Galaxy S7 ei ole vastaanottanut tekstiviestejä, sähköpostisovelluksia, jotka eivät synkronoi automaattisesti, muita ongelmia

Tervetuloa toiseen GalaxyS7-postiin! Tämä artikkeli tuo tänään lisää S7-aiheisiin liittyviä kysymyksiä, jotka olemme keränneet viime päivinä. Niille, jotka ovat uusia blogiimme, älä unohda myös käydä Galaxy S7: n tärkeimmässä vianmäärityssivulla, jos et löydä hyödyllisiä vinkkejä tästä materiaalista.

Alla on konkreettisia aiheita, joista keskustelemme sinulle:

  1. Äänipuhelut lakkaavat T-Mobile Galaxy S7: stä
  2. Galaxy S7 -sovellus ei synkronoi automaattisesti
  3. Galaxy Store -sovellusta ei löydy Galaxy S7: stä
  4. Galaxy S7 on aktiivinen eikä vastaanota tekstiviestejä, vain MMS
  5. Laturi tarttui Galaxy S7: een ylikuumenemisen vuoksi Galaxy S7 ei veloita
  6. Onnettomasti pudotettu Galaxy S7: llä on näytön välkkyminen

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä, tai voit asentaa ilmaisen sovelluksen Google Play Storesta.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma # 1: Äänipuhelut lakkaavat T-Mobile Galaxy S7: stä

Hylätty puhelun kuvio on seuraava:

  • Täysi kantoaaltosignaali, ei liiku eikä signaalin vaihtelu
  • Kun puhelu on käynnissä, kaikki palkit katoavat heti ja risti näkyy ylhäällä (myös 4G menee). Puhelu laskee.
  • Muutaman sekunnin kuluttua kaikki palkit tulevat takaisin (samoin kuin 4G-merkki), ja voin soittaa uudelleen, kun olen T-Mobile-puhelimella, joten voin soittaa Internetin kautta, mutta se tekee täsmälleen saman (eli ei GSM-signaalin ongelman). Tein välimuistin nollauksen, master reset… ei auta! Onko kukaan nähnyt samanlaisen mallin? - Pierre

Ratkaisu: Hei Pierre. Tämänkaltaista ongelmaa voi käsitellä parhaiten operaattorisi eikä kolmansien osapuolten tukiryhmien tavoin. On mahdollista, että puhelimen käyttäytyminen johtuu huonosta laitteistosta tai sellaisesta firmware-häiriöstä, jota emme ole vielä kuulleet, joten T-Mobilein tiedetään, että puhelut eivät aina toimi. Ainoa neuvo, jonka voimme antaa teille tässä:

  1. varmista, että puhelimen laiteohjelmisto on ajan tasalla, ja
  2. että teet tehdasasetukset.

Ensimmäinen on, että puhelimeen on asennettu uusin käyttöjärjestelmän versio. Jotkut puheluun liittyvät ongelmat johtuvat vioittuneesta tai vanhentuneesta kantataajuudesta, joten uusimman järjestelmän päivityspaketin asentaminen on yritettävä. Baseband-versio on puhelimen modeemin käyttämä käyttöjärjestelmä, joka on erillinen Android-pääkäyttöjärjestelmästä. Chip-valmistajat sisällyttävät yleensä suorituskyvyn virheet ja korjaukset tuotteisiinsa virallisessa operaattorissa tai Samsung-päivityksissä, joten jos puhelimellesi on odotettavissa oleva järjestelmän päivitys, kannattaa asentaa se tästä syystä.

Jos S7: llä on tällä hetkellä uusin Android-versio, saatat silti pystyä korjaamaan ongelman palauttamalla kaikki ohjelmiston asetukset takaisin oletusasetuksiinsa. Tehdasasetusten palauttaminen poistaa kaikki käyttäjän tiedot, kuten valokuvat, videot, yhteystiedot jne., Joten varmista, että luot varmuuskopion ennen kuin teet sen.

