Galaxy S9 Plus -puheluongelmien korjaaminen: puhelut lakkaavat, eivät voi soittaa, toisessa päässä oleva henkilö ei kuule

Hei ja tervetuloa! Nykypäivän vianmääritysartikkelissa käsitellään # GalaxyS9Plus -puheluita. Tiedämme, että monet ihmiset käyttävät S9-laitteitaan vaikeasti, kun he käyttävät sitä äänipuheluissa, joten käsittelemme joitakin tämän viestin erityisongelmia. Teemme vastaavia viestejä lähiviikkoina, joten muista tarkistaa blogiisi.

Ennen kuin jatkamme, haluamme muistuttaa, että jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä. Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma # 1: Galaxy S9 Plus -kutsut putoavat

S9 plus puhelun lasku on laajalle levinnyt eikä se ole verkko-ongelma. Huomaa, että tämä ei ole yksittäinen kysymys. Olen saanut sen 40 päivän ajan. Ihmiset ovat 3-7. Keskusteluissamme näyttää siltä, ​​että S9 ja S9 Plus ovat yhteensopivia verkkoon täällä. Esimerkiksi Australiassa s9 plus toimii hyvin telstra-verkon kanssa, mutta putoaa lähes jokaiseen verkkoon. Kaikki eivät ole edessään asiaa, mutta monia on paljon kuin minä. Katso alla oleva linkki. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-kaiutin-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Ratkaisu: Hi Div. Puhelut voivat pudota eri syistä. Tämä ongelma voi esiintyä myös missä tahansa puhelimessa tai käyttöjärjestelmässä, joten syiden erottaminen on todellakin suurin este sen ratkaisemisessa. Koska Galaxy S9 ja S9 Plus julkaistiin, olemme saaneet anekdotisia raportteja puheluista, jotka on pudotettu tähän laitteeseen, mutta vielä toistaiseksi emme vieläkään pysty luomaan kuviota. Olemme ottaneet yhteyttä Samsungiin ja tähän mennessä he ovat vielä kommentoineet asiaa. Ymmärrämme, että jotkut käyttäjät, joita asia koskee, haluaisivat Samsungin auttaa heitä ulos, mutta emme usko, että se on puhelinkysymys. Vaikka emme voi täysin poistaa mahdollisuutta, että S9-laitteita, joissa on viallinen radio tai verkon vika, ei ole olemassa, historialliset tiedot vuosien kokemuksesta antavat meille muuten. Perustuen vuosien kokemukseen ongelmien ratkaisemisesta 95% dokumentoiduista tapauksista johtuu verkko-ongelmista. Tämä tarkoittaa, että lähes kaikki ongelmat korjataan, kun olet työskennellyt operaattoreiden tai harjoittajien kanssa.

Yleisimpiä syitä puhelun keskeyttämiseen liittyviin ongelmiin ovat seuraavat:

• tehoton tornikytkentä
• ei signaalia tai huonoa solujen vastaanottoa
• signaalin häiriöt
• seisokkeja tai suunnittelemattomia huoltotöitä
• SIM-korttiin liittyvä häiriö

Jos olet vakuuttunut siitä, että olet jo poistanut nämä mahdolliset syyt (työskentelemällä operaattorisi kanssa), sinun kannattaa harkita puhelimen vianmääritystä puhelimitse. Voit auttaa sinua ottamaan S9: lle aiemmin julkaistun vianmääritysoppaasi:

Galaxy S9: n korjaaminen, joka pysäyttää puhelut [vianmääritysopas].

Muista, että Samsung ei toimi, ja viallisten Samsung-laitteiden tiedot rajoittuvat omiin keräys- ja tutkimusmenetelmiin. Jos haluat saada virallisen vastauksen Samsungilta, sinun on otettava yhteyttä suoraan.

Ongelma # 2: Galaxy S9 pudottaa puhelut verkon päivityksen jälkeen

Dear Sir, olen kokenut vakavia yhteysongelmia ja laski puheluita lukitsemattomalla Samsung Galaxy S9: llä, kun T-Mobile päivitti tornit. Minulla ei kuitenkaan ole ongelmia Internetin käytössä. Näytössä näkyy 4G-kuvake, mutta LTE-merkkiä ei ole. Puhelimen ohjelmisto on ajan tasalla. Se on asetettu LTE-tilaan ja muodostaa yhteyden T-Mobile-verkkoon, mutta signaalipalkki on erittäin alhainen, jos se on lainkaan. Käynnistin puhelimen uudelleen useita kertoja, mutta se ei ratkaissut ongelmaa. T-Mobile-myymälässä he tarjosivat ostaa uuden puhelimen… tietenkin. Olen lääketieteellinen tulkki, ja hyvä työpuhelin on erittäin tärkeä. Kiitos jo etukäteen! Parhain terveisin. - Leonard. [email protected] Prologue

Ratkaisu: Hei Leonard. Niin paljon kuin haluaisimme auttaa tapauksesi näyttää olevan verkkoon liittyvä, joten paras joukkue, joka voi auttaa sinua, on vain operaattori. Kysy heiltä, ​​onko päivitys vaikuttanut siihen alueeseen, jossa vietät suurimman osan päivästäsi. Jos näin on, ainoa asia, jonka voit tehdä, on odottaa, kunnes kaikki palvelut palautuvat normaaliin toimintakuntoonsa.

