Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Ongelmat, ratkaisut ja vianmääritys [Osa 33]

Hei kaverit. Tervetuloa Samsung Galaxy S5: n vianmäärityssarjan 33. osaan, jossa vastaamme kysymyksiin ja käsittelemme lukijoiden lähettämiä sähköpostiviestejä. Tämä viesti keskittyy operaattorikohtaisiin ongelmiin, jotka tapahtuivat Android 5.0 Lollipop -päivityksen jälkeen.

Olette meille tärkeitä, ja siksi olemme valmiita antamaan ilmaista tukea Android-ongelmiin ja kysymyksiin. Voit vapaasti lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja antaa mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta huolenaiheet arvioidaan tarkasti ja että voimme tarjota asianmukaisia ​​ratkaisuja tai vianmääritysmenettelyjä. Meillä on myös Facebook ja Google+ -sivu, johon voit lähettää ongelmia.

Apps Crash on Galaxy S5 Lollipop-päivityksen jälkeen

Ongelma : Hei, minulla on Verizon Samsung Galaxy S5, jonka ostin 2 kuukautta sitten. Ongelma alkoi, kun päivitin ohjelmistoani 2 päivää sitten. Päivityksen jälkeen puhelin oli hyvin ja voisin helposti pelata pelejä sen kanssa. Ongelma alkoi eilen aamulla, en voi avata joitakin sovelluksiani ja en voi enää pelata pelejä, koska se jatkuu kaatumisen jälkeen muutaman sekunnin kuluttua. Toivon, että voit löytää ratkaisun kysymykseeni ja odotan vastausta. Lisää voimaa! - Smith

Vianmääritys : Ovatko sovellukset ja pelit tallennettu microSD-korttiin? Jos näin on, SD-kortti on vioittunut päivityksen aikana. Yritä asentaa se puhelimesta, aseta se kortin sovittimeen ja aseta se tietokoneeseen. Jos laite voi lukea siitä, käytä mahdollisuutta varmuuskopioida kaikki tärkeät tiedot ja muotoilla se uudelleen FAT32-muodossa. Jos tietokone kehottaa sinua alustamaan kortin, tietojasi ei voi koskaan pelastaa ja sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin muotoilla se uudelleen tarjoukseen, jotta se voidaan käyttää uudelleen.

Toisaalta, jos tätä ongelmaa ei ole aiheuttanut korruptoitunut microSD-kortti, yritä vain käynnistää puhelin uudelleen ja tarkistaa, korjaako se ongelman. Jos ei, yritä pyyhkiä välimuistiosio:

1. Sammuta laite.
2. Pidä seuraavia kolmea painiketta painettuna samanaikaisesti: Äänenvoimakkuuden lisäys -näppäin, Koti-näppäin ja Virtanäppäin.
3. Kun puhelin tärisee, vapauta virtanäppäin, mutta pidä painettuna ja pidä painettuna Volume Up -näppäintä ja Home-näppäintä.
4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta äänenvoimakkuuden lisääminen ja kotinäppäimet.
5. Korosta ”pyyhi välimuistin osio” painamalla äänenvoimakkuuden alennusnäppäintä.
6. Paina virtapainiketta valitaksesi.
7. Kun pyyhkimen välimuistiosio on valmis, korostetaan 'Reboot system now'.
8. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Voit myös jatkaa täyttä palautusta, kun olet varmuuskopioinut kaikki tärkeät tiedot, jotka on tallennettu puhelimen sisäiseen muistiin:

1. Sammuta laite.
2. Pidä seuraavia kolmea painiketta painettuna samanaikaisesti: Äänenvoimakkuuden lisäys -näppäin, Koti-näppäin ja Virtanäppäin.
3. Kun puhelin tärisee, vapauta virtanäppäin, mutta pidä painettuna ja pidä painettuna Volume Up -näppäintä ja Home-näppäintä.
4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta äänenvoimakkuuden lisääminen ja kotinäppäimet.
5. Korosta 'pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus' painamalla äänenvoimakkuuden alaspainiketta useita kertoja.
6. Valitse Power-painike.
7. Paina Äänenvoimakkuus-näppäintä, kunnes 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' on korostettu.
8. Paina ja valitse käynnistyspainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetuksen nollaus on valmis, 'Reboot system now' on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Ei voi selata mobiilidatan avulla Lollipop-päivityksen jälkeen