Viitteeksi nämä ovat tehtävät, joiden avulla voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset seuraavasti:

  1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
  2. Paina ja pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
  3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka sitten Home- ja Volume Up -näppäimiä.
  4. Kun Android-logo näkyy, voit vapauttaa molemmat avaimet ja jättää puhelimen noin 30–60 sekunniksi.
  5. Siirry Volume Down -näppäimellä vaihtoehdoista ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetukset”.
  6. Kun olet korostanut, voit valita sen painamalla virtanäppäintä.
  7. Korosta nyt vaihtoehto "Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot" Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä ja valitse se painamalla virtapainiketta.
  8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut Master Reset -toiminnon. Kun olet valmis, korosta 'Reboot system now' ja paina virtanäppäintä.
  9. Puhelin käynnistyy uudelleen tavallista pidempään.

Ongelma # 2: Galaxy S7 -sovellus ei synkronoi automaattisesti

Hei, olen äskettäin päivittänyt S4: n S7: ään ja ollut joitakin ongelmia uuden puhelimen kanssa. 1) Käytän puhelimen mukana tullutta sähköpostiohjelmaa, kun haluat muodostaa yhteyden Outlook (live.ca) -sähköpostitiliisi, mutta se ei synkronoi automaattisesti, jos en avaa sitä ja päivitä, jotta saat uusia viestejä. Sama tapahtuu Gmail-sovelluksen kanssa, kun yritän käyttää Gmail-tiliäni. Olen sopimussuhteinen työntekijä, joka vastaa sähköpostiviesteihin heti, kun he tulevat töihin. Jos otan liian kauan, työ menee jonkun muun puoleen. Voit siis kuvitella, kuinka paljon työtä olen menettänyt! Auttakaa!! Minulla on muita ongelmia puhelimen kanssa, mutta tämä on tärkein asia. Apuasi on arvostettu. - Jay

Ratkaisu: Hei Jay. Ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on varmistaa, että puhelimen pääsynkronointi on käytössä. Voit tehdä sen vetämällä alaspäin tilarivin, kun olet aloitusnäytössä, ja varmista, että synkronointi on käytössä. Jos tämä ominaisuus on poistettu käytöstä, sovellukset eivät vastaanota päivityksiä tai sähköpostiviestejä.

Jos pääsynkronointi on käytössä, seuraava siirto on nähdä, johtuuko ongelma kolmannen osapuolen sovelluksesta. On olemassa joitakin sovelluksia, jotka on suunniteltu lepotilaan (tai asettamaan sovellukset syvään uneen) muihin sovelluksiin. Jos haluat asentaa sovelluksia tietämättä, mitä he tekevät, tämä voi olla syy siihen, miksi sinulla on tämä ongelma. Turvallisessa tilassa käynnistämisen pitäisi auttaa sinua tässä suhteessa. Turvallinen tila estää kolmannen osapuolen sovellukset ja palvelut, joten se on hyvä tapa vahvistaa hyppy. Käynnistä puhelin vain turvallisessa tilassa ja tarkkaile puhelinta vähintään 24 tunnin ajan nähdäksesi eron. Alla on ohjeita, joilla voit tehdä tämän:

  1. Käännä Galaxy S7 pois päältä.
  2. Pidä virtapainiketta painettuna.
  3. Kun "Samsung Galaxy S7" -logo tulee näkyviin, vapauta virtanäppäin ja paina välittömästi äänenvoimakkuuden alaspainiketta.
  4. Pidä painiketta painettuna, kunnes puhelin käynnistyy uudelleen.
  5. Kun näet näytön vasemmassa alakulmassa olevan tekstin ”Safe mode”, vapauta äänenvoimakkuuden alennus-painike.
  6. Seuraa puhelinta vähintään 24 tunnin ajan.

Jos mikään ei muutu, yritä pyyhkiä käyttämäsi sähköpostisovelluksen välimuisti ja tiedot. Näin voit:

  1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusvarjostasi (pudotusvalikosta) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
  2. Siirry alas sovelluksiin. Tämä voidaan nimetä uudelleen sellaiseksi, että Android 6.0: n OEM-nahkaiset versiot ovat Sovellukset tai Sovellusten hallinta.
  3. Kun olet siellä, napsauta sovellusta.
  4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennus, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Haluatko napsauttaa Varastointi.
  5. Sinun pitäisi nyt nähdä selkeästi Clear Clear- ja Clear Cache-painikkeet sovelluksessa.

