Miten lähettää vikailmoitus iPhone 7 iOS 11: n julkiselle beta-versiolle, muille käyttöjärjestelmäkysymyksiin

Tänään tuomme sinulle iOS-ongelmia, jotka liittyvät # iPhone7: ään. Toivomme, että ne, jotka kohtaavat ongelmia iOS 11: n pian julkaistun vakaan version kanssa, voivat käyttää tätä viestiä hyvänä viittauksena siihen, mitä tehdä. Muista, että iOS-ohjelmiston vianmääritys pysyy samana riippumatta käyttämästäsi versiosta.

Jos etsit ratkaisuja omaan #iOS-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on erityisiä aiheita, joita tuomme sinulle tänään:

Ongelma 1: iPhone 7 on jumissa Apple-logonäytössä, bootloop

Ostin iPhone 7: n New Yorkin Apple-myymälässä 8. joulukuuta 2016 (sarjanumero F4GSK6BLHG73), mutta 4 päivää sitten se tarttui Applen logoon ja äärettömiin käynnistyspiireihin. Yritin käynnistää iTunesin uudelleen, epäonnistuneesti. Kävin kotimaassani tukipalvelussa ja he eivät voi tehdä mitään (Guatemala). - Carlos Arenales

Ratkaisu: Hei Carlos. Bootloop voi joskus olla merkki toimimattomasta laitteistosta, erityisesti puhelimen eMMC (jota kutsutaan myös sisäiseksi tallennuslaitteeksi). Valitettavasti ei ole suoraa testiä, jota voit tehdä sen selvittämiseksi. Koska ongelman kuvaus on hyvin piirretty, emme voi tietää, onko ongelman syy ohjelmisto- tai laitteistoon liittyvä. Tällä hetkellä ainoa vaihtoehto on kokeilla palautusta DFU-tilassa. jos pystyt tekemään sen onnistuneesti, se tarkoittaa, että ongelman syy on luonteeltaan ohjelmisto. Muussa tapauksessa sinun täytyy löytää tapa, jolla puhelimen emolevy vaihdetaan, tai yksinkertaisesti korvata puhelin kokonaan.

Alla on ohjeita iPhone 7: n palauttamiseksi DFU-tilassa. Jos et ole kokeillut sitä ennen, noudata seuraavia ohjeita. Tämä menettely vaatii tietokoneen, jossa on iTunes. Varmista, että iTunes käyttää viimeisintä päivitystä.

1. Sulje kaikki aktiiviset sovellukset tietokoneessa.
2. Avaa iTunes.
3. Sammuta iPhone. Jos et pysty sammuttamaan sitä normaalisti, anna akun tyhjentyä 0%: iin, jotta puhelin kytkeytyy pois päältä. Lataa puhelin vähintään tunnin ajaksi yrittämättä kytkeä sitä päälle.
4. Liitä iPhone tietokoneeseen USB-kaapelilla.
5. Pidä virtapainiketta painettuna vähintään 3 sekuntia.
6. Pidä Volume Down -näppäintä painettuna iPhonen vasemmalla puolella ja pidä virtapainiketta painettuna. Pidä sekä virtalähteen että äänenvoimakkuuden alaspainikkeet 10 sekuntia. Jos Apple-logo tulee näkyviin, toista vaiheet 5 ja 6. Apple-logon ei pitäisi näyttää lainkaan.
7. Pidä Volume Down -näppäintä painettuna vielä 5 sekuntia. Jos Plug in iTunes -näyttö tulee näkyviin, toista vaiheet 5-7. Kytke iTunes-näyttöön ei tule näkyviin.
8. Tiedät, että puhelin on DFU-tilassa, jos näyttö jää mustaksi. Tietokoneen pitäisi sitten kertoa, että iTunes on havainnut iPhonen.
9. Tee täysi palautus noudattamalla tietokoneen näytön ohjeita.

Tehtävä 2: Miten lähetetään vikailmoitus iPhone 7 iOS 11: n julkiselle beta-versiolle

Koska olen asentanut iOS 11: n, olin kohdannut eri virheitä iPhone7: ssä. Olen äskettäin päivittänyt sen iOS11: een (beta 7) myiPhonein kautta. 2–4 päivän kuluttua iphone oli kytketty laturiin, ja näin, että näytössä oli 6 sekunnin ajan Apple-logo, ja sitten se sammuu ja sitten se ilmestyy uudelleen, kuten se tarttui silmukkaan tai jotain. Olen kokeillut kaikkia asioita päivittämällä, alentamalla, palauttamaan käyttöjärjestelmän, vaikka olen palauttanut sen kovaan tehtaaseen, mutta silti se pysyi samassa asiassa. Olen jo ladannut firmware iOS 10: een ja yrittänyt päivittää iPhoneni kanssa iTunesin. Olen kokeillut lähes jokaista asiaa, joka näkyy internetissä ratkaisuna. Kuka tahansa voi auttaa minua, sillä se olisi paljon tuntuvaa. Toivon nähdä vastauksesi pian. - Shehroze

Ratkaisu: Hei Shehroze. Yksi tärkeimmistä syistä, miksi ohjelmistokehittäjät, Apple mukaan lukien, vapauttavat beta-version suurille ohjelmistokehityksille on löytää vikoja, joita ne eivät ole odottaneet. Jos kohtaat ongelmia iOS 11: n asentamisen jälkeen ja olet jo kokeillut kaikkia tavallisia ohjelmiston vianmääritystapoja, kuten edellä mainittuja, parasta, mitä voit tehdä juuri nyt, on lähettää palautetta Appleille. Ei ole mitään takeita siitä, että ne käsittelevät virheitä pian, mutta se voidaan odottaa, varsinkin kun saattaa olla, että miljoonat käyttäjät raportoivat muista ongelmista tällä hetkellä.