Jos et pysty saamaan suoraa vastausta operaattoriltasi verkkopalvelujensa tilasta, voit yrittää lainata toisen SIM-kortin (toiselle verkolle, kuten AT&T: lle) ystävältä (jos S9 on lukittu) ja katso, miten soitto toimii . Jos ongelma ei ole olemassa toisen operaattorin toisen SIM-kortin käytön yhteydessä, operaattori on todennäköisesti edelleen päivittämässä ja niiden palvelut eivät ole vielä täysin valmiita.

Muista, että useimmat lentoyhtiöt käyttävät edelleen 2G- ja 3G-laitteita äänipuheluissa. Vaikka puhelimesi havaitsee, että 4G- tai LTE-verkko on käynnissä, 2G- tai 3G-verkko saattaa todellakin aiheuttaa ongelmia tällä hetkellä. Ellet käytä VoLTE: ää, äänipuhelu reititetään edelleen vanhempiin verkkotiloihin ja sillä on edelleen ongelmia, ellei T-Mobile korjaa niiden ongelmia.

Huolehdi siitä, että S9 on määritetty oikein siirtymään vanhempiin verkkotiloihin äänipuhelujen aikana, harkitse verkkoasetusten palauttamista. Näin voit:

1. Avaa Asetukset-sovellus.
2. Napauta Yleinen hallinta.
3. Napauta Nollaa.
4. Napauta Nollaa verkkoasetukset.
5. Napauta RESET SETTINGS -painiketta.
6. Käynnistä S9 uudelleen ja tarkista, miten se toimii puhelujen aikana.

Ongelma # 3: Galaxy S9 ei voi soittaa tai lähettää tekstejä sattumanvaraisesti

Hei. Joten tämä tapahtui vain sinistä muutama päivä sitten. Puhelimessani ei ollut ongelmia tallennusongelmien ulkopuolella aina kerran (jotkin sovellukset eivät voineet ajaa, koska minulla ei ollut tilaa puhelimessani), mutta muuten ei ollut ongelmia. Nyt puhelin ei kuitenkaan lähetä tekstiä tai soita puheluja. Puolet ajasta sanoo "vain hätäpuhelut (ja tämä on paikoissa, joissa minulla oli palvelu ennen). Toinen puoli ajasta näyttää hienolta, mutta ei lähetä tekstejä ja pudottaa puhelun, ennen kuin se jopa soi (se ei edes kerro minulle, että minulla ei ole palvelua, se ei koskaan yhdistä puhelua). Puolet ajasta, puhelu / teksti putoaa, mutta voin silti selata Internetiä, toisen puolet ajasta, kun kaikki sulkeutuu (ei internetiä, ei puhelua, wifi toimii, mutta mitään palveluun ei liity). Uudelleenkäynnistys korjaa kaiken. Hätäpuhelut menevät vain pois, puhelin lähettää tekstejä ja puheluja, tiedot tulevat takaisin ja voin selata täyttä nopeutta. Vaikka käytän puhelinta, tämä ei ole ongelma. Puhelut eivät pudota, ja jos lähetän aktiivisesti tekstiviestejä, viestit käyvät läpi. Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun en käytä puhelinta sanottuna kuin tunti tai niin. Jos selaan vain ilman tekstiä / puhelua, menetän sen. Jos tekstin / puhun, mutta en selaa, menetän selailun. Uudelleen käynnistäminen on ainoa tapa korjata tämä. Se on erittäin ärsyttävää, enkä ymmärrä, miksi minulla on tämä ongelma. Se ei näytä olevan palveluongelma, koska kaikki toimii, kun käytän sitä, enkä tiedä, onko kyseessä puhelinongelma, koska puhelimen uudelleenkäynnistys korjaa kaiken. Mitään ideoita? Joku muu on tätä ongelmaa? Minulla on myös Walmart Family -suunnitelma T-mobileilla. - Sam