Jos ongelma säilyy, vaikka käynnistät puhelimen turvalliseen tilaan tai pyyhit välimuistin ja tiedot, varmista, että pyyhit koko puhelimen tehdasasetuksilla. Katso yllä olevat vaiheet siitä, miten se tehdään.

Ongelma # 3: Ei löydy Galaxy Store -sovellusta Galaxy S7: ssä

Minulla on Samsung Galaxy S7 (ei reuna), enkä löydä sovellusta, joka avaa Galaxy-sovellusliikkeen. Pääsen siihen käyttämällä widgetiä nimeltä Galaxy essentials, mutta käytän pikemminkin sovellusta kuin widgetin läpi. Se ei näy asetuksissa / sovelluksissa / näyttää kaikki sovellukset, mukaan lukien järjestelmän sovellukset. Napsautin myös Google-haun linkkiä, jossa sanottiin, että sinut viedään Galaxy-sovelluksiin ja työkalupalkki avautuu alhaalta, jossa on 2 kuvaketta… ”galaxy store” ja “chrome” -kuvake, joka haluaa valita yhden avata linkin. Jos valitsen galaksikuvakkeen, se avaa galaksimyymälän, joten tiedän, että Galaxy-myymäläsovellus on asennettava jonnekin puhelimeen. Voitteko auttaa minua tässä asiassa? - Matthew

Ratkaisu: Hei Matthew. Tiedämme, että Galaxy Storesta ei ole sellaista sovellusta. Olemme tarkistaneet vähintään 3 Galaxy S7: tä (2 Galaxy S7 eri operaattoreilta ja Galaxy S7 -reunasta) ja et löydä Galaxy-myymälää. Ainoa tapa, jolla voimme käyttää sitä, on Galaxy Apps -myymälän käyttäminen. Jos sovellus on sinulle tärkeää, ota yhteyttä Samsungiin.

Ongelma # 4: Galaxy S7 ei ole vastaanottanut tekstiviestejä, vain MMS

Minulla on uusi Samsung Galaxy S7 aktiivinen ja aiemmin Galaxy S6. Tyttäreni teksti tulee läpi, koska vain MMS minulle ja minun hänelle on lueteltu erikseen, jos saamme toistensa tekstin lainkaan. Vietin useita tunteja puhelimessa AT&T: n kanssa, kaupoissa, ja yritin löytää ratkaisun. Meillä on, mutta kaikki luopuneet. Hänen puhelinnumeronsa puhelimessani näkyy sähköpostiviestinä viestien muodossa, mutta myös yhteystiedoissa. Minun S6 oli myös messing up joten sain uuden S7 kautta AT & T ja tekstit ovat edelleen sekaisin. Meidän on palattava kolmansien osapuolten tekstiohjelmiin, kuten Facebookiin tai Instagramiin. Kiitos etukäteen, äiti ja tytär, jotka todella haluavat tekstin. - Anna

Ratkaisu: Hei Anna. Jos AT&T: n tekninen tuki ei pysty korjaamaan tätä ongelmaa, epäilemme, että mikään kolmannen osapuolen tukiryhmä, kuten me, voi tehdä jotain. Ensinnäkin tukitiimit tarvitsevat enemmän tietoja kuin ne, joita annat täällä. Ongelman kuvaus ei ole meille hyödyllistä ongelman diagnosoinnissa. Mikä tahansa teknikko, joka auttaa sinua, tarvitsee tietää puhelimen historiasta ja muutoksista, jotka olet tehnyt ennen ongelman havaitsemista. Muita tärkeitä teknisiä yksityiskohtia puuttuu täällä, joten voimme vain spekuloida täällä. Ainoat ehdotukset, joita voimme antaa teille, ovat perusasetukset, kuten välimuistiosion pyyhkiminen, käynnistys turvalliseen tilaan, viestin sovelluksen välimuistin ja tietojen pyyhkiminen ja tehdasasetusten palauttaminen. Alla on viitteitä siitä, miten kukin niistä tehdään.