Ongelma : Hi team, 3 kuukautta sitten ostin Samsung Galaxy S5: n AT&T: n alla. 3 kuukautta puhelimeni tekee hyvää ja voin yksinkertaisesti selata Webiä mobiilidatan avulla. Ongelma alkoi kuitenkin sen jälkeen, kun olen suorittanut ohjelmistopäivityksen, ja tunnin kuluttua puhelin ei voi enää selata verkkoa mobiilidatan avulla. Kytkin pois päältä ja puhelimessa ja tarkistin puhelimen asetukset, mutta en kuitenkaan voi muodostaa yhteyttä Internetiin. Soitin teknistä tukea, mutta edustaja kertoi odottavanne useita tunteja, koska heidän täytyy päivittää tilini. Tähän saakka puhelimeni ei voi muodostaa yhteyttä Internetiin käyttämällä tietojani. Toivon, että voitte auttaa minua ongelmani kanssa. Kiitos! - John

Vianmääritys : Hei, John. Ilmeisesti ongelmana on APN-asetus. Viimeisin päivitys on saattanut sekoittaa sen. Voit helposti muokata tai lisätä uuden, jotta mobiilidata toimii uudelleen puhelimessasi. Noudata tätä linkkiä AT&T: n verkkosivustolle, joka tietää laitteen oikean APN: n. [linkki]

Galaxy S5 ei tunnista microSD-kortteja

Ongelma : Hei joukkue, olen Andy ja minulla on Galaxy S5, jonka ostin viime kuussa. Olen T-Mobile-asiakas jo yli 3 vuotta. En tiedä, onko ongelmani vähäinen vai ei, mutta huomasin puhelimessani viime kuun jälkeen, että kun asetan SD-kortin, puhelin ei tunnista sitä. Minulla on kolme SD-korttia ja 2 sitä, ostin sen viime viikolla, koska ajattelin, että SD-korttini oli vaurioitunut. Soitin T-Mobilein ongelmastani, mutta edustaja ei voi korjata sitä. Kaikki neuvot ovat minulle suuri apu. Kiitos! - Mark

Vianmääritys : Hei, Mark. Ensimmäinen asia, joka sinun on tarkistettava, on, jos microSD-kortti on asennettu oikein. Tiedän, että se on ei-brainer-menettely, mutta se ei vahingoita sitä kaksinkertaisesti. Toiseksi, yritä alustaa microSD-kortti FAT32-muodossa, jotta puhelin voi lukea siitä. Siirry sitten Asetukset ja asenna se käytännössä. Jos ongelma jatkuu sen jälkeen, sen täytyy olla laitteiston ongelma. Lähetä puhelin korjattavaksi.

Galaxy S5 saa liian kuuman latauksen aikana

Ongelma : Hei joukkue Olen Justin, minulla on pieni ongelma Sprint Galaxy S5: ssä. Muuten ostin Galaxy S5: n 7 kuukautta sitten ja tilasin Sprint-palvelun. Ongelma alkoi kuitenkin viimeisenä päivänä, kun veloitin puhelimeni 7 tunniksi ja kun poistin laturin puhelimesta huomasin, että puhelimen takana on liian kuuma tai lämpötila ei ole normaalia. Eilen veloitin puhelimestani ja puhelimen takana on liian kuuma. Viime yönä soitin asiakaspalveluun, mutta edustaja ei voi korjata sitä. Mietin, mikä on todella asia. Onko se akku tai puhelin itse? Kiitos! - Justin

Vianmääritys : Et ole maininnut, onko puhelin edelleen päällä vai ei, joten oletan, että se tapahtuu. Ensinnäkin, jos akku tai puhelin tulee liian kuumaksi, anna puhelimen aikaa jäähtyä. Irrota akku ja jätä se 10 tai 20 minuutin ajaksi.

Seuraava asia on puhelimen käynnistäminen vikasietotilassa, näytön kirkkauden alentaminen ja kaikkien langattomien viestien sammuttaminen lentokoneen tilassa.

