Galaxy Note 5: n näytön avaaminen, AT&T: n logonäytössä kiinni, muut asiat

Hei # GalaxyNote5 fanit! Tervetuloa huomautuksen 5 vianmäärityssarjan toiseen jaksoon. Tänään katamme kolme epätavallista huomautusta 5, joten toivomme, että tämä on mielenkiintoista.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on erityisiä aiheita, joita tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy Note 5: n näytön avaaminen

Hei. Minulla on ongelmia Samsungin huomautuksen 5 kanssa. En todellakaan muista Android-järjestelmää, mutta se on varmasti yli 4, 4. Olen unohtanut salasanani, enkä voi palauttaa sitä Google-tilillä, koska minulla ei ole tätä vaihtoehtoa puhelimessa. Olen yrittänyt löytää laitetta, mutta en saa "uutta salasanaa". Voitteko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman? - Boushra

Ratkaisu: Hei Boushra. Samsung ja Google olettavat, että käyttäjät ovat riittävän vastuullisia muistamaan laitteen salasanoja. Jos unohdat, puhelimen lukituksen avaamiseen on kolme vaihtoehtoa:

1. Avaa lukitus Android-laitteidenhallinnan avulla
2. Avaa lukitus käyttämällä Samsung Find My Mobile -ohjelmaa
3. Avaa laite avaamalla tehdasasetukset

Jos olet jo kokeillut kahta ensimmäistä vaihtoehtoa, ennen kuin otat yhteyttä meihin, voit silti avata laitteen tehdasasetuksilla. Tämä jyrkempi ratkaisu poistaa tietysti henkilökohtaiset tiedot, kuten valokuvat, videot jne. Pidä mielessä, että Android Lollipopin (5.0) julkaisun jälkeen tehtiin tehdasasetusten suojaus, jonka avulla tehdasasetusten palauttaminen on mahdotonta, kun et pysty antamaan tiliin liittyvät Google-tunnukset. Tämä tarkoittaa, että jos sinulla on ongelma näytön lukituksen poistamisessa Android-laitteidenhallinnan kautta, sinulla on todennäköisesti tehtaan palauttamisen ongelma tällä hetkellä. Varmista, että tiedät Google-käyttäjätunnuksen ja -salasanan, jonka olet antanut tälle laitteelle, ennen kuin yrität palauttaa tehdasasetukset. Muuten päädyt kalliin paperin painoon.

Tässä on viitteitä siitä, miten tehdasasetukset palautetaan muistiin 5:

1. Sammuta Samsung Galaxy Note 5 kokonaan.
2. Pidä Volume Up- ja Home-painikkeita alhaalla ja pidä sitten virtanäppäintä painettuna.
3. Pidä kolme painiketta painettuna ja kun "Samsung Galaxy Note5" näyttää, vapauta virtanäppäin mutta pidä kaksi muuta.
4. Kun Android-logo näkyy, vapauta sekä äänenvoimakkuuden lisäys- että kotipainikkeet.
5. Ilmoitus "Järjestelmän päivityksen asentaminen" näkyy näytössä 30 - 60 sekuntia ennen kuin Android-järjestelmän palautusnäyttö näkyy sen asetuksilla.
6. Korosta Äänenvoimakkuus-näppäimellä vaihtoehto 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' ja valitse se painamalla virtanäppäintä.
7. Kun prosessi on valmis, korosta Äänenvoimakkuus-näppäimellä vaihtoehto Käynnistä järjestelmä uudelleen ja käynnistä puhelin uudelleen painamalla virtapainiketta.
8. Käynnistys saattaa kestää hieman kauemmin, mutta älä huoli ja odota, että laite tulee aktiiviseksi.

Tehtävä 2: Galaxy Note 5 jäädyttäminen, uudelleenkäynnistys satunnaisesti, pysyy kiinni AT&T -logossa

Minulla oli ongelma Samsung Galaxy Note 5: n kanssa, joka käynnistyi, käynnistyi AT&T -logoon, käynnistyi uudelleen, käynnistyi jatkuvasti. Se alkoi kolme päivää sitten. Otin yhteyttä AT&T: n tekniseen tukeen. Hän käveli minua läpi tiedostojen varmuuskopion. Sen jälkeen puhelin jatkoi työskentelyä, joten kerroin hänelle, että jos minulla olisi ongelmia uudelleen, soittaisin takaisin. Käytin sitä läpi yön ilman ongelmia. (Muuten, samana päivänä ja melkein samaan aikaan, mieheni Samsungin kääntöpuhelin alkoi tehdä saman asian - katkaisemalla hän joutui leikkaamaan sen takaisin, useita kertoja, sitten se jatkoi työskentelyään. Samsungin molemmilla puhelimilla pitäisi olla samanlainen ongelma samankaltaisen ajan. Hänellä oli ongelmia uudelleen, mutta se ei kestänyt.)