Poista järjestelmän välimuisti Pyyhitään välimuistiosio

Pienet laite- ja laitteisto-ongelmat voidaan korjata poistamalla järjestelmän välimuisti. Itse asiassa me teknikot suosittelemme aina tekemään sen ennen minkään resetointimenettelyn suorittamista:

  1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
  2. Paina ja pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
  3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka sitten Home- ja Volume Up -näppäimiä.
  4. Kun Android-logo näkyy, voit vapauttaa molemmat avaimet ja jättää puhelimen noin 30–60 sekunniksi.
  5. Siirry Volume Down -näppäimellä valintojen läpi ja korosta ”pyyhi välimuistiosio”.
  6. Kun olet korostanut, voit valita sen painamalla virtanäppäintä.
  7. Korosta nyt "Kyllä" -vaihtoehto Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä ja valitse se painamalla virtapainiketta.
  8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut Master Reset -toiminnon. Kun olet valmis, korosta 'Reboot system now' ja paina virtanäppäintä.
  9. Puhelin käynnistyy uudelleen tavallista pidempään.

Turva tila

On välttämätöntä, että tiedät tämän menettelyn, koska se on erittäin tärkeää kolmannen osapuolen tai ladattujen sovellusten vianmäärityksessä. Voit noudattaa näitä ohjeita, jos puhelin käynnistyy uudelleen ja et voi suorittaa vianmääritystä normaalitilassa.

  1. Käännä Galaxy S7 pois päältä.
  2. Pidä virtapainiketta painettuna.
  3. Kun "Samsung Galaxy S7" -logo tulee näkyviin, vapauta virtanäppäin ja paina välittömästi äänenvoimakkuuden alaspainiketta.
  4. Pidä painiketta painettuna, kunnes puhelin käynnistyy uudelleen.
  5. Kun näet näytön vasemmassa alakulmassa olevan tekstin ”Safe mode”, vapauta äänenvoimakkuuden alennus-painike.

Pyyhi sovelluksen välimuisti ja tiedot

  1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusvarjostasi (pudotusvalikosta) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
  2. Siirry alas sovelluksiin. Tämä voidaan nimetä uudelleen sellaiseksi, että Android 6.0: n OEM-nahkaiset versiot ovat Sovellukset tai Sovellusten hallinta.
  3. Kun olet siellä, napsauta sovellusta.
  4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennus, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Haluatko napsauttaa Varastointi.
  5. Sinun pitäisi nyt nähdä selkeästi Clear Clear- ja Clear Cache-painikkeet sovelluksessa.

Tehdasasetusten palautus

  1. Napauta aloitusnäytössä sovellusten kuvaketta.
  2. Etsi ja napauta Asetukset ja valitse sitten Varmuuskopiointi ja nollaus.
  3. Napauta Factory data reset ja valitse Reset device.
  4. Jos käytössä on näytön lukitus, kirjoita salasana tai PIN-koodi.
  5. Kosketa Jatka.
  6. Vahvista toiminta napauttamalla Poista kaikki.

Toiseksi kysymykseen liittyvät tekniset tiedot ovat saatavilla vain operaattorin teknisen tuen tiimille. On mahdollista, että tämä ongelma johtuu jonkin verran virheellisestä kokoonpanosta niiden lopussa, eikä kukaan muuta kuin niitä voi korjata. Olet maksullinen asiakas, joten operaattorisi on velvollinen korjaamaan tämän ongelman. Jos asiakaspalvelun edustaja, yritä puhua jollekin korkeammalle teknisessä osastossa. Teknistä tukea on tavallisesti riippuen asiasta, joten yritä kysyä esimieheltä tai muulta korkeammalta tukitasolta, kunnes he voivat korjata ongelman.

Ongelma # 5: Laturi tarttui Galaxy S7: een ylikuumenemisen vuoksi Galaxy S7 ei veloita

Hei. Olen rauhanturvaaja, joka toimii tällä hetkellä Namibiassa. Puhelin ylikuumentui viime yönä ja kun menin irrottamaan sen aamulla, laturi oli jumissa. Annoin sen jäähtyä hieman ja pystyin saamaan laturin ulos, mutta nyt ei laturia toimi puhelimeni kanssa, vaikka kaapelit toimivat muiden puhelimien kanssa. Langattoman laturin löytäminen ei ole oikea vaihtoehto minulle tällä hetkellä. Tiedän, että kuulokeportit voidaan puhdistaa upottamalla pistoke vodkaan ja asettamalla se porttiin, koska se kerää pölyä ja haihtuu nopeasti. Onko tämä vaihtoehto myös satamissa? Tai onko olemassa toinen helpompi ratkaisu ongelmaan. Kiitos. - Hannah

Ratkaisu: Hei Hannah. Galaxy S7: n latausportin puhdistaminen vaatii puhelimen purkamisen, jota emme suosittele, koska se varmasti mitätöi valmistajan takuun. Tyhjä takuu tarkoittaa, että Samsung ei enää hyväksy puhelinta korjattavaksi, vaikka maksat niistä.

