Galaxy S7 wifi -kuvake, jossa näkyy huutomerkki, joka ei pysty muodostamaan yhteyttä internetiin, muut ongelmat

Hei Android-yhteisö. # GalaxyS7-postimme tänään kattaa joitakin internetyhteysongelmia, joista meille on raportoitu viime päivinä.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on erityisiä aiheita, joita tuomme sinulle tänään:

Ongelma 1: Galaxy S7 wifi -kuvake, jossa näkyy huutomerkki, joka ei pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, sanoo, että internet ei ehkä ole käytettävissä

Hei siellä. Vaimoni on ollut hänen Galaxy S7: nsä muutaman viikon ajan, ja äskettäin hänellä on ollut ongelmia puhelimen ollessa kytkettynä wifi-reitittimeen, mutta siinä näkyy huutomerkki wifi-symbolin vieressä ja sanotaan, että internet ei ehkä ole käytettävissä . Tämä tapahtui vain ajoittain. Sain uuden S7: n viime viikolla, ja minulla on myös ollut tämä ongelma, vaikkakin vähemmän. Ymmärsin kuitenkin, että hetki, kun molemmat puhelimet ovat yhteydessä wifi: hen, yksi tai molemmat antaa symbolin "!" Ja varoitusviestin. Testasin jopa PC: n, kannettavan tietokoneen, S4: n, S5 mini: n, Vodafone-tabletin ja S7: n kaikkien Youtube-videokuvan samanaikaisesti.

Heti kun liitän toisen S7: n, sekä S7: n pysäytystietojen siirto että symboli "!". Kaikki muut laitteet jatkavat toistamista normaalisti. Joskus internet toimii hyvin muutaman sekunnin ajan jopa 2 minuutin ajan. Vieras, jolla oli S8 +, tuli tänään käymään, ja sama asia tapahtuu. Näyttää siltä, ​​että Samsung Android 7 -laitteilla on jonkin verran vaikutusta toisiinsa samalla wifi-verkossa.

Luin monia foorumeita, joissa ihmisillä on samat ongelmat kaikkialla maailmassa - eri operaattorit, reitittimet, S7- ja S8-sarjan puhelimet. Jotkut muutokset parantavat tilannetta joillekin, mutta en ole vielä kokenut luodinkestävää korjausta kaikille. Näyttää siltä, ​​että Samsung kiistää laitteidensa viat. Samsung syyttää reititintä, reitittimet syyttävät kuljettajaa ja operaattorin syyttää Samsungia.

Olen toistaiseksi kokeillut:

• kaikkien Bluetooth-yhteyksien katkaiseminen

• tyhjennä järjestelmän välimuisti

• reboot

• tehdasasetusten palautus

• päivittää puhelimet ja reitittimen ohjelmistot

• eri etäisyydet reitittimestä

• IP-asetusten muuttaminen DHCP: stä Static-tilaan

• Salli Wifi-verkkovierailutarkistus

• Eri SSID-tunnusten määrittäminen reitittimessä ja vain yhden puhelimen liittäminen 1 SSID-tunnukseen

• Reitittimen palomuurin poistaminen käytöstä ja / tai SSID-suojaustilan poistaminen käytöstä

• DHCP-alueen muuttaminen

• Wifi-kanavan vaihtaminen automaattisesta toiselle (reitittimelläni on vain 2, 4 GHz: n kyky, joten 2, 4 / 5GHz: n kytkentäongelma ei saisi olla tekijä)

• Kaikkien muiden laitteiden poistaminen verkosta

• Reitittimen nollaaminen

• Erityisesti näiden puhelinten MAC-osoitteiden salliminen

• pingista reititin 1 S7 -liitännällä: avg 35ms. Ping 2: n S7: n kanssa ja "!", Jossa näkyy: keskimäärin noin 6500 ms

• pysäytti kaikki käynnissä olevat taustatiedot.

Onko olemassa muita ajatuksia tai korjauksia, jotka olette tietoisia, vai onko Samsungin suunnitelmissa korjata tämä? Kansainvälisistä viroista (eli //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) näyttää siltä, ​​että ihmiset ovat saaneet tämän ongelman kuukausia… I Ei ole kovin onnellinen 2 uudella kalliilla laitteella (vaikkakaan ei ole viimeisin lippulaivamalli) maassa, jossa on joitakin maailman kalleimmista mobiilidata-aineista ja joka ei kykene käyttämään kotini wifi: ää oikein. Ole hyvä, mikä tahansa apu olisi mahtavaa. Kiitos. - Ruan

Ratkaisu: Hei Ruan. Voimme vahvistaa, että tämä ongelma on todennäköisesti Samsungin laitteiston häiriö tai Googlen Androidin koodausvirhe, koska havaitsimme myös saman tarkan ilmiön omassa S8: ssa. Olemme seuranneet tätä asiaa äskettäin ja toistaiseksi olet ensimmäinen, joka kuvailee ongelmaa ja sen vianmääritysvaiheita, joita on tähän mennessä tehty yksityiskohtaisesti. Ymmärrämme, että tavanomainen ohjelmiston vianmääritys ei korjaa ongelmaa (koska olemme myös yrittäneet niitä itse), joten kaikki, mitä voimme tehdä nyt, on odottaa, kunnes Samsung tai Google katsovat ongelmaa. Toivottavasti he voivat löytää ratkaisun riittävän pian. Olemme ottaneet yhteyttä Samsungiin, mutta meillä on vielä vastausta, jos sitä on.