1. Sammuta laite.
2. Pidä virtanäppäintä painettuna.
3. Kun näytössä näkyy "Samsung Galaxy S5", vapauta virtanäppäin.
4. Paina välittömästi virtapainikkeen vapauttamisen jälkeen äänenvoimakkuuden alennusnäppäintä.
5. Pidä äänenvoimakkuuden aloitusnäppäintä painettuna, kunnes laite käynnistyy uudelleen.
6. Turvallinen tila näkyy näytön vasemmassa alakulmassa.
7. Vapauta äänenvoimakkuuden alennusnäppäin, kun näet vikasietotilan.

Kun olet tehnyt kaiken tämän, lataa puhelin ja noudata, jos se vielä kuumenee epänormaalisti. Jos näin on, ongelma on joko laitteiston tai laiteohjelmiston kanssa. Jos ei, niin on mahdollisuus, että prosessori oli hyper-asemassa. Mutta kummassakin tapauksessa, tehdasasetusten palauttaminen laitteiston ongelman lukuun ottamatta voi korjata tämän.

Facebook ja sähköposti eivät avaudu Galaxy S5: ssä

Ongelma : Hei, kiitos tästä ilmaisesta tuesta. No, minulla on pieni ongelma Galaxy S5: n kanssa, ja se alkoi viimeiset 5 päivää sitten, kun huomasin, että en voi avata Facebookia ja sähköpostiosoitettani. En tiedä miksi näin tapahtuu puhelimessani. Tarkistin asetukset ja käynnistin useita kertoja, mutta en voi korjata ongelmaa. Kutsin varmasti AT&T: n teknistä tukea, mutta he eivät voi korjata ongelmaa. Jos tämä on pieni ongelma, miten voin korjata sen? kiitos ja enemmän voimaa! - John

Vianmääritys : Olen utelias tietää, onko virheilmoituksia, jotka näkyisivät, jos yritit avata nämä sovellukset. Mutta koska et ole sisällyttänyt sitä sähköpostiisi, meidän on jätettävä se, mitä tapahtuu. Jos on virheilmoituksia, se voi tarkoittaa, että ongelma on sovelluskohtainen. Merkitys, yksi kaatuu on sovellus, jota yritit avata eikä muuta. Kuitenkin, jos nämä sovellukset eivät yksinkertaisesti avaudu, jos kosketat niitä, laiteohjelmistossa saattaa olla ongelma.

Ensimmäinen looginen asia on selvittää sekä Facebook- että Email-sovellusten välimuistit ja tiedot. Ehdotan, että aloitat Facebookilla:

1. Napauta mistä tahansa aloitusnäytöstä Sovellukset.
2. Napauta Asetukset.
3. Siirry kohtaan APPLICATIONS ja valitse sitten Application manager.
4. Pyyhkäise oikealle DOWNLOADED-näyttöön.
5. Selaa ja napauta Facebook.
6. Napauta Tyhjennä välimuisti -painike.
7. Napauta Poista tiedot -painiketta ja sitten OK.

Jos se silti kieltäytyy avaamasta välimuistin ja tietojen tyhjentämisen jälkeen, poista se ja lataa uusi Play Storesta. Se korjaa ongelman.

Sähköpostisovelluksen tapauksessa, koska se on valmiiksi asennettu, sinun on käynnistettävä puhelin turvallisessa tilassa ja yritettävä avata se sieltä. Jos sovellus kieltäytyi avaamasta edes kyseisessä tilassa, ongelma on itse laiteohjelmistossa. Muussa tapauksessa ongelma aiheutuu kolmannen osapuolen sovelluksesta. Etsi se ja poista se. Firmware-ongelmien varalta on parasta, että varmuuskopioit tiedot ja suoritat täydellisen palautuksen.