Myös purkamisprosessi sinun tapauksessasi tarvitsee myös joitakin erikoistuneita paketteja. Jos et löydä langatonta laturia, jossa olet juuri nyt, et löydä oikeat työkalut puhelimen avaamiseen. Sinun on myös muistettava, että puhdistus ei tarkoita korjausta. Voit ehkä puhdistaa latausportin, mutta jotkin osat ovat vahingoittuneet, kun puhelin ylikuumentui, ja todennäköisesti päädytte puhelimen katkeamiseen. Parasta, mitä voit tehdä juuri nyt, on joko (1) pitää puhelin ja odottaa, kunnes sinulla on tilaisuus tarkistaa se, tai (2) soittaa Samsungiin, jos haluat nähdä, että voit lähettää sen heille. Emme tiedä, onko toinen vaihtoehto käytännöllinen vaihtoehto, mutta se kannattaa kokeilla.

Ongelma # 6: Onnettomasti pudotettu Galaxy S7: llä on näytön välkkyminen

Pudotin puhelimeni melko vakavasti noin viikkoa sitten (se osui metallin jäähdyttimen kulmaan ja murska oli melko suuri). Se oli pudonnut ennen, vain kärsivät muutamia halkeamia etupaneeliin, mikään niin huono kuin viimeisin. Muutaman päivän kuluttua huomasin mustan reiän, jossa näytöllä oli murskata. Kolmen päivän aikana se sai isommaksi, kunnes se oli tarpeeksi suuri täyttämään halkeaman. Pysäyttääksesi muut vahingot tai lika pääsee näytön sisään, laitoin suojapellin näytölle.

Noin 2 päivää sitten lähdin puhelimestani ja palasin 5 minuuttia myöhemmin valkoiseen vilkkumaan näytön osassa. Se ei sammu tai siirry palautus- tai turvamoodiin. Kuulin, että näyttö oli aktiivinen, vaikka välkkyminen tapahtui. Se esti äkillisesti, että avasin kameran sovelluksen näytön oikeassa alakulmassa olevan kuvakkeen kautta tavalliseen tapaan liu'uttamalla sitä ja voisin kääntää puhelimen pois päältä ja käynnistää sen uudelleen. Tämän ansiosta se pystyi työskentelemään noin kahdeksantoista, kun se tapahtui tällä kertaa vaikeammaksi, koska vilkkuminen ei pysähdy riippumatta siitä, mitäkin, vaikka lopulta onnistuin sammuttamaan sen kameran kautta, tällä hetkellä näyttö ei ole lakannut vilkkumasta 7 minuuttia ja kaikki yritykset sammuttaa tai käynnistää se epäonnistui. Auttakaa. - Cameron

Ratkaisu: Hei Cameron. Laitteesi historian perusteella, jolle olet antanut täällä, todennäköisin syy vaivaan on oltava laitteiston toimintahäiriö eikä ohjelmisto. Tämä tarkoittaa, että mikään ohjelmisto ei osaa korjata sitä tällä hetkellä. Jos sinulla ei ole oikeat työkalut ja taidot näytön korvaamiseen, suosittelemme joko tuomaan sen Samsungin palvelukeskukseen tai hyvään kolmannen osapuolen palvelukeskukseen.

Jos luulet, että voit käsitellä näytön vaihtoa itse, yritä etsiä hyvä opas Googlen avulla. Muista, että useimmat näytön korvaavat opetusohjelmat ovat vain ohjeita viallisen osan poistamisesta ja korvaamisesta, eivätkä ne saa antaa ohjeita muiden mahdollisten vaurioituneiden osien diagnosoimiseksi. Tämä tarkoittaa, että jos jokin toinen osa saattaa vaurioitua, puhelimessa saattaa olla ongelmia ongelman vaihtamisen jälkeen. Tämä on tärkein syy, miksi haluat antaa koulutetun teknikon käsitellä korjausta.