Galaxy Note9: n korjaaminen ei voi vastata ryhmäviestin numeroon

Galaxy-laitteissa on monia tekstiviestien muotoja. Tässä vianmääritystekstissä käsitellään tiettyä ongelmaa Galaxy Note9: ssä. Ongelma on lähinnä siitä, että laite ei pysty vastaamaan ryhmäviestiin. Jos tämä ongelma ilmenee, noudata alla olevia ohjeita sen käsittelemiseksi.

Ennen kuin jatkamme, haluamme muistuttaa, että jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä. Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma: Samsung Galaxy Note9 ei voi vastata ryhmäviestiin

Hei, minulla on ollut erittäin ärsyttävää asiaa ryhmäviestien suhteen. Ryhmäkeskustelussa, kun joku ystäväni lähettää kuvan / gif (iPhone-käyttäjä), en pysty vastaamaan tekstiviestiryhmään, ellei lähetä kuvaa; tekstiviestit epäonnistuvat. En saa mitään erityistä virheviestiä, vain oranssi huutomerkki, jossa sanotaan, ettei viesti lähetetty. Tämä oli hyvin outoa, joten pääsin T-Mobile: lle ensimmäisen kerran, ja kun insinöörit tutkivat asiaa, he päättivät, että se oli laitevika. Ainoa asia, jonka he voisivat tehdä, on suositella laitteeni korvaamista, joka tuntui oudolta tällaisen ”vähäisen” ongelman kannalta. Nyt minulla oli juuri sama asia esiintyä erillisessä ryhmäkeskustelussa, kun sama iPhone-käyttäjä lähetti toisen gifin. Oletko käynyt tässä asiassa aikaisemmin? Miksi en voi vastata ryhmäviesteihin, kun ystäväsi lähettää gifin?

Ratkaisu : Vaikka tarvitsemme lisää tietoa tapauksestasi, jotta saat paremman selityksen, emme heti sanoisi, että kyseessä on lainkaan ongelma. Monissa samoissa ja samankaltaisissa tapauksissa, joita olemme aikaisemmin kohdanneet useissa eri laitteissa, ongelman syy on jokin seuraavista:

• Sovellusvirhe
• Ohjelmistokoodausongelma
• Verkon määritysongelma laitteessa
• Verkko- tai operaattoriin liittyvä ongelma

Kolme ensimmäistä kohdetta ovat yleensä korjattavissa loppuun tekemällä joitakin perusohjelmistojen vianmäärityksiä. Viimeinen on kuitenkin loppukäyttäjän valvonnan ulkopuolella, koska se voi olla peräisin operaattorin järjestelmässä olevasta vikasta tai yhteystietosi puolelta. Et voi ilmeisesti käsitellä näitä kahta, joten ongelma on mahdoton korjata.

Varmistaaksesi, että olet katsonut kaikki mahdolliset laitteen vianmääritysvaiheet, noudata alla olevia ehdotuksia.

Pakko uudelleenkäynnistys

On paljon Android-ongelmia, jotka johtuvat väliaikaisista virheistä. Pienet virheet kehittyvät joskus, jos laite tarvitsee päivityksen. Siksi on suositeltavaa käynnistää puhelin uudelleen vähintään kerran päivässä. Jos et ole yrittänyt käynnistää laitetta uudelleen tässä vaiheessa, suosittelemme, että käynnistät sen uudelleen. Sillä on samat vaikutukset, kun poistat akun fyysisesti. Koska akun irrottaminen Note9: stä on mahdotonta, tässä on tehtävä, jotta voit simuloida sen vaikutuksia:

1. Pidä Virta + Äänenvoimakkuus -näppäimiä alhaalla noin 10 sekunnin ajan tai kunnes laite käynnistyy. Säilytä useita sekunteja, jotta Huoltokäynnistystilan näyttö tulee näkyviin.
2. Valitse Maintenance Boot Mode -näytössä Normal Boot. Voit käyttää äänenvoimakkuuspainikkeita kiertämällä käytettävissä olevia vaihtoehtoja ja vasemmanpuoleista painiketta (äänenvoimakkuuspainikkeiden alapuolella) valitaksesi. Odota jopa 90 sekuntia, kunnes nollaus on valmis.