Seuraavana päivänä puhelin aloitti leikkauksen uudelleen. Soitin AT&T: lle. Hän johti minut uudelleen tehdasasetuksiin ja käynnisti sen uudelleen. Läpi suurimman osan uudesta asennuksesta ja se katkesi jälleen. Käynnistettiin uudelleen, toimi hieman kauemmin ja se käynnistettiin uudelleen. Sitten se jatkoi uudelleenkäynnistystä. Hän ei voinut selittää, miksi se teki sen uudelleen. Hän käski minun viedä sen kuljettajalle ja saada heidät tarkistamaan sen.

Mieheni meni Col Hghtsiin. toimistoon. Odotti siellä yli puolitoista tuntia. Yksi työntekijöistä sanoi, että vielä odottavien ihmisten tulee palata huomenna. Joten sitä ei tarkistettu. Myöhemmin illalla, jatkoin työskentelyä sen uudelleenkäynnistyksen kanssa, se roikkui pysäyttämään ripustuksen. Se oli turhaa. Jälleen kerran, kun käynnistin sen uudelleen, se painoi virtapainiketta; ja ensimmäisessä näytössä se antoi minulle tämän viestin: (vasemmassa yläkulmassa punaisilla kirjaimilla): turvallinen epäonnistuminen: ydin. (Sitten näytön keskellä oli keltainen kolmio, jossa siinä oli huutomerkki). Alla on seuraava viesti: JÄRJESTELMÄN OHJELMA, Jolle AT&T ei ole valtuutettu, on asetettu puhelimeesi. PLEASE KYTKE PUHELIN JA LÄHETÄ LÄHELLÄ AT&T -TUOTTEESTA HELP. Otti sen tänään myymälään ja odotti yli tunnin huoltoa. Koska minulla ei ollut takuuta, he ehdottivat, että viet sen paikalliselle korjauspaikalle, jotta he voisivat tarkistaa sen, koska he eivät voineet tehdä mitään auttaakseen minua. Meidän kaksivuotissuunnitelma on joulukuun 1. päivä ja se maksaa vielä 6 kuukautta. AT & T tarjoutui ostamaan puhelimeni hintaan 69 dollaria ja sulkemaan sen, mitä me olemme velkaa, ja ostamme uuden puhelimen ja maksamme sille kuukausimaksut nykyisellä suunnitelmallamme. Se kuulostaa minulle kaikelta.

Tein tutkimusta kyseisestä virheilmoituksesta ja yksi sivusto sanoi, että viesti voisi tarkoittaa, että puhelin oli juurtunut. No, ei minulle, mutta jos se olisi juurtunut, se aiheuttaisi ongelmia. Mutta miksi nyt niin kauan? Onko tämä osa mailaa, jota Samsung ja AT&T harjoittavat? Soitin paikalliseen myymälään, joka toimii kaikissa puhelimissa, ja he käskivät minun tuoda sen mukaan, ja he tekisivät vianmäärityksen maksutta. Halusit yksityiskohtia. Haluan vastauksia, mutta olen varma, ettei ole mitään tapaa päästä tilanteeseen. Kiitos, että tarjoitte apua. Rouva Hafford Dee

Ratkaisu: Hei Hafford. Rehellisesti sanottuna se voi olla vaikeaa tietää meille ja jopa teknikolle, joka voi fyysisesti tarkistaa laitteen, mitä todellinen sopimus on. Tällainen ongelma voi johtua useista muuttujista. Nämä muuttujat voidaan ryhmitellä laitteisto- ja ohjelmisto- syiden mukaan. Yleinen sääntö mahdollisten syiden kaventamiseksi on kokeilla kaikkia asiaan liittyviä ohjelmistojen vianmääritystä. Jos olet käyttänyt ne kaikki, sinun kannattaa harkita laitteen lähettämistä niin, että laitteisto voidaan tarkistaa.

Meillä ei ole laitteen koko historiaa, mutta koska mikään ei muuttunut hyväksi sen jälkeen, kun olet yrittänyt palauttaa tehdasasetukset, huono laitteisto on todennäköisesti syyllinen. Suosittelemme, että siirryt eteenpäin suunnitelmallanne, että laite huolletaan, jotta teknikko voi edelleen kaventaa syitä. Luultavasti hän aloittaa tarkistamalla akun. Jos akku on hyvä, hänen on sitten siirryttävä tarkistamaan tehonhallinta-IC. Jos sekä akku että virtalähde IC tarkistaa, on oltava emolevyn toimintahäiriö. Koska emolevyn korvaaminen maksaa sinulle vähintään muutaman sadan dollarin, 69 dollarin tarjous AT&T: sta ei oikeastaan ​​kuulosta kovin huonolta.

