AT&T Galaxy S7: n mobiilidatayhteys katoaa puhelimen nollauksen jälkeen, muut ongelmat

Tässä on toinen joukko mielenkiintoisia kysymyksiä, joista jotkut # GalaxyS7 -käyttäjämme ovat kohdanneet viime päivinä. Jatkamme lähivuosina lisää S7-aiheisiin liittyviä kysymyksiä, joten pidä katsomassa!

1. AT&T Galaxy S7: n mobiilidatayhteys katoaa puhelimen nollaamisen tai rakennuksen sisällä, kun signaalia ei ole
2. Galaxy S