava tai vaihdettava.

Ongelma # 4: Ei voi palauttaa Galaxy S6: sta peräisin olevia tiedostoja, jotka eivät käynnisty

Hei. Ennen käsitystä kiitos siitä, että olette henkilö, jolla on tietämys tätä varten.

Okei, joten se oli kunnossa, kunnes toinen sekunti alkoi toimia ei toimi oikein. En voi käyttää Smart Switchia varmuuskopioimaan elämäni tässä puhelimessa, koska USB-tiedostonjako on pois päältä ja näyttö ei toimi tarpeeksi hyväksi varmuuskopioimiseksi. Minusta on surullista tietää, että puhelin saattaa olla poissa, mutta vielä pahempi viime vuonna tai kauemmin. Miten voin varmuuskopioida tai ottaa käyttöön USB-tiedostonsiirron? Kiitos vielä kerran, että arvostat sinua 16-vuotiaiden ongelmien lukemiseen. - Branson

Ratkaisu: Hei Branson. Valitettavasti tässä tapauksessa ei voi tehdä mitään varmuuskopioida tiedostoja tai kytkeä tiedostonsiirto päälle. Sinun täytyy olla toimiva kosketusnäyttö. Yritä tuoda puhelin paikalliselle palvelukeskukselle ja tarkistaa, onko ongelma vain näytöllä. Jos näin on, näytön asennuksen vaihtaminen korjaa ongelman. Mutta jos ongelma on jossakin muualla, korjaukseen voi liittyä emolevyn vaihto, mikä tarkoittaa, että menetät tiedostosi.

Ongelma # 5: Galaxy S6 ei voi lähettää tekstiviestejä tai soittaa puheluja

Minulla on Samsung Galaxy S6. Kun olen kotona (FYI: Minulla on Wi-Fi kotini kautta Xfinity / Comcast), kaikki minun lähettämäni, epäonnistuvat tekstit ja kaikki soitetut puhelut päättyvät ja eivät koskaan muodosta yhteyttä. Tämä ei tapahdu, kun menen toiseen kaupunkiin. Metro PCS: n asiakaspalvelu ei välitä minulle. Olen kutsunut heitä 3 viikkoa, ja he sanoivat, että tililleni on avattu lippu, mutta he eivät kerro minulle, onko he ratkaissut ongelman tai mitä ongelma on! Minun on pystyttävä laatimaan teksti ja vastaamaan tekstiin, jos se lähetetään minulle varsinkin, koska meillä on tällä viikolla itärannikolla huono sää. AUTA!!!!! - Rosebaloga

Ratkaisu: Hei Rosebaloga. Emme usko, että kolmannen osapuolen apuryhmä, kuten meitä, voi auttaa sinua tässä tapauksessa. Eniten, mitä voimme tehdä, on kertoa teille, että teet joitakin perusongelmia, jos haluat nähdä, onko ongelma puhelimessasi. Nämä vianmääritysvaiheet sisältävät välimuistiosion pyyhkimisen, päivitysten asennuksen, käynnistämisen turvallisessa tilassa ja tehdasasetusten palauttamisen. Kuten olet huomannut, kaikki nämä vianmääritysvaiheet on mainittu edellä. Jos ongelma ei ratkea, ongelma ei liity puhelimeen, vaan langattoman operaattorin palveluun. Teidän on kuitenkin tehtävä yhteistyötä niiden korjaamiseksi.

Ongelma # 6: Galaxy S6 -sovellukset kaatuvat Galaxy S6 käynnistää itsensä uudelleen

Hei. Käytän Samsung Galaxy S6: ta ja olen yrittänyt korjata nämä ongelmat puhelimellani ilman onnea. He alkoivat viime viikon puolivälissä ja se on pahentunut.

