Galaxy Note 5: n vianmääritys, joka ei vastaanota kaikkia tekstiviestejä, muita tekstiviestikysymyksiä

Hei # GalaxyNote5 fanit! Tervetuloa uuteen tämän laitteen vianmääritysartikkeliin. Me katamme 3 tekstiviestikysymystä, jotka lähetettiin äskettäin meille.

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Alla on erityisiä aiheita, joita tuomme sinulle tänään:

Tehtävä 1: Galaxy Note 5 ei vastaanota kaikkia tekstiviestejä

Minulla on huomautus 5. On olemassa useita kertoja, kun puhelimeni ei vastaanota minulle tietyltä iPhonelta lähetettävää tekstiviestiä, vaikka lähettäjä ei saa puhelimessa sanomaa, jota ei lähetetä. Tämä tapahtuu vain kolmen erillisen iPhonen kanssa. Yksi on vaimoni, joka on samassa T-Mobile-suunnitelmassa kuin minä. Kahdesta toisesta on yksi T-Mobile-tili ja toinen epävarma kantoaallon suhteen. Ei kaikkia niiden viestejä ei ole toimitettu, ne ovat vain satunnaisia, eikä se välttämättä ole kuvan teksti. Olen puhunut T-Mobilen kanssa henkilökohtaisesti, mutta heillä ei ollut ratkaisua. Onko asetusta, joka on väärin tai jokin muu ongelma? Kiitos. - Mark

Ratkaisu: Hei Mark. Teknisesti kuljettajien ei odoteta toimittavan 100% saapuvista ja lähtevistä tekstiviesteistä, vaikka paljon aikaa, tekstiviestit ovat tulleet varsin luotettaviksi. Jos luulet, että puuttuu aika ajoin tekstiviestejä samilta lähettäjiltä, ​​ongelma voi johtua verkko-ongelmasta.

Valitettavasti liikenteenharjoittajat eivät voi aina auttaa tällaisessa tapauksessa joko asiakkaiden näkökulmasta tulevien tukiryhmien rajoitusten vuoksi tai haluttomuutta kaivaa syvemmälle järjestelmäänsä. Heille tekstiviestit toimivat joko. Syytettävät tapaukset ovat vain niitä, jotka eivät voi lähettää tai vastaanottaa vain tekstiviestejä. Sellaisen tapauksen tapaan, jolla on sinun, tuskin saa tukea. Tämä ei tarkoita sitä, että T-Mobile on tarkoituksellisesti jättänyt teiltä tukea. Todennäköisesti niiden tekniset tukiryhmät, jotka puhuitte, eivät ole vain valmiita ratkaisemaan tällaisia ​​ongelmia. Itse asiassa ei välttämättä ole tiettyä ryhmää tai osastoa, joka on koulutettu käsittelemään tällaisia ​​tapauksia. Tekstiviestit ovat täysin automatisoituja ja edellyttävät vähän tai ei lainkaan ihmisen toimia, joten ongelmat, kuten sinun, ovat joko järjestelmän ulkopuolella, kuten mahdollinen sisällön / sovelluksen ongelma puhelimessasi tai toisessa verkossa.

Jos haluat nähdä, onko kyseessä puhelimen ongelma, harkitse vianetsinnän käyttämistä ensin käyttämässäsi viestintäsovelluksessa.

Tarkista, onko suljettuja viestejä

Yksi syy siihen, miksi tekstiviestit eivät näy postilaatikossa, saattaa johtua aikaisemmin asetetusta suodattimesta. Jos käytät Samsungin Stock Messages -sovellusta, aloita tarkistamalla Block messages -toiminto. Näin voit:

1. Avaa Viestit- sovellus.
2. Napauta Asetukset- kuvaketta oikeassa yläkulmassa (kolmipistekuvake).
3. Napauta Asetukset .
4. Napauta Estä viestit .
5. Tarkista kaikki kolme vaihtoehtoa - Estä numerot, Estä lauseet ja Estetyt viestit .

Kiinnitä erityistä huomiota Block-lauseisiin ja Block-viesteihin, koska puuttuvat viestit voivat olla jossakin niistä. Muista määrittää ne uudelleen, jos huomaat, että nämä viestit löytyvät täältä.

Jos käytät muuta kuin Samsung-viestintäsovellusta, yritä toistaa sen asetuksia ja tarkista, onko sinulla samanlaisia ​​vaihtoehtoja tarkistaa.