Mitä tulee tilanteen totuuden selvittämiseen, emme usko, että voisimme auttaa. Älypuhelimessa on niin monta mahdollista epäonnistumispistettä kuin huomautus 5, että jokaisen tarkistaminen ei ole pelkästään epäkäytännöllistä vaan myös mahdotonta.

Tehtävä 3: Verizon Galaxy Note 5 ei toimi Le French Mobile -verkon kanssa

Onko Samsung Galaxy Note 5 Verizon kanssa. Emme matkustaa Ranskaan kuukaudessa ja ostimme SIM-kortin Le French -matkapuhelimesta puhetta, tekstiä, tietoja varten. En voi lisätä toista APN: tä, jotta edes aloittaisin Ranskan SIM-kortin aktivoinnin. Olen wit lopussa ja eivät halua ajatella viettää koko loma yrittää tehdä tätä työtä. Matkan lopussa haluamme palata Verizon SIM: iin. Onko mitään keinoa tehdä tämä ilman huipputekniikkaa? Kaikki askel askeleelta apua olisi paljon arvostettu. Olen valmis yrittämään soittaa Verizonille, jos sitä tarvitaan apn-alueen avaamiseen. Auttakaa!! - Chris

Ratkaisu: Hei Chris. Ymmärrämme, että haluat tehdä tämän mahdollisimman yksinkertaiseksi, mutta muutamia ei-niin-yksinkertaisia ​​asioita, jotka haluat tietää. Ensinnäkin me kutsumme laitteen ja verkon yhteensopivuuden. Verizon käyttää CDMA-tekniikkaa, kun taas useimmat eurooppalaiset operaattorit käyttävät GSM: ää. Emme tunne Le French Mobile -palvelua, mutta niiden tarjousten perusteella näyttää siltä, ​​että ne ovat GSM-verkko. Tämä tarkoittaa sitä, että yrität käyttää teknisesti erilaista puhelinta (CDMA) yhteensopimattomaan verkkoon (GSM). Toisin kuin GSM-puhelimet, joissa käyttäjä yksinkertaisesti vaihtaa SIM-kortteja toisen verkon palveluiden käyttämiseksi, CDMA-puhelimet on ohjelmoitava uudelleen saman tuloksen saavuttamiseksi, jos se on mahdollista. Vaikka puhelimessasi on SIM-kortti, se on pääasiassa mahdollista käyttää 4G LTE: tä. Laite on ohjelmoitava eri tavalla, jotta se voi lähettää / vastaanottaa tekstiviestejä ja soittaa / vastaanottaa puheluja GSM-verkossa. Tämän uudelleenohjelmoinnin voi tehdä vain lentoliikenteen harjoittajasi tai itsenäinen kauppa, jolla on tarvittavat työkalut ja asiantuntemus tehdä se oikein. Tämä suuri yhteensopimattomuustekijä yksin voi olla vastuussa ongelmasta, jota sinulla on.

Toiseksi, mitä kutsumme verkkovierailuksi. Koska et käytä laitettasi Ranskassa pysyvästi, sinun on käytettävä operaattorin verkkovierailupalvelua, jotta he voivat tehdä tarvittavia laitteiden ja tilien muutoksia, jotta voit lähettää / vastaanottaa tekstiviestejä ja soittaa ja vastaanottaa puheluja käytettäessä kolmansien osapuolten verkkoja Ranskassa. Keskustele operaattorisi kanssa.

Kolmanneksi on myös harkittava, onko laitteen radio yhteensopiva Le French -taajuuksien kanssa. Muista, että älypuhelimet eivät ole yleisiä ja niiden laitteistoja voi käyttää vain joissakin valituissa verkoissa. Koska kaikki operaattorit eivät myöskään käytä samaa radiotaajuutta, tämä aiheuttaa taajuuden yhteensopivuusongelman, jos haluat käyttää puhelinta toisessa verkossa. Jos Verizon vahvistaa, että heidän verkkovierailupalvelunsa voi toimia Le French -verkon kanssa, puhelin todennäköisesti luo jälkimmäisen signaalit. Varmista jälleen, että työskentelet operaattorisi kanssa valaistaksesi tästä asiasta.