Viime viikon jälkeen olen saanut virheilmoituksia (valitettavasti Facebook on pysähtynyt), kun yritän käyttää mitä tahansa sovellusta puhelimeni kaikkiin sovelluksiin, mukaan lukien oletusohjelmat. Aloitin tekemällä pehmeän palautuksen, mutta ongelman uudelleenkäynnistyksen jälkeen ongelma jatkui. Sunnuntai-iltapäivällä, kun puhelin latautui, se sammuu ja käynnisti itsensä uudelleen, mutta se oli jumissa “SAMSUNG”: ssa vilkkuvalla valolla jatkuvasti. Yritin uudelleen useita kertoja sitten se lopulta tuli, mutta sain edelleen virheilmoituksia jatkuvasti, jotka sisältävät: "android.process.media on pysähtynyt" ja tonni muita viestejä kaikille sovelluksille ja prosesseille, kuten yhteystiedot, Google Play -palvelut, Google, viestit, Messenger, Facebook, Instagram, kamera, kalenteri, galleria, Google-kuvat, … jne. Ja jokainen muu sovellus, jonka minulla oli, joten poistin joitakin sovelluksia ja pyyhkinin osion välimuistin, mutta jatkoin virheilmoituksia.

Maanantaina nollaan puhelimen kahdesti (ja hävisin kaikki tiedot), koska se ei vastannut ensimmäisen palautuksen jälkeen. Toisen palautuksen jälkeen kun yritin asentaa joitakin sovelluksia, sain viestit: "Google Play on pysähtynyt" ja sama viesti myös Instagram Facebookille ja Messengerille, minkä jälkeen tyhjensin välimuistin ja poistin kaikki tiedot asetuksista. Mutta sain silti viestejä Google Play, Chrome ja Google-palveluille, ja käynnistin puhelimen uudelleen ja pyyhkinin välimuistiosion uudelleen useita kertoja. Jokainen sovellus jatkoi kaatumistaan, joten käynnistin uudelleen turvallisessa tilassa ja Viestit ja Google Play lopettivat toimintansa. Yritin käynnistää puhelimen uudelleen, mutta se on jumissa ”SAMSUNG” -laitteessa vilkkuvalla valolla.

Myös silloin, kun se sulkee itsensä sunnuntaina, ja pystyin käynnistämään sen uudelleen, seinäpaperi muuttui kirkkaan siniseen taustaan, mutta sovellukset olivat siellä. (En tiedä, onko tämä normaalia). Nämä ongelmat ovat olleet niin turhauttavia, etten asentanut uusia sovelluksia ennen kuin nämä ongelmat alkoivat, joten en usko, että kyseessä on virus. Onko tämä ongelma ohjelmistossa vai vaihdanko puhelinta?

Toivon myös, että kuvaukseni olivat riittävän selkeitä. Paljon kiitoksia siitä, että olet lukenut tämän ja auttanut minua. Haluaisin todella arvostaa kaikkia apua, jota voit tarjota. Odotan innolla vastausta. Terveiset. - Rita

Ratkaisu: Hei Rita. Android-vianmääritys on yksinkertaista. Jos mitään ohjelmistojen vianmäärityksen jälkeen ei muutu, se on merkki siitä, että laitteisto-ongelma on jossakin. Jos tämä on ollut ohjelmistokysymys, ensimmäinen tehdasasetusten palautus olisi vahvistanut häiriön. Kuten edellä mainittiin, tehdasasetusten palauttamisen pitäisi palauttaa ohjelmistoympäristö takaisin tunnettuun työasemaansa. Tehdasasetusten palauttaminen poistaa kaikki mukautukset, päivitykset ja kolmannen osapuolen sovellukset järjestelmästä, jolloin puhelimesi on puhdas liuskekivi. Jos ohjelmistohäiriö on kehittynyt aiemmin, tehdasasetusten palauttamisen pitäisi poistaa se. Ongelmana on, että ongelma säilyy myös tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, sillä se ei ole lainkaan ohjelmisto-ongelma.

Joten kyllä, sinun täytyy olla uusi puhelin, jos haluat säästää itsellesi saman ongelman.