Varmista, että viestintäsovelluksessa on riittävästi vapaata tallennustilaa

Viestit-sovellus vaatii tallennustilaa viestien tallentamiseen. Joskus varastoinnin puute voi johtaa virheelliseen käyttäytymiseen, joten poista vanhat viestit, jotta voit saada saapuvia tekstiviestejä. Voit sallia sovelluksen hallita automaattisesti tallennustaan ​​ottamalla käyttöön vanhat viestit. Näin voit:

1. Avaa Viestit- sovellus.
2. Napauta Asetukset-kuvaketta oikeassa yläkulmassa (kolmipistekuvake).
3. Napauta Asetukset .
4. Napauta Lisää asetuksia .
5. Siirrä liukusäädintä Poista vanhoja viestejä oikealle.

Pyyhi viestintäsovelluksen välimuisti ja tiedot

Jos haluat nähdä, onko olemassa tuntematon sovellusvirhe, joka estää joitakin viestejäsi, voit yrittää poistaa sovelluksen välimuistin ja tiedot ja tarkkailla, miten se toimii päivien tai viikkojen aikana. Sovelluksen tietojen poistaminen johtaa viestien häviämiseen, joten jos haluat säilyttää kopion niistä, muista palauttaa ne ensin Samsung Smart Switch -ohjelmalla.

Voit pyyhkiä sovelluksen välimuistin ja tiedot seuraavasti:

1. Avaa Asetukset-valikko joko ilmoitusvarjostasi (pudotusvalikosta) tai sovelluslaatikon Asetukset-sovelluksen kautta.
2. Siirry alas sovelluksiin. Tämä voidaan nimetä uudelleen sellaiseksi, että Android 6: n tai 7: n OEM-nahkaiset versiot ovat Sovellukset tai Sovellusten hallinta.
3. Kun olet siellä, etsi sovellus ja napauta sitä.
4. Näet nyt luettelon asioista, jotka antavat sinulle tietoja sovelluksesta, mukaan lukien tallennus, käyttöoikeudet, muistin käyttö ja paljon muuta. Nämä ovat kaikki napsautettavia kohteita. Haluatko napsauttaa Varastointi .
5. Sinun pitäisi nyt nähdä selvästi Tyhjennä välimuisti ja Tyhjennä tiedot -painikkeet.

Tehtävä 2: Verizon Galaxy Note 5 ei lähetä tekstiviestejä samaan viikkoon joka kuukausi

Vaimoni ja minä olemme olleet Verizon-langattoman verkon kanssa, joka asuu samassa talossa viimeisten 15 vuoden ajan. Emme ole kokeneet ongelmia kotona vasta äskettäin. Viimeisten kahden kuukauden aikana meillä oli ongelmia lähettää tekstejä naapurustoltamme 1 viikko joka kuukausi. Kummallista on, että se oli sama viikko joka kuukausi ja ongelma katosi kuukauden samana päivänä. Kaikki muut toiminnot (puhelut, internetyhteys, tekstien vastaanottaminen) toimivat tänä aikana. Ongelma oli vain tekstien lähettäminen eikä kaikkia niitä. Noin 30 prosenttia lähetettiin, mutta muut 70 prosenttia epäonnistui. Odotettaessa tekstiä lähetetään joskus yhteys 4G: stä 3G: ään 1x: stä 3G: ään jne. Ennen kuin se epäonnistuu. Muina aikoina se pysyisi 4G: ssä ja silti epäonnistuu.

Otimme yhteyttä Verizon Wireless -tukeen ja Verizon Wireless Executive VP: hen. Verizonin vastaus oli, että olemme alueella, jossa signaalin voimakkuus on alhaisempi, vain 6 henkilöä valitti ja heidän suunnitelmansa oli tehdä mitään. Koska meillä ei ole ollut ongelmia 15 vuoden kuluessa, on kummallisuus tapahtua samana viikon viimeisinä kuukausina ja ratkaista itsensä samana päivänä ja vaikuttaa vain lähteviin teksteihin, en usko, että ongelma on signaalin voimakkuus . Puhelimissa ei ole mitään vikaa tai sovellusten kanssa ristiriitaa. Molemmat puhelimet ovat Samsung Galaxy Note 5: ää, jotka käyttävät Stock Messaging -sovellusta. Ennen kuin vaihdat harjoittajia tai ostat uutta puhelinta, toivomme, että saatat neuvoja. - Ej962012

Ratkaisu: Hei Ej962012. Jos oma liikenteenharjoittajasi ei pysty selvittämään, mikä aiheuttaa niiden tarjoaman palvelun epäonnistumisen ajoittain, myös jokin muu tukiryhmä, kuten me, olisi menetetty. Ensinnäkin emme tiedä laitteiden historiaa. Tämä tarkoittaa, että emme voi edes päättää, mistä aloitamme vianmäärityksen. Suosittelemme kuitenkin, että viittaat Mark-ohjelmaa koskeviin ehdotuksiin ja katso, jos joku heistä voi auttaa. Sanomme, että kannattaa harkita tehdasasetusten palauttamista, jotta voit nähdä, onko jälkikäteen eroa.

