Google Nexus 6 -ongelmat, virheet, häiriöt ja niiden korjaustavat

Tämä tulee olemaan ensimmäinen osa Google Nexus 6 -ongelmien vianmäärityssarjaa ja julkaisemme vähintään yhden tämän artikkelin tukiosaston joka viikko. Emme ole vielä aloittaneet Nexus-laitteiden tukemista, mutta saimme jo useita sähköpostiviestejä, jotka pyytävät apua. Joten, jos sinulla on Nexus 6 -omistaja, seuraa meitä, kun käsittelemme kaikkia lukijamme ilmoittamia ongelmia.

Olemme aina avoimia kysymyksiisi ja ongelmiinne. Voit vapaasti lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], mutta kehotan teitä toimittamaan kaikki tarvittavat tiedot. Emme pidä pitkiä sähköpostiviestejä, kunhan ne sisältävät tietoja, joiden avulla voimme arvioida ongelmasi helposti ja tarkasti. Voit myös lähettää huolenaiheet (ja miellyttää sivuja) Facebook-seinämme ja / tai Google+ -sivullamme. Olen yksi niistä harvoista, jotka vastaavat kysymyksiisi.

Siirry tiettyyn ongelmaan napsauttamalla linkkiä:

Satunnaisesti sulkeutuu
Pitää jäätymisen
Suorituskyky on hidastunut
WiFi-verkkoon ei voi muodostaa yhteyttä
Estä vahingossa tapahtuva lukituksen avaaminen ja Pocket Dialing
Stuck on Startup Päivityksen jälkeen
MMS-viestejä ei voi lähettää / vastaanottaa
Sähköpostia ei voi vastaanottaa
Näyttö ei käynnisty
Ei käynnisty

Google Nexus 6 sulkee satunnaisesti

Ongelma : Google Nexus 6 on tuskin 3 kuukautta vanha ja minulla on jo erittäin ärsyttävää ongelma-satunnainen sulkeminen. Tänään puhelin sulkee itsensä jo 4 kertaa ja minulla ei ole yhtä aavistustakaan siitä, miksi syy oli. Minulla oli Nexus 5 ennen tätä ja tätä ongelmaa ei koskaan tapahtunut, joten olen todella turhautunut tähän ongelmaan. Voitteko viettää vähän aikaa auttaa minua tässä? Arvostan ponnisteluja, joita te teette meille käyttäjille, joilla ei ole riittävästi tietoa. - Katie

Vianmääritys : Hei Katie. Ymmärrän, että tarvitset apua tässä asiassa, mutta ei ole tarpeeksi tietoa, jotta voimme arvioida tarkasti, mikä ongelma todella on. Tämän ongelman kohdalla olevien käyttäjien raporttien perusteella on mahdollista, että ongelman syy on Android 5.0 Lollipopin viimeisin päivitys. En tiedä, saitko sen jo, mutta jos tämä ongelma alkoi äskettäin, päivitys on ehkä ladattu ja asennettu ilman tietosi.

Viimeaikaisen päivityksen vuoksi ei ole helppoa korjata ongelmaa, joka johtuu mahdollisista korruptoituneista tiedoista. Sinun täytyy todella tehdä täydellinen master-nollaus. Se poistaa kaikki henkilökohtaiset tiedot ja vapauttaa puhelimen sisäisen tallennustilan, mutta ennen kaikkea se muokkaa dataosion, jossa Android-järjestelmätiedostot tallennetaan. Näin teet sen:

Sammuta Nexus 6 kokonaan.
Pidä Volume Down -näppäintä ja virtanäppäintä painettuna samanaikaisesti, kunnes puhelin käynnistyy.
Korosta Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä 'Palautustila'.
Käynnistä puhelin palautustilassa painamalla virtanäppäintä. Näet Android-robotin, jossa on punainen huutomerkki.
Pidä virtanäppäintä painettuna, paina äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta vain kerran ja vapauta sitten virtanäppäin. Näyttöön tulee Android-palautusjärjestelmä.
Korosta Äänenvoimakkuus-painikkeilla 'Pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus' ja paina sen jälkeen virtapainiketta.
Korosta 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' ja vahvista nollaus painamalla virtapainiketta uudelleen.