Yritämme kopioida kaikki S7- ja S6-olot, jotta voimme nähdä, onko se leviävä häiriö ainakin kolmen tyyppisille Galaxy-laitteille, mutta toistaiseksi ongelma näyttää olevan eristetty S8: lle. jos tämä tilanne säilyy, on mahdollista, että tämä ongelma saattaa vaikuttaa vain joihinkin valittuihin laitteisiin. Valitettavasti tällä hetkellä emme vielä pysty määrittämään, mikä on yhteinen nimittäjä kaikille puhelimille, joita tämä vika koskee, joten olemme aivan yhtä raivokkaita kuin olet.

Tällä välin suosittelemme, että yksinkertaisesti teet sen, mitä ongelman ratkaisemiseksi tarvitaan, käynnistämällä laite uudelleen.

Älä huolehdi siitä, että heti kun Samsungista tai Googlesta tulee virallista sanaa tästä asiasta, päivitämme tämän viestin varmasti, jotta voimme neuvoa sinua.

Ongelma 2: Galaxy S7 sanoo, ettei yhteyttä ole käytössä, käytä offline-tilaa

Kun käynnistän sen ensimmäisen kerran, se sanoo, ettei yhteyttä ole käytössä. Jos teen toisen pyynnön, sivusto tulee normaaliksi ja minulla ei ole muita ongelmia laitteen kanssa. Haluaisin mainita, että kun avaan kannen puhelimen käynnistämiseksi, voin tehdä tekstiviestipyynnön verkkosivustolle ja se toimii. Mutta kun haluan mennä kyseiselle sivustolle, ensimmäinen kerta kun palaan, se reagoi sanomalla, että mitään yhteyttä ei käytetä offline-tilassa. Jälleen, kun osuin paluupainikkeeseen, toinen kerta, kun puhelin reagoi normaalisti ja minulla ei ole muita ongelmia. Mikä siinä on? - Thehoover2

Ratkaisu: Hei Thehoover2. Emme usko, että saamme täysin kuvan ongelmastasi, mutta jos Internet-yhteys toimii lopulta sen jälkeen, kun olet tehnyt jotain paluupainiketta, se voi olla ongelma selaimella (oletamme, että yrität käyttää selain, koska et maininnut mitään tiettyä sovellusta). Suosittelemme, että yrität pyyhkiä välimuistiosion ensin selaimella tai ei. Välimuistiosio on osa puhelimen muistia, joka tallentaa järjestelmän välimuistin. Joskus järjestelmän välimuisti vioittuu, joten se on hyvä, jos voit säilyttää sen tuoreena poistamalla vanhan. Tämä pakottaa puhelimen rakentamaan uuden järjestelmän välimuistin, joka voi puolestaan ​​auttaa korjaamaan ongelman. Näin voit tehdä sen:

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Paina ja pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka sitten Home- ja Volume Up -näppäimiä.
4. Kun Android-logo näkyy, voit vapauttaa molemmat avaimet ja jättää puhelimen noin 30–60 sekunniksi.
5. Siirry Volume Down -näppäimellä valintojen läpi ja korosta ”pyyhi välimuistiosio”.
6. Kun olet korostanut, voit valita sen painamalla virtanäppäintä.
7. Korosta nyt "Kyllä" -vaihtoehto Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut Master Reset -toiminnon. Kun olet valmis, korosta 'Reboot system now' ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy uudelleen tavallista pidempään.

Poista sovelluksen välimuisti ja tiedot

Jos mikään ei muutu, kun olet poistanut välimuistiosion, seuraava hyvä asia, jonka haluat tehdä, on poistaa selaimen välimuisti ja tiedot (tai minkä tahansa käyttämäsi sovellus). Samoin kuin käyttöjärjestelmä, sovellukset säilyttävät myös vastaavat välimuistinsa ja tiedot, jotka auttavat Androidia lataamaan ne nopeammin. Sovelluskohtainen välimuisti ja tiedot voivat sisältää käyttäjän räätälöinnin, asetukset, henkilökohtaiset tiedot jne. Alla on ohjeet sovelluksen välimuistin ja tietojen tyhjentämisestä:

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusvarjostasi (pudotusvalikosta) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas sovelluksiin. Tämä voidaan nimetä uudelleen sellaiseksi, että Android 6: n tai 7: n OEM-nahkaiset versiot ovat Sovellukset tai Sovellusten hallinta.
3. Kun olet siellä, etsi sovellus ja napauta sitä.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennus, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Haluatko napsauttaa Varastointi.
5. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi Tyhjennä välimuisti ja Tyhjennä tiedot -painikkeet.