Toiseksi tällainen ongelma on todennäköisesti verkkoon liittyvä, joten sinun pitäisi jatkaa yhteistyötä operaattorin kanssa. Verkon tekninen tukiryhmä ei voi käsitellä kaikkia asioita, ja ongelman todellisen syyn selvittäminen voi viedä aikaa ja pitkäaikainen vianmääritys. Jos haluat todella päästä tämän ongelman alareunaan, sinun on käytettävä työtä ja aikaa toimiva Verizon.

Ongelma 3: Galaxy Note 5 menettää signaalin ja sanoo SIM-kortin virheen

Hei. Minulla on ollut huomautus 5 lähes vuosia, ja minulla on ollut erittäin tasaista palvelua koko ajan. Olen kuitenkin kohdannut ongelmia, joissa palveluni putoaa nollaan (pieni x näkyy, kun palvelupalkit olivat aiemmin, ei 4G). Tämä tekee myös puhelimeni menettää GPS-signaalin, joten jos käytän karttoja, puhelin menettää reitin. Kun soitan puheluihin, puhelu laskee 5 minuutin ja 15 minuutin välein ja kun se sanoo, on olemassa SIM-kortin virhe. Kaikki ajatukset siitä, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia? Kiitos avusta! - Gary

Ratkaisu: Hei Gary. Ensimmäinen looginen vianmääritysvaihe, jonka voit tehdä tässä tilanteessa, on ottaa yhteyttä operaattoriin. Jotkut teknikot saattavat väittää, että sinun pitäisi tehdä ensin puhelimen vianmääritys, mutta on tärkeämpää tietää aluksi, onko alueella ongelmia verkon kanssa. Signaalin menetys on melkein aina verkkokysymys, ellei puhelimessa ole tapahtunut jotain jyrkkää, kun pudotat sen, sait sen märkäksi tai jos olet vahingoittanut ohjelmistoa. Jos mitään näistä asioista ei tapahtunut, ongelman on koskettava verkkoa, joten aikaa hukkaa laite vianmääritys vain toisella. Sen lisäksi, että operaattorin tekninen tuki tarjoaa tarkkoja tietoja verkkopalvelujen kunnosta, se voi myös auttaa sinua laitteiden vianmäärityksessä.

Jos operaattori sanoo, että sijaintisi verkko-ongelmia ei ole lainkaan, voit tarkistaa, onko SIM-kortissa ongelmia. Voit tehdä sen lisäämällä sen toiseen yhteensopivaan puhelimeen. Jos sama ongelma ilmenee toisessa puhelimessa, SIM-kortilla on oltava jotain vikaa. Korvaa ongelma korjaamalla se.

Jos toisaalta ongelma ei ilmene toisessa puhelimessa, ongelman on oltava puhelimessa. Tee tehdasasetusten palautus tarkistaaksesi, johtuuko se ohjelmistokysymyksestä. Jos mikään ei muutu tehdasasetusten palauttamisen jälkeen, korjaa tai vaihda puhelin.

Voit palauttaa muistiinpanon 5 tehdasasetukset seuraavasti:

1. Sammuta Samsung Galaxy Note 5 kokonaan.
2. Pidä Volume Up- ja Home-painikkeita alhaalla ja pidä sitten virtanäppäintä painettuna.
3. Pidä kolme painiketta painettuna ja kun "Samsung Galaxy Note5" näyttää, vapauta virtanäppäin mutta pidä kaksi muuta.
4. Kun Android-logo näkyy, vapauta sekä äänenvoimakkuuden lisäys- että kotipainikkeet.
5. Ilmoitus "Järjestelmän päivityksen asentaminen" näkyy näytössä 30 - 60 sekuntia ennen kuin Android-järjestelmän palautusnäyttö näkyy sen asetuksilla.
6. Korosta Äänenvoimakkuus-näppäimellä vaihtoehto 'Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot' ja valitse se painamalla virtanäppäintä.
7. Kun prosessi on valmis, korosta Äänenvoimakkuus-näppäimellä vaihtoehto Käynnistä järjestelmä uudelleen ja käynnistä puhelin uudelleen painamalla virtapainiketta.
8. Käynnistys saattaa kestää hieman kauemmin, mutta älä huoli ja odota, että laite tulee aktiiviseksi.