Galaxy S9 ei vastaanota MMS- tai ryhmäviestejä Android 9 Pie -päivityksen jälkeen

Hei kaikki. Tervetuloa tämän päivän vianmääritysjaksoon. Tämä viesti koskee Android 9 Pie -päivityksen jälkeistä ongelmaa. Yksi käyttäjä näyttää olevan ongelma MMS- tai ryhmäviestien kanssa Android-käyttöjärjestelmän päivittämisen jälkeen. Noudata alla olevia ratkaisumme ja tiedä, kuinka korjata ongelma.

Ennen kuin jatkamme, haluamme muistuttaa, että jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä. Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma: Galaxy S9 ei vastaanota MMS- tai ryhmäviestejä Android 9 Pie -päivityksen jälkeen

Hei. Koska olen asentanut uuden päivityksen (helmikuun 2019 toinen viikko), en voi vastaanottaa tai lähettää viestejä ryhmätekstejä, kuvia tai animaatioita. Aina kun yritän lähettää kuvan tai ryhmäviestin tai joku yrittää lähettää minulle jommankumman niistä, saan harmaa kupla, jossa on sanat: ”Ei kohdetta” Viestin koko .. Vanhenee .. Päivämäärä .. ”Sillä on pieni latausnäkymä mutta kun yritän ladata sen, saan näytön alareunassa ”Virhe: Verkkovirhe”. Tiedän, että verkkopalvelulla on edelleen yksittäisiä viestejä ja voin käyttää Internetiä. Toivon, että voitte auttaa minua tässä. Kiitos paljon.

Ratkaisu : Ongelmia on useita. Opi ratkaisemaan se seuraavasti:

Pyyhi välimuistiosio . Monet ongelmat saattavat tapahtua sen jälkeen, kun Android on uudistettu, koska järjestelmän välimuisti on vioittunut. Tämäntyyppinen välimuisti on kokoelma tiedostoja ja muita kohteita, joita laite säilyttää tehtävien suorittamiseksi, erityisesti sovellusten lataaminen nopeammin. Ilman välimuistiosiota puhelimesi on aina ladattava tiedostoja, joita tarvitaan sovellusten lataamisessa. Jos välimuistiosio onkin, Androidin on yksinkertaisesti selattava paikallisesti tallennettuja tiedostoja, joten sovellusten alustaminen voidaan tehdä nopeammin. Android-päivityksen aikana järjestelmän välimuisti ei välttämättä päivity tai se voi sisältää enää merkityksellisiä kohteita, jotka saattavat sekoittaa käyttöjärjestelmän. Tämä voi johtaa virheisiin tai merkittävä suorituskyky hidastuu. Jotta varmistetaan, että järjestelmän välimuisti on hyvässä kunnossa päivityksen jälkeen, haluat tyhjentää välimuistiosion. Näin on tehty:

1. Sammuta laite.
2. Pidä Volume Up -näppäintä ja Bixby-näppäintä alhaalla ja paina virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30 - 60 sekuntia, ennen kuin näytät Android-järjestelmän palautusvalikon vaihtoehdot).
4. Korosta 'pyyhi välimuistin osio' painamalla äänenvoimakkuuden alaspainiketta useita kertoja.
5. Valitse Power-painike.
6. Paina Äänenvoimakkuus-näppäintä, kunnes ”kyllä” on korostettuna, ja paina virtapainiketta.
7. Kun pyyhkimen välimuisti on valmis, “Reboot system now” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Tyhjennä verkkoasetukset . On mahdollista, että ongelman syy voi johtua vioittuneista verkkoasetuksista. Tämä voi tapahtua aivan kuten järjestelmän välimuistissa päivityksen jälkeen. Jos pystyt käyttämään MMS- tai ryhmäviestiä ennen ongelmia ilman, verkkoasetusten tyhjentäminen saattaa auttaa. Tässä on tehtävä:

1. Avaa sovellusten lokero pyyhkäisemällä tyhjästä kohdasta aloitusnäytöstä.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Yleinen hallinta.
4. Napauta Nollaa.
5. Valitse vaihtoehto Nollaa verkkoasetukset.
6. Anna kehotettaessa laitteen PIN-koodi tai salasana.
7. Vahvista toiminto napauttamalla Palauta asetukset.