Google Nexus 6 pitää jäätymisen

Ongelma : On erittäin ärsyttävää, jos et voi käyttää puhelinta täysimääräisesti ja se on minun ongelmani, koska Nexus 6 pitää jäädyttämisen. Mielestäni ongelma alkoi kaksi viikkoa sitten, mutta ajattelin, että se ei ollut mitään tai vähäistä häiriötä järjestelmässä ja menisi pois itsestään. Olin väärässä. Nyt puhelin jäätyy muutaman minuutin välein, vaikka on aikoja, jolloin se toimii normaalisti kuten aikaisemmin. Kun se jäätyy, kestää muutaman sekunnin minuutti ennen kuin voin palauttaa puhelimen hallinnan, joten se on todella, todella ärsyttävää. Voitteko auttaa minua ongelman vianmäärityksessä? - Edgar

Vianmääritys : Hei Edgar. Uskon, että ongelma on käytössä olevien sovellusten kanssa. Mitä sovelluksia käytit, kun puhelin jäätyi? Ota huomioon jokainen epäilty sovellus ja käynnistä puhelin sitten turvallisessa tilassa, jotta näet, ettei ongelma ilmene, jos puhelin on kyseisessä tilassa.

Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes näyttöön tulee valintaikkuna.
Napauta ja pidä Virta pois -vaihtoehtoa.
Kosketa OK seuraavassa valintaikkunassa.

Puhelin käynnistyy uudelleen ja kun se on käynnistetty uudelleen, näet näytön vasemmassa alakulmassa olevan vikasietotilan. Avaa nyt kaikki puhelimesi käytettävissä olevat sovellukset nähdäksesi ongelman. Jos näin ei ole, aloita jokaisen epäillyn sovelluksen poistaminen, kunnes olet selvittänyt, mikä niistä aiheuttaa ongelman. Voit poistaa sovelluksen seuraavasti:

Napauta aloitusnäytössä Kaikki sovellukset -kuvaketta.
Napauta Asetukset ja sitten Sovellukset.
Pyyhkäise oikealle ladattuun näyttöön.
Napauta ongelmaa aiheuttavaa sovellusta.
Napauta Poista ja sitten OK.

Google Nexus 6 Performance on hidastunut

Ongelma : Hei joukkue. My Nexus 6 on vain kääntymässä 5 kuukautta tämän kuukauden loppuun mennessä, mutta en ole tyytyväinen sen suorituskykyyn. Kahden ensimmäisen käyttökuukauden aikana olin tyytyväinen sen hehkuttavaan nopeuteen käynnistämällä sovelluksia, elokuvia, pelaamista ja mitä ei. Sen suorituskyky oli kuitenkin nyt hyvin havaittavissa. Olen päivittänyt keskialueen Android-puhelimesta tähän, joten tiedän tarkalleen, onko puhelin hidas tai nopea suorituskyvyn suhteen. Olen ollut jo vuosia Android-käyttäjä, mutta en tiedä, kuinka korjata tällaisia ongelmia, joten tarvitsen apuasi. Mitä minun pitäisi tehdä? - Mike

Vianmääritys : Hei Mike. Emme tiedä varmasti, mikä aiheuttaa puhelimen suorituskyvyn hidastumisen, mutta otamme turvallisimman reitin ongelman vianmäärityksessä. Yleisin syy hitaaseen laskuun on kolmannen osapuolen sovellus, joka on mennyt väärin tai jatkuvasti kaatuu taustalla. Meidän on suljettava tämä mahdollisuus pois, joten tarvitsen sinun käynnistää Nexus 6: n turvallisessa tilassa:

Pidä virtapainiketta painettuna, kunnes näyttöön tulee valintaikkuna.
Napauta ja pidä Virta pois -vaihtoehtoa.
Kosketa OK seuraavassa valintaikkunassa.

Tarkkaile puhelimen suorituskykyä turvallisessa tilassa ja tiedä, onko se parantunut. Jos näin on, epäilemme, että huono suorituskyky on kolmannen osapuolen sovellus. Todellinen kova työ alkaa täällä, koska sinun täytyy löytää ongelma aiheuttava sovellus ja poistaa se.

Jos puhelin toimii edelleen huonosti turvallisessa tilassa tai jos et löydä ongelmaa aiheuttavaa kolmannen osapuolen sovellusta, ehdotan, että teet täyden palautuksen, jotta puhelimella on uusi alku, mutta älä unohda varmuuskopioida kaikki tärkeät tiedot ennen tätä.

Sammuta Nexus 6 kokonaan.
Pidä Volume Down -näppäintä ja virtanäppäintä painettuna samanaikaisesti, kunnes puhelin käynnistyy.
Korosta Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä 'Palautustila'.
Käynnistä puhelin palautustilassa painamalla virtanäppäintä. Näet Android-robotin, jossa on punainen huutomerkki.
Pidä virtanäppäintä painettuna, paina äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta vain kerran ja vapauta sitten virtanäppäin. Näyttöön tulee Android-palautusjärjestelmä.
Korosta Äänenvoimakkuus-painikkeilla 'Pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus' ja paina sen jälkeen virtapainiketta.
Korosta 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' ja vahvista nollaus painamalla virtapainiketta uudelleen.

Google Nexus ei voi muodostaa yhteyttä WiFi-verkkoon

Ongelma : Hei kaverit, Nexus 6: n ongelma alkoi noin 4 päivää sitten ja se alkoi ajoittain. Mitä puhun, on WiFi. Se alkoi katkaista ajoittain irti ja muodostaa uudelleen yhteyden. Tänään se kieltäytyy liittymästä kotini WiFi-verkkoon. On hauskaa, että kun menen Starbucksiin ja muodostan yhteyden heidän verkkoonsa, puhelin on hieno, joten ajattelin, että se on minun verkostani. Kannettava tietokoneeni voi kuitenkin muodostaa yhteyden verkkooni hienosti, ja se hämmentää minua. En todellakaan ole varma, mitä tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi, joten jos olisit niin ystävällistä auttaa, arvostan suuresti sitä. - Mary

Vianmääritys : Hei Mary. Android-järjestelmä käyttää tietoja tai tiedostoja, jotta sen ydintoiminnot toimivat, mutta joskus nämä tiedot vioittuvat. On selvää, että puhelin voi muodostaa yhteyden muihin WiFi-verkkoihin, ja oma verkko toimii hyvin, kun olet sanonut, että kannettava tietokone voi muodostaa yhteyden onnistuneesti. Joten meidän on keskityttävä puhelimeesi. Kaikkein loogisin askel on, että voit unohtaa oman WiFi-verkon puhelimestasi. Noudata seuraavia ohjeita:

Napauta aloitusnäytössä sovellusten kuvaketta.
Napauta Asetukset.
Selaa Langaton ja verkko-osioon ja napauta WiFi. Tämä avaa WiFi-asetukset-valikon.
Napauta Unohda verkko.
Käynnistä puhelin uudelleen.

Uudelleenkäynnistyksen jälkeen on aika antaa puhelimen tarkistaa ja muodostaa yhteys omaan WiFi-verkkoon.

Napauta aloitusnäytössä sovellusten kuvaketta.
Napauta Asetukset.
Selaa Langaton ja verkko-osioon ja napauta WiFi.
Liu'uta WiFi-kytkin tarvittaessa päälle.
Kun käytettävissä olevat verkot on lueteltu, valitse oma verkko.
Anna käyttöoikeudet ja napauta Yhdistä.

Nämä menetelmät toimivat kuvauksesi perusteella. Jos ongelma kuitenkin jatkuu näiden jälkeen, on aika käynnistää verkkolaitteet, kuten modeemi ja / tai reititin.

Estä vahingossa tapahtuva lukituksen avaaminen ja Pocket Dialing

Ongelma : Hei Droid-kaverit. Sain Nexuksen 6 joululahjana mieheltäni. Se on todella mukava puhelin verrattuna 3-vuotiaan HTC-puhelimeen, mutta on ongelma. Kun puhelin on taskussa (käytän koko ajan farkkuja), se avaa itsensä automaattisesti ja huomasin, että se myös valitsee numerot. Jotkut ovat yhteystietoluettelossani, kun taas toiset eivät. Kysymykseni on siis, miten voin estää puhelimen vahingoittumattoman avautumisen ja taskunvalintaistunnon? - Jo

Vianmääritys : Hei Jo. Tämä on yksi Android 5.0 Lollipopin mukana tullut ominaisuus. Ominaisuutta kutsutaan Ambient Display -näytöksi, joka Googlen mukaan ”herättää näytön, kun laite otetaan käyttöön tai ilmoitukset saapuvat”. Se on mukava ominaisuus, mutta ehdottomasti joku, joka repii puhelimen taskussa. Näin voit poistaa Ambient-näytön käytöstä seuraavasti:

Liu'uta alaspäin kahdella sormella Ilmoituspalkki.
Napauta Asetukset-kuvaketta (hammaspyörän muotoinen kuvake).
Napauta Laite-osiossa Näyttö.
Ambient-näytön pitäisi näkyä tästä näytöstä. Kosketa sitä, kun haluat kääntää kytkimen pois päältä.

Toivon, että tämä auttaa, Jo.

Google Nexus 6 juuttui käynnistyksen jälkeen päivityksen jälkeen

Ongelma : Hei droidit. Tarvitsen todella apua, kun isäni puhelin on jumissa käynnistysnäytössä. Puhelin on Nexus 6, ja hän pyysi minua tekemään mitä tahansa, jotta asiat päivitettäisiin puhelimessa. Oli päivitys, joka oli mielestäni laiteohjelmistoa, joten päivitin sen ja puhelimen uudelleenkäynnistyksen jälkeen se ei käynnisty. Olen todella stumped. En tiedä, mitä muuta tehdä ja kun otetaan huomioon, kuinka tärkeää puhelin on isäni työhön, luulen että hän tappaa minut, jos hän huomaa, että sekaisin sen. Auta minua tässä ongelmassa. Kiitos. - Sean

Vianmääritys : Hei Sean, anteeksi, että kuulen sen. Jos ongelma alkoi päivityksen jälkeen, se on vain kaikkien välimuistien tyhjentäminen. Sen pitäisi toimia sen jälkeen. En halua pitää sinua, joten tässä on, miten teet sen:

Sammuta Nexus 6 kokonaan.
Pidä Volume Down -näppäintä ja virtanäppäintä painettuna samanaikaisesti, kunnes puhelin käynnistyy.
Korosta Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä 'Palautustila'.
Käynnistä puhelin palautustilassa painamalla virtanäppäintä. Näet Android-robotin, jossa on punainen huutomerkki.
Pidä virtanäppäintä painettuna, paina äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta vain kerran ja vapauta sitten virtanäppäin. Näyttöön tulee Android-palautusjärjestelmä.
Korosta ”pyyhi välimuistin osio” Äänenvoimakkuus-painikkeilla ja valitse sen jälkeen virtanäppäin ja käynnistä järjestelmä uudelleen.

Jos tämä ei toimi, sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin kovalevyn palauttaminen.

Google Nexus 6 ei voi lähettää / vastaanottaa MMS-viestejä

Ongelma : Ostin Google Nexus 6: n lomien aikana ja sain sen aktivoimaan palveluntarjoajani. Kaikki toimii kuten tekstiviestit, puhelut ja WiFi. Kuitenkin, kun yritin lähettää kuvaviestin, se ei mennyt läpi. Pyysin myös poikani lähettämään minulle tekstiviestin, en saanut sitä. Joten on selvää, että tässä asiassa on ongelma. Toinen asia on, että minulla on rajoittamaton "kaikki" -suunnitelma, mukaan lukien tiedot. Joten tiedän, että voin selata Internetiä, vastaanottaa sähköpostejani ja kaikki, vaikka en ole yhteydessä WiFi-verkkoon. No, en voi tehdä mitään näistä asioista. Onko tämä verkko-ongelma tai puhelinongelma? Tarvitsen todella neuvojasi näissä asioissa. Kiitos, että olette lukeneet tätä aikaa ja apua. - Leila

Vianmääritys : Hei Leila. Ongelmat ovat todella yhteydessä toisiinsa, ja niitä voidaan pitää yhtenä ongelmana, mutta tosiasia on, että se ei ole ongelma palveluntarjoajan kanssa tai puhelimesi kanssa. Puhelimessa on vain joitakin asetuksia, jotta kaikki toimisi.

Tarkista nyt, onko puhelin asetettu muodostamaan yhteys matkaviestinverkkoon. Noudata seuraavia ohjeita:

Napauta aloitusnäytössä sovellusten kuvaketta.
Napauta Asetukset.
Selaa Langaton ja verkko-osioon ja valitse Lisää.
Kosketa Mobiiliverkot tai solukkoverkot.
Varmista, että valittu valintaruutu on käytössä.

Jos tietoja ei ole otettu käyttöön, kun yritit lähettää kuvaviestejä, menettely korjaa ongelman sinulle. Kuitenkin, vaikka olet ottanut mobiilidatan käyttöön ja et vieläkään pysty lähettämään MMS: ää, olen varma, että ongelma on APN: ssä. En tiedä, mitä palveluntarjoajasi on, mutta paras tapa saada oikea APN puhelimeesi on soittamalla teknistä tukea. Kun olet saanut oikean APN: n, voit joko muokata olemassa olevaa tai lisätä uuden:

Napauta aloitusnäytössä sovellusten kuvaketta.
Napauta Asetukset.
Selaa Langaton ja verkko-osioon ja valitse Lisää.
Kosketa Mobiiliverkot tai solukkoverkot.
Napauta Access Point Names.
Napauta valikkonäppäintä ja kosketa Uusi APN ja anna kaikki tarvittavat tiedot, jotka palveluntarjoajasi on antanut.

Google Nexus 6 ei voi vastaanottaa sähköposteja

Ongelma : Yritykseni, jonka puolesta olen työskennellyt, antoi työnantajilleen sähköpostiosoitteet, joissa oli yrityksen toimialue. Sähköposti oli asetettu tietokoneeseen toimistossa Microsoft Outlookin kanssa ja sähköpostit tulevat läpi. Puhelimeni ei kuitenkaan saa sähköposteja, joita tietokoneeni saa. Tarkistin kaikki puhelimesi asetukset ja verrattiin niitä tietokoneen asetuksiin ja ne ovat kaikki erityisesti palvelinasetukset. Kummallinen asia on, kun kytket tietokoneen pois päältä, sähköpostit näkyvät puhelimen postilaatikkoon ja pysyivät siellä. Kun käynnistän tietokoneen, se lataa samat viestit, mutta tulevia viestejä ei ladata puhelimeen. Mikä on ongelma täällä? Miten korjaan tämän? Kiitos kaikesta avustasi! - Ed

Vianmääritys : Hei Ed. Ongelma ei ole puhelimessa vaan tietokoneen kanssa. Tietokoneen sähköpostiohjelma on asetettu lataamaan kaikki viestit ja poistamaan ne palvelimelta. Puhelin muodostaa yhteyden palvelimeen, jotta saat sähköposteja, mutta jos tietokone saa nämä sähköpostiviestit ensin, puhelimeen ei jää mitään. Kuten sanoin, viestit poistetaan sen jälkeen, kun ne on ladattu tietokoneeseen. Tämä selittää, miksi puhelin saa sähköpostit, jos tietokone on sammutettu. Sinun tarvitsee vain muuttaa yhtä asetusta, jotta kaikki toimisi kuin haluat. Esittelin sinulle yksinkertaisen vianmääritysmenettelyn seuraavasti:

Käynnistä sähköpostiasiakas tietokoneessa.
Kun asiakas on käynnissä, valitse Tiedosto-valikko.
Valitse Tilin asetukset.
Valitse sähköpostitili, jonka olet asettanut Galaxy S3: een, ja napsauta Muuta.
Napsauta Lisää asetuksia -painiketta.
Valitse Lisäasetukset-välilehti.
Etsi ”Jätä jäljennös viestistä palvelimelle” ja varmista, että se on TARKASTETTU.
Valitse OK.
Sulje Microsoft Outlook.
Yritä synkronoida sähköpostisi puhelimeen uudelleen, jotta sähköpostit ladataan.
Avaa haluamasi viesti. Huomaa, että se pysyy postilaatikossa sen lukemisen jälkeen.

Google Nexus 6 -näyttö ei käynnisty

Ongelma : 6-vuotias pudotti puhelimen näytön ensin. Kun otin sen esiin, näyttö oli pois päältä. Joten yritin kytkeä puhelimen päälle ja se ei vastannut. Ajattelin, että se oli kokonaisuudessaan, kunnes kuulin tekstiviestien tavallisen ilmoituksen. Puhelin on päällä, mutta näyttö on pois päältä eikä se kytkeydy päälle. Vahvistaaksesi, että yritin kutsua numeroni miehiltäni puhelimesta. Se soi. Onko tämä vain näytön ongelma? Jos näin on, voidaanko se korjata? - Lindsay

Ehdotus : Lindsay, on vaikea sanoa, mikä ongelma puhelimessasi on. Mutta kuvauksesi perusteella näyttää siltä, että puhelin toimii hyvin ja vain näytöllä on ongelma. En tiedä, kuinka korkea puhelin putosi, mutta se voisi olla liittimen ongelma. Merkitys, näytön liitin on ehkä irrotettu, joten se ei ole päällä. Parasta on lähettää puhelin korjattavaksi. Saatat joutua maksamaan palvelusta ja muista maksuista, koska ne eivät kuulu takuun piiriin.

Google Nexus 6 ei käynnisty

Ongelma : Yhtäkkiä, kun käytin puhelinta, se sammutti ja kieltäytyi palaamasta takaisin. Ajattelin, että akku oli tyhjentynyt, kytin sen lataamaan, mutta se ei myöskään latautunut. Olisin voinut tehdä perusongelmia, jos puhelin vain kytkeytyy päälle, mutta ei, joten olen todella stumped. Auta minua. Mitä teen? - Melai

Vianmääritys : Melai, jos sinulla on pääsy muihin latureihin, yritä käyttää niitä vain varmistaaksesi, että puhelin ei lataudu. Selostuksesi perusteella ei ole mitään selvää syytä, miksi puhelin käyttäisi näin. Jätä puhelin kytkettynä vähintään 30 minuutiksi ja yritä sitten kytkeä se päälle. Jos se ei vieläkään käynnisty, yritä käynnistää se palautustilassa ja pyyhi välimuistiosio:

Sammuta Nexus 6 kokonaan.
Pidä Volume Down -näppäintä ja virtanäppäintä painettuna samanaikaisesti, kunnes puhelin käynnistyy.
Korosta Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä 'Palautustila'.
Käynnistä puhelin palautustilassa painamalla virtanäppäintä. Näet Android-robotin, jossa on punainen huutomerkki.
Pidä virtanäppäintä painettuna, paina äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta vain kerran ja vapauta sitten virtanäppäin. Näyttöön tulee Android-palautusjärjestelmä.
Korosta ”pyyhi välimuistin osio” Äänenvoimakkuus-painikkeilla ja valitse sen jälkeen virtanäppäin ja käynnistä järjestelmä uudelleen.

Jos puhelin ei käynnisty myöskään palautustilassa, on aika, että teknikko tarkisti sen. Se voi olla laitteisto-ongelma.