Ei voi sulkea kahta sovellusta Galaxy S5: ssä

Ongelma : Hei Droid-kaveri, minulla on vähän ongelmia Galaxy S5: n kanssa, jonka ostin viime kuussa ja olen AT&T -asiakas. Ongelma alkoi eilen aamulla, kun huomasin, että en voi sulkea avattuja sovelluksia. Luulin, että tämä on normaalia, koska en ole tekninen henkilö, ja olen jo 60-vuotias. 2 päivää sitten unohdin kuitenkin irrottaa puhelimen laturista, joten puhelin on kytketty laturiin yli 10 tuntia. Eilen aamulla avasin 2 sovellusta ja kun yritin sulkea nämä sovellukset, en voi sulkea sitä. Joten päätin soittaa tech-kaverille, mutta asiakaspalvelu ei voi korjata sitä. Olen jo käynnistänyt puhelimeni useita kertoja, mutta 2 avattua sovellusta ei vieläkään suljeta. Voitko korjata tämän? Odotan vastausta ja enemmän voimaa! - Anna

Vianmääritys : Hei Anna. Olemme vakavia siinä, mitä teemme, ja olemme valmiita auttamaan sinua. Emme kuitenkaan voi vain antaa tarkkoja ratkaisuja epämääräisiin ongelmiin. Ymmärrän, että on olemassa kaksi sovellusta, jotka eivät sulkeudu puhelimeen, mutta millaisia ​​nimiä kyseiset sovellukset olivat? Meidän on tiedettävä, ovatko nämä sovellukset kolmannen osapuolen tai valmiiksi asennettuja. Tietysti kaikkein loogisin asia, jonka voit tehdä ongelman korjaamiseksi, on poistaa molempien sovellusten välimuisti ja tiedot. Noudata siis näitä ohjeita ja tee tämä jokaisella sovelluksella, jolla on ongelmia:

1. Napauta mistä tahansa aloitusnäytöstä Sovellukset.
2. Napauta Asetukset.
3. Siirry kohtaan APPLICATIONS ja valitse sitten Application manager.
4. Pyyhkäise oikealle DOWNLOADED-näyttöön.
5. Selaa ongelmalliseen sovellukseen ja napauta sitä.
6. Napauta Tyhjennä välimuisti -painike.
7. Napauta Poista tiedot -painiketta ja sitten OK.

Jos ongelmaa ei voida korjata tällä menettelyllä, pyydä jotakuta auttamaan varmuuskopioimaan henkilökohtaisia ​​tietojasi ja tavaroita ja suorittamaan täydellisen perusasetuksen palauttamisen:

1. Sammuta laite.
2. Pidä seuraavia kolmea painiketta painettuna samanaikaisesti: Äänenvoimakkuuden lisäys -näppäin, Koti-näppäin ja Virtanäppäin.
3. Kun puhelin tärisee, vapauta virtanäppäin, mutta pidä painettuna ja pidä painettuna Volume Up -näppäintä ja Home-näppäintä.
4. Kun Android-järjestelmän palautusnäyttö tulee näkyviin, vapauta äänenvoimakkuuden lisääminen ja kotinäppäimet.
5. Korosta 'pyyhi tiedot / tehdasasetusten palautus' painamalla äänenvoimakkuuden alaspainiketta useita kertoja.
6. Valitse Power-painike.
7. Paina Äänenvoimakkuus-näppäintä, kunnes 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' on korostettu.
8. Paina ja valitse käynnistyspainike painamalla virtapainiketta.
9. Kun perusasetuksen nollaus on valmis, 'Reboot system now' on korostettu.
10. Käynnistä laite uudelleen painamalla virtanäppäintä.

Galaxy S5 ei värähtele

Ongelma : Hei Harold, puhelin on Galaxy S5 ja se on 6 kuukauden ikäinen ja alle T-Mobile. Ongelma alkoi viime viikolla, kun huomaan, että puhelin ei värise. Tarkistin kaikki asetukset, mutta ei ole käyttöä. Olen kuitenkin myös kutsunut asiasta T-Mobilen, mutta he eivät voi antaa tarkkaa ratkaisua asiaan. A käynnistää puhelimen myös useaan kertaan, mutta en kuitenkaan käytä sitä. Tarvitsen apuasi puhelimen korjaamiseen. Kiitos! - Rick

Vianmääritys : Hei Rick. Tästä hetkestä lähtien emme tiedä varmasti, onko se laiteohjelmisto tai laiteongelma. Otan sanasi, että olet tarkistanut asetukset, joten älkäämme ajattele sitä. Voit sulkea pois mahdollisuuden, että se on vain laiteohjelmiston ongelma, yritä nollata puhelin (tehdasasetukset palautetaan). Jos värinätila ei toimi sen jälkeen, sen täytyy olla laitteisto-ongelma. Luultavasti värähtelijä oli katkennut ja tarvitsee vaihtaa. Teknikko voi auttaa sinua.