Muista, että edellä mainitut vaiheet voidaan suorittaa sovellusongelmissa. Jos olemme väärässä ja et ole yhteydessä tiettyyn sovellukseen, kun yrität muodostaa yhteyden, ohita tämä vianmääritysvaihe.

Pyyhi puhelin tehdasasetuksilla

Emme tiedä laitteen koko historiaa, joten ongelman syyn tunnistaminen on vaikeaa. Tavallisesti osa Android-vianmääritysprosessista kysyy käyttäjältä, mitä hän on saattanut tehdä eri tavalla ennen kuin ongelma alkoi näkyä, mutta koska tämä on yksisuuntainen kirjeenvaihto, mitä voimme tehdä, on vain kertoa, että laite pyyhitään puhtaaksi tehdasasetusten palautus. Kuten nimestä voi päätellä, tehdasasetusten palautus palauttaa kaikki ohjelmiston asetukset takaisin tehtaan tilaan, mikä tarkoittaa käyttäjän mukautusten, tietojen ja toivottavasti ajan mittaan kehittyneiden vikojen poistamista. Jos et ole vielä kokeillut sitä laitteessasi, niin se on tehty. Muista luoda varmuuskopiot tiedostoistasi ennen kuin teet sen.

1. Sammuta Samsung Galaxy S7.
2. Paina ja pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
3. Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka sitten Home- ja Volume Up -näppäimiä.
4. Kun Android-logo näkyy, voit vapauttaa molemmat avaimet ja jättää puhelimen noin 30–60 sekunniksi.
5. Siirry Volume Down -näppäimellä vaihtoehdoista ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetukset”.
6. Kun olet korostanut, voit valita sen painamalla virtanäppäintä.
7. Korosta nyt vaihtoehto "Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot" Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä ja valitse se painamalla virtapainiketta.
8. Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut Master Reset -toiminnon. Kun olet valmis, korosta 'Reboot system now' ja paina virtanäppäintä.
9. Puhelin käynnistyy uudelleen tavallista pidempään.

Ongelma 3: Galaxy S7 StraightTalk-verkossa ei muodosta yhteyttä Internetiin, APN-asetukset eivät ole oikein

Hei. Luin foorumin kautta, mutta se ei ilmoittanut, mitä tehdä, jos APN-asetukset eivät olleet oikein. Minä selitän. Minulla on Samsung Galaxy S7, joka oli alun perin Verizonissa. Vaihdin Straight Talkiin yli vuosi sitten. Lopulta päätin kytkeä tietokoneeseen ja päivittää ohjelmiston. Myöhemmin tietenkin ei 4G, se on harmaana. Olen tehnyt useita pehmeitä nollauksia, vaihtanut mobiilidataa, lentokonetilaa… Ei mitään. Puhelut, teksti ja wifi toimivat hyvin. Soitin StraightTalkille ja minun piti roikkua olin niin turhautunut. Löysin fooruminne. Kun menin APN-asetukseen, Verizon oli listattu, ainoa asia, joka on listattu, mutta ei valittu. Joten valitsin sen. Sitten tein kaikki edellä mainitut, ei mitään. Kerron teille, mitä APN-asetukset sanovat: Nimi, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Kaikki muu sanoo NOT SET, kunnes MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYYPPI, EI ASETA APN TYYPPI, oletusarvo, dun, APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN, joka on kytketty korvakkeelle, LTE MOBILE VIRTUAL… .. NONE MOBILE VIRTUAL… .. NOT SET. - Tracybrigman

Ratkaisu: Hei Tracybrigman. Jotta mobiilidata toimisi, laite on konfiguroitava oikein ohjelmistolla (olettaen, että sen laitteisto on yhteensopiva verkon järjestelmän kanssa) ja joka sisältää APN- tai yhteysosoitteen nimen.

APN on nyt verkkokohtainen. Tämä tarkoittaa sitä, että laitteessa on oltava sen verkon APN, johon se on tällä hetkellä liitettynä, mikäli tämä on StraightTalk, jotta mobiilidata voi toimia. Kun valitset Verizonin APN: n, laite ei voi muodostaa yhteyttä Internetiin StraightTalkin verkon kautta. Suosittelemme, että otat yhteyttä StraightTalkiin ja pyydä heitä määrittämään laite oikein.