Ratkaisu: Hei Sam. Tapauksessa, jossa näkyy useita samankaltaisia ​​oireita, kuten sinulla on, on parasta, jos voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset heti. Näin säästät paljon aikaa ja vaivaa, koska ei ole selkeää kuviota siitä, mistä voimme perustaa vianmääritystämme. Pyyhkimällä puhelimen ja palauttamalla ohjelmiston ensin oletusarvoiksi voit käyttää perusviivaa, jonka avulla voit verrata kaikkia seuraavia vianmääritysvaiheita. Tiedämme, että tehtaan tilaohjelmisto ei rajoitu lainkaan verkko-ongelmiin. Jos siis täällä tänään mainitsemasi ongelmat eivät ilmene, kun olet palauttanut ohjelmiston oletusarvoihinsa, jokin seuraavista on totta:

• kyseessä on huono kolmannen osapuolen sovellus
• ohjelmistovirhe kehitti ylitöitä, mikä aiheutti ongelmia
• huono verkon kokoonpano oli läsnä

Voit palauttaa S9 Plus: n tehdasasetukset seuraavasti:

1. Luo varmuuskopio henkilökohtaisista tiedoista.
2. Avaa sovellusalusta valitsemalla aloitusnäytössä tyhjä paikka.
3. Napauta Asetukset> Pilvi ja tilit> Varmuuskopiointi ja palautus.
4. Napauta seuraavia liukusäätimiä haluttuun asetukseen: Varmuuskopioi tiedot, Automaattinen palautus.
5. Napauta Takaisin-näppäintä (oikeassa alakulmassa), kunnes päävalikossa on Asetukset-valikko.
6. Napauta General Management> Reset> Factory data reset.
7. Selaa näytön alareunaan ja napauta sitten RESET> DELETE ALL.
8. Jos käytössä on näytön lukitus, kirjoita käyttöoikeudet.
9. Jos sinua kehotetaan vahvistamaan Samsung-tili, anna salasana ja napauta sitten CONFIRM.
10. Odota, että laite lopettaa nollausjakson.

Jos ongelmat jatkuvat S9: n nollaamisen jälkeen (ja vaikka kolmannen osapuolen sovelluksia ei ole asennettu), tämä voi tarkoittaa, että sinulla on huono puhelin. Sen radio saattaa edellyttää firmware-päivitystä, joten jos olet odottanut päivitystä tällä hetkellä, varmista, että se on asennettu. Jos olet onnekas, se voi saada korjauksen. Muussa tapauksessa sinun on annettava Samsung tarkistaa laite, jotta he voivat määrittää, voidaanko se korjata tai vaihtaa.

Ongelma # 4: Henkilö, joka on toisessa päässä, ei kuule, kun käytät Galaxy S9: tä puheluihin

Hei. Minulla on ongelmia puheluissa. Kuulen, että henkilö päätyi täydellisesti hyvin, mutta joskus he eivät voi kuulla minua ollenkaan. Puhun ja se menee hiljaa heidän päähänsä. Tämä tapahtuu molemmissa puheluissa, joita teen ja vastaanotan. Löysin jonnekin verkossa, että se voi olla läheisyystunnistin, mutta en löydä sitä, mistä Samsung S9 -laitteesi olisi kytkettävä pois. Voiko se kytkeä pois päältä tästä puhelimesta? Onko sinulla muita ideoita / ehdotuksia? Oma operaattori on US Cellular. Kiitos avustasi! Erin_krueger

Ratkaisu: Hei Erin. Läheisyysanturi määrittää, milloin laite kääntää näytön tai ei puhelujen aikana, eikä sillä ole mitään tekemistä äänen käsittelyn kanssa. Se on anturi, joka löytyy ylhäältä korvakuulokkeen lähellä. Puhelujen aikana se havaitsee, onko kasvosi lähellä vai ei. Jos näin on, se kertoo näytölle, että se katkeaa, jotta vältytään tahattomilta näytön tuloilta (koskettaa). Tärkein syy, miksi ääni katoaa tai tulee olemattomaksi puhelujen aikana, voi olla jokin seuraavista:

• viallinen mikrofoni
• ohjelmistovirhe
• tuntematon verkkovirhe

Jos haluat tarkistaa, onko S9: ssä mikrofonin ongelma, haluat tallentaa itsesi puhumaan pari minuuttia. Näin voit:

1. Etsi ja avaa Samsung Voice Recorder -sovellus.
2. Aloita nauhoitus napauttamalla punaista Record-painiketta. Yritä puhua puhelimeen ikään kuin olet puhelun aikana muutaman minuutin.
3. Napauta Stop (neliö) -painiketta.
4. Tallenna tallennus.
5. Kuuntele juuri luomasi tallennus ja katso, onko sinulla hiljaisuutta. Jos on, niin se tarkoittaa, että sinulla on viallinen mikrofoni.

Jos tallennus näyttää normaalilta, yritä palauttaa verkkoasetukset ja tehdä tehdasasetukset (yllä olevat vaiheet). Jos ongelma jatkuu, harkitse puhelimen lähettämistä Samsungiin, jotta se voidaan korjata.