Uusi Galaxy S5 ei lataudu

Ongelma : Hei joukkue, viime päivänä ostin Galaxy S5: n ja olen Sprint-verkoston alaisuudessa. Ongelma alkoi kuitenkin eilen iltapäivällä, kun yritin ladata puhelimeni, mutta useasta yrityksestäni puhelin ei veloita. Soitin Sprintille viime yönä, mutta edustaja kertoi mennä myymälään, jossa ostin puhelimen ja pyydän takuun. Nyt en halua mennä myymälään, jossa ostin puhelimen, koska haluan tietää ensin ongelman korjaamisen. Mitä tulee ongelmaan, jonka haluaisin tietää ensin, jos puhelimessani on ongelma tai laturi? Kiitos ja enemmän voimaa! - Robert

Ehdotus : Hei, Robert. Suosittelen, että otatte neuvoa, mutta anna laitteen vaihtaa se sen sijaan, että käytät takuuta. Takuua koskeva vaatimus tarkoittaa kunnostettua puhelinta. En ole varma, että et halua vaihtaa uutta puhelinta sen kanssa. Ymmärrän, jos haluat ratkaista ongelman, mutta se tuntuu siltä, ​​että se on laitteisto-ongelma, ja se on parasta, jos vaihdat sen vielä, kun voit. Loppujen lopuksi et halua käyttää viallista puhelinta, eikö?

Galaxy S5 pysäyttää puhelujen katkeamisen

Ongelma : Hei joukkue, minulla on outo asia minun Galaxy S5: ssä, enkä tiedä, voinko korjata tämän itse. Olen T-Mobileissa 2 vuotta, enkä kokenut tällaista ongelmaa, jossa puhelu putoaa. Tapasin tämän ongelman jo kolme päivää ja minulla oli ongelmia kaikkien puhelujen kanssa. Tämä ongelma on minulle uusi, koska joka kerta kun soitan ja soitan hetken, puhelu katkeaa automaattisesti. En tiedä, onko tämä ongelma asetuksissa tai itse puhelimessa. Jos tämä asetusten avulla voi auttaa minua korjaamaan sen? - Toukokuu

Vianmääritys : Se kuulostaa verkkokysymykseltä, toukokuussa. Yritä soittaa T-Mobile (tietysti eri puhelimella) ja kysy alueesi kattavuudesta, tilisi tilasta ja kaikesta asiasta. Siirry niiden vianmääritysohjeiden avulla, jos he voivat korjata ongelman.

On myös mahdollista, että se on SIM-kortin ongelma, joten sen paras soittaa palveluntarjoajalle ja ilmoita siitä.

Galaxy S5 näyttää "Ei palvelua"

Ongelma : Hei, ostin 2 kuukautta sitten Samsung galaxy S5: n ja tilasin AT&T: n. Ensimmäisten kahden kuukauden aikana puhelin toimii hyvin, voin selata Webiä, lähettää ja vastaanottaa puhelu- ja tekstiviestejä. Mutta viikon ajan puhelimeni näyttää ilmoituksen näytössä ”No Service”. Käynnistin puhelimen uudelleen useita kertoja, mutta ilmoitus näkyy edelleen näytöllä. Luulin kuitenkin, että tornissa on jotain vikaa, mutta se on jo viikko nyt, enkä voi käyttää puhelinta. Otin yhteyttä asiakaspalveluun toisella yöllä, mutta edustaja kertoi odottavanne tunnin aikaa tehdä joitakin päivityksiä tililleni. Mutta tunnin kuluttua puhelimessani ei vieläkään ole signaaleja, ja ilmoitus näkyy edelleen näytöllä. Miten voin korjata sen? Kiitos! - Joan

Ehdotus : Ongelma on verkon puolella; joko kattavuusongelma tai SIM-kortti. Soita AT&T: lle, jotta he voivat tehdä oikeat testit ja vianmäärityksen. Emme voi tehdä mitään siitä.