Poista sovelluksen välimuisti . Jos vika on käyttämässäsi viestintäsovelluksessa, seuraava hyvä asia on poistaa tämän sovelluksen välimuisti. Tämä ei poista viestejäsi, jotta voit tehdä sen turvallisesti. Voit tehdä sen seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Näytä järjestelmän sovellukset.
5. Etsi ja napauta sovellusta.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Tyhjennä välimuisti -painike.
8. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Poista sovelluksen tiedot . Jos ongelma pysyy sovelluksen välimuistin pyyhkimisen jälkeen, seuraava hyvä asia, jonka voit tehdä, on poistaa sovelluksen tiedot. Toisin kuin edellinen, tämä toimenpide poistaa kaikki tekstiviestit ja multimediaviestit. Varmista, että varmuuskopioit ne joko Samsung Cloudin tai Samsung Smart Switchin kautta.

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Näytä järjestelmän sovellukset.
5. Etsi ja napauta sovellusta.
6. Napauta Tallennus.
7. Napauta Poista tiedot -painiketta.
8. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Palauta sovellusasetukset . Joissakin tapauksissa verkkovirheet johtuvat sovelluksen virheellisestä kokoonpanosta tai puuttuvasta järjestelmästä tai palvelusta. Varmista, että kaikki sovellukset voivat käyttää oletusohjelmia, yritä palauttaa sovellusasetukset. Näin voit:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Nollaa sovelluksen asetukset.
5. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Käytä MMS- tai Group-viestiä vikasietotilassa . Jos viestintäsovellus on esiasennettu, eli se on käyttöjärjestelmän mukana, voit yrittää nähdä, onko kolmannen osapuolen sovellus estänyt sen toimimasta normaalisti. Voit tehdä sen uudelleen käynnistämällä vikasietotilan ja toistamalla ongelman. Jos puhelin vastaanottaa ryhmäviestejä tai jos MMS toimii normaalisti turvallisessa tilassa, se on selkeä osoitus kolmannen osapuolen sovellusongelmasta.

Voit käynnistää laitteen uudelleen turvalliseen tilaan seuraavasti:

1. Sammuta laite.
2. Pidä virtanäppäintä alhaalla mallinimen näytön yläpuolella.
3. Kun näyttöön tulee "SAMSUNG", vapauta virtanäppäin.
4. Paina välittömästi virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden alennusnäppäintä.
5. Pidä äänenvoimakkuuden aloitusnäppäintä painettuna, kunnes laite käynnistyy uudelleen.
6. Turvallinen tila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden alennusnäppäin, kun näet vikasietotilan.

Päivitä sovellukset . Androidin päivittäminen ei tarkoita automaattisesti, että sovellukset päivitetään. Varmista, että päivität kaikki sovelluksesi, jotta vikoja ei synny yhteensopimattomuusongelmista. Avaa Google Play -kauppasovellus ja katso, onko sovelluspäivityksiä saatavilla.

Käytä toista viestintäsovellusta .

Jos haluat tarkistaa mahdollisen sovellusongelman, harkitse toisen viestintäsovelluksen käyttöä. Jos kolmannen osapuolen sovellus antaa sinulle mahdollisuuden lähettää ja vastaanottaa multimediaviestejä ja oletussovellus ei toimi, tämä tarkoittaa, että mainittuun sovellukseen saattaa liittyä koodausongelma. Ilmoita ongelmasta operaattorillesi, jotta he voivat tutkia lisää.

Tehdasasetusten palautus . Tämä on ratkaiseva ratkaisu, mutta se on välttämätön. Pyyhkimällä laitteen, haluat varmistaa, että palautat kaikki ohjelmiston asetukset oletusarvoihinsa. Jos se on asetusongelma, ongelmasi pitäisi poistua tehdasasetusten palauttamisen jälkeen. Jos näin ei ole, haluat työskennellä verkko-operaattorisi kanssa selvittämään, mistä vika tulee.

Näin voit palauttaa Galaxy S9: n tehdasasetukset:

1. Luo varmuuskopio henkilökohtaisista tiedoista.
2. Sammuta laite.
3. Pidä Volume Up -näppäintä ja Bixby-näppäintä alhaalla ja paina virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30 - 60 sekuntia, ennen kuin näytät Android-järjestelmän palautusvalikon vaihtoehdot).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden alaspainiketta useita kertoja.
6. Valitse Power-painike.
7. Paina Äänenvoimakkuus-näppäintä, kunnes 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' on korostettu.
8. Paina ja valitse käynnistyspainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetuksen nollaus on valmis, 'Reboot system now' on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Saat apua operaattoriltasi . On verkko-ongelmia, joita ei voi korjata käyttäjän tasolla. Ongelma voi olla yksi niistä, joten ota yhteyttä verkko-operaattoriin saadaksesi lisätietoja.