Voit lähettää palautteen Applelle iOS 11 -vikailmastasi seuraavasti:

1. Siirry iPhonen kotinäyttöön ja avaa Palaute- sovellus.
2. Hyväksy käyttöilmoitus napauttamalla Hyväksy .
3. Syötä Apple ID -tunnuksesi sähköpostiosoite ja salasana.
4. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa Luo- painiketta (tai luettelon alareunassa olevaa Uusi palaute- painiketta).
5. Täytä kuvaava otsikko ja jatka sen jälkeen lomakkeen täyttämistä, täytä jokainen osa vuorotellen.
6. Lähetä raportti Applelle napauttamalla Lähetä .

Jälleen, ei ole mitään takeita siitä, että ongelmasi käsitellään pian, mutta teet varmasti iOS-yhteisöä suosion antamalla Appleille tietää tästä ongelmasta. Mitä nopeammin ilmoitat vikasta, sitä suurempi on mahdollisuus, että Applen insinöörit voivat toimia siinä. Muista, että suuret virheet ovat ensisijaisia, mutta se ei tarkoita sitä, että vähäisiä ei tarkisteta lainkaan. Muista, että mitä useammat ihmiset ilmoittavat samasta virheestä, sitä todennäköisemmin Apple huomaa, että se jatkaa raportointivirheitä, vaikka ne näyttävät olevan ilmeisiä.

Tehtävä 3: iPhone 7: n jäädyttäminen, ei vastaa, hidas suorituskykyongelma

Hei. Minulla on paljon ongelmia iPhone 7: n kanssa. Se alkoi tänään keskipäivällä toimimaan; minuutin kuluttua se toimi normaalisti ja seuraava se oli jäätynyt, ei vastannut, hyvin hidas, hidas. Toisin sanoen kaikki mitä tekstissä kuvailit, tapahtui puhelimellani. Luin artikkelin ja tein jokaisen asia selitetyn, mutta iPhone ei vieläkään toimi kuten aiemmin. Se pysähtyy kaiken kaikkiaan - kosketus, jotkut sovellukset avaavat paljon ja sitten ne sulkeutuvat yhtäkkiä, iPhone sammuu itsestään ja sitten palaa. Olen turhautunut, koska iPhonella ei ole edes vuotta kanssani. Jos voit vastata viestiin, arvostan sitä. Kiitos ajastasi. - Lorena Martinez

Ratkaisu: Hei Lorena. iPhone 7: n hidas suorituskykyongelma voi olla joko ohjelmisto-ongelman tai laitteiston toimintahäiriön ilmentymä. Jokaisella näistä luokista on vastaava tietty joukko mahdollisia ongelmia. Pääset ongelman alareunaan vähentämällä mahdollisia tekijöitä. Olemme jo keskustelleet tästä asiasta ennen tätä viestiä, joten varmista, että teet kaikki ehdotetut vaiheet. Muista, että jos puhelin on ongelmallinen päivityksen jälkeen DFU-tilassa, todennäköisin syy on huono laitteisto.

Valitettavasti laitteisto-ongelmien diagnosointi ei kuulu blogimme soveltamisalaan, koska se edellyttää, että laite tarkistetaan fyysisesti. Se vie myös aikaa, puhumattakaan tarvittavasta asiantuntemuksesta ja työkaluista, jotta se voi toimia onnistuneesti. Ongelman diagnosointi on tietenkin vain osa koko prosessia. Jos diagnoosi pystyy tunnistamaan syyn, on seuraava looginen korjausvaihe.

Korjaa nyt tässä yhteydessä, että puhelimessasi on ei-toimiva komponentti. Koska et voi oikeastaan ​​"korjata" rikkiä osaa, kuten huonoa eMMC: tä tai muistia, mitä kekseliäs teknikko yleensä etsii saman tarkan komponentin jonnekin ja korvaa sen huonon osan. Jos hän ei löydä hyvää työosaa (tavallisesti kannibalizing muista rikki iPhones), se on aika hän suosittelee täydellinen emolevyn korjaus, joka on kalliimpia korjaus vaihtoehto. Joten, riippuen todellisesta ongelmasta, laitteen korjaus voi tarkoittaa osien vaihtamista tai emolevyn vaihtamista. Joka tapauksessa maksat todennäköisesti huomattavan määrän.

Suosittelemme, että annat Applelle korjata puhelimesi, joten olet varma, että koulutettu henkilökunta hoitaa korjauksen.