Tyhjennä välimuistiosio

Monet Android-käyttäjät jättävät usein huomiotta, että laitteen järjestelmän välimuisti on huippuluokassa. Android käyttää joukkoa väliaikaisia ​​tiedostoja, joita kutsutaan järjestelmän välimuistiksi ladataksesi sovelluksia nopeasti. Kun käytät laitettasi, Android säilyttää kopion asioista, jotka sen mielestä tarvitsee jälleen tulevaisuudessa. Joten sen sijaan, että lataat ne uudelleen internetistä tai etsit sitä jonnekin, se yksinkertaisesti pitää ne välimuistina, joten seuraavan kerran, kun se tarvitsee niitä, se on nopeampi. Vaikka tämä järjestelmä toimii suurimman osan ajasta, se voi myös vahingoittua muista syistä. Tämä voi johtaa sekä suorituskykyongelmiin että moniin muihin ongelmiin. Varmista, että järjestelmässä ei ole välimuistia, yritä tyhjentää nykyinen välimuisti. Et menetä henkilökohtaisia ​​tietojasi, ja Android palauttaa välimuistin ajan myötä. Näin se on tehty:

1. Sammuta laite.
2. Pidä Volume Up -näppäintä ja Bixby-näppäintä alhaalla ja paina virtapainiketta.
3. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30 - 60 sekuntia, ennen kuin näytät Android-järjestelmän palautusvalikon vaihtoehdot).
4. Korosta 'pyyhi välimuistin osio' painamalla äänenvoimakkuuden alaspainiketta useita kertoja.
5. Valitse Power-painike.
6. Paina Äänenvoimakkuus-näppäintä, kunnes ”kyllä” on korostettuna, ja paina virtapainiketta.
7. Kun pyyhkimen välimuisti on valmis, “Reboot system now” on korostettu.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Pidä sovellukset ja Android ajan tasalla

Yksi keino vähentää vikojen kehittymistä sekä tunnettujen, raportoitujen ongelmien vahvistamista on asentamalla päivityksiä. Varmista, että sovellukset ja Android käyttävät uusinta versiota, ei tarvitse paljon vaivaa, koska Note9 on asetettu lataamaan sovelluspäivityksiä. Android-päivityksiä varten, kunhan olet kotiverkossa, kaikki operaattorit tai Android-päivitykset ovat myös käteviä, koska saat niistä ilmoituksia aina, kun ne ovat saatavilla. Sinun tarvitsee vain napauttaa muutamia painikkeita sovelluksen ja järjestelmän päivitysten lataamisen vahvistamiseksi.

Google Play Storen sovellus on ladattu lataamaan sovellusten päivitykset automaattisesti. Jos muutit tätä käyttäytymistä aiemmin, tarkista sovellusten päivitykset manuaalisesti.

Poista ongelmalangat

Joskus pitkä keskustelulanka voi tulla bugiseksi. Yritä poistaa ne, joihin sinulla on ongelmia. Pyydä sitten yhteystietojasi uudelleen lähettämään sinulle samanlainen viesti ja katso, voitko vastata niihin.

Poista sovelluksen välimuisti

On mahdollista, että ongelma saattaa johtua viestien sovelluksen välimuistissa olevasta virheestä. Jos haluat tarkistaa, onko näin, voit yrittää poistaa sovelluksen välimuistin. Näin voit:

1. Avaa sovellusalusta valitsemalla aloitusnäytössä tyhjä paikka.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta 3 pisteen kuvaketta (oikeassa yläkulmassa)
5. Näytä esiasennetut sovellukset napauttamalla Näytä järjestelmän sovellukset.
6. Etsi ja napauta Google Play Store.
7. Napauta Tallennus.
8. Napauta Tyhjennä välimuisti.
9. Napauta OK.
10. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Palauta viestien sovellus oletusarvoihin

Toinen tapa käsitellä suoraan mahdollinen sovellusongelma on palauttaa se oletusarvoihinsa. Tämän vianmääritysvaiheen tekeminen johtaa viestien menettämiseen. Jos et halua sitä tapahtuvan, varmista, että palautat ne etukäteen. Jos sinulla on tietokone, voit luoda varmuuskopion Samsung Smart Switch -ohjelmalla.

Voit aloittaa viestien sovelluksen tyhjentämisen seuraavasti:

1. Avaa sovellusalusta valitsemalla aloitusnäytössä tyhjä paikka.
2. Napauta Asetukset.
3. Napauta Sovellukset.
4. Napauta 3 pisteen kuvaketta (oikeassa yläkulmassa)
5. Näytä esiasennetut sovellukset napauttamalla Näytä järjestelmän sovellukset.
6. Etsi ja napauta Google Play Store.
7. Napauta Tallennus.
8. Napauta Poista tiedot.
9. Napauta OK.
10. Käynnistä laite uudelleen ja tarkista ongelma.

Turva tila

Tämä vianmääritysvaihe auttaa, jos ongelman syy on kolmannen osapuolen sovellus. Safe Mode on erillinen ohjelmistoympäristö Androidista ja on hyödyllinen työkalu, jota teknikot käyttävät tarkistaakseen sovellusongelmat. Loppukäyttäjänä voit myös turvata tilan tietää, onko ongelmasi johtunut kolmannen osapuolen sovellusten häiriöistä. Note9: n käynnistäminen turvalliseen tilaan:

1. Sammuta laite.
2. Pidä virtanäppäintä alhaalla mallinimen näytön yläpuolella.
3. Kun näyttöön tulee "SAMSUNG", vapauta virtanäppäin.
4. Paina välittömästi virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden alennusnäppäintä.
5. Pidä äänenvoimakkuuden aloitusnäppäintä painettuna, kunnes laite käynnistyy uudelleen.
6. Turvallinen tila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden alennusnäppäin, kun näet vikasietotilan.
8. Yritä tarkistaa, palautuuko ongelma lähettämällä vastaus keskusteluihin, joihin sinulla on ongelmia.

Jos mitään ongelmaa ei löydy, tämä tarkoittaa, että sinulla on sovellusongelma. Jos haluat tunnistaa, mitkä sovelluksesi aiheuttavat ongelmia, sinun on käynnistettävä puhelin turvalliseen tilaan ja toimittava seuraavasti:

1. Käynnistä tallennustilaan.
2. Tarkista ongelma.
3. Kun olet vahvistanut, että kolmannen osapuolen sovellus on syyllinen, voit aloittaa sovellusten poistamisen erikseen. Suosittelemme, että aloitat uusimpien lisäämäsi.
4. Kun olet poistanut sovelluksen, käynnistä puhelin normaaliin toimintatilaan ja tarkista ongelma.
5. Jos Note9 on edelleen ongelmallinen, toista vaiheet 1-4.

Nollaa verkkoasetukset

Laitteessa voi olla määritysvirhe. Jos haluat tyhjentää sen tai muita mahdollisia verkkovirheitä, yritä tehdä seuraavat toimet.

1. Avaa sovellusalusta valitsemalla aloitusnäytössä tyhjä paikka.
2. Napauta Yleinen hallinta> Nollaa asetukset.
3. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
4. Jos olet määrittänyt PIN-koodin, syötä se.
5. Napauta Nollaa asetukset. Kun olet valmis, näyttöön tulee vahvistusikkuna.

Palauta sovellusasetukset

Sovellusten mieltymysten palauttaminen on usein unohdettu monissa Android-vianmääritysosissa, mutta silloin, kun kyseessä on sinun kaltaisenne ongelma, se saattaa auttaa paljon. On mahdollista, että yksi tai osa oletussovelluksista ei ehkä ole asetettu oikein, mikä aiheuttaa tämän häiriön. Koska ei ole mitään keinoa tietää, onko tämä arvaus totta, sinun täytyy vain varmistaa, että kaikki oletussovellukset ovat käytössä. Näin voit tehdä:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Sovellukset.
3. Napauta Lisää asetuksia oikeassa yläkulmassa (kolmen pisteen kuvake).
4. Valitse Nollaa sovelluksen asetukset.
5. Käynnistä Note9 uudelleen ja tarkista ongelma.

Tehdasasetusten palautus

Lopuksi, yritä pyyhkiä puhelin ja palauttaa kaikki ohjelmiston asetukset takaisin oletusasetuksiin tehdasasetusten palauttamalla. Tämä on väistämätön ratkaisu, jota sinun pitäisi tehdä, jos kaikki edellä mainitut ehdotuksemme eivät auta. Voit palauttaa muistiinpanon tehdasasetukset9:

1. Luo varmuuskopio tietosi.
2. Sammuta laite.
3. Pidä Volume Up -näppäintä ja Bixby-näppäintä alhaalla ja paina virtapainiketta.
4. Kun vihreä Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaikki avaimet (Järjestelmän päivityksen asentaminen näkyy noin 30 - 60 sekuntia, ennen kuin näytät Android-järjestelmän palautusvalikon vaihtoehdot).
5. Korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus” painamalla äänenvoimakkuuden alaspainiketta useita kertoja.
6. Valitse Power-painike.
7. Paina Äänenvoimakkuus-näppäintä, kunnes 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' on korostettu.
8. Paina ja valitse käynnistyspainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetuksen nollaus on valmis, 'Reboot system now' on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Kokeile toista sovellusta

Jos ongelma johtuu koodausongelmasta tai nykyisen sovelluksen rajoituksesta, yritä käyttää toista. Play Store -palvelussa voi käyttää monia viestintäsovelluksia, joita voit käyttää tähän tarkoitukseen. Yritä käyttää tunnettuja vakaita sovelluksia, kuten Googlen Android-viestit -sovellusta tai muita vastaavia sovelluksia, jotka ovat hyvämaineisia kehittäjiä.

Ota yhteyttä verkko-operaattoriin

Jos kaikki näiden laitteiden vianmääritys ei korjaa ongelmaa, sinun on jatkettava yhteistyötä verkko-operaattorin kanssa. Vaikka ongelma saattaa ilmetä vähäisenä, on olemassa mahdollisuus, että laite saattaa aiheuttaa ongelman. Anna heidän tehdä lopulta vianetsintä ja seurata niiden suosituksia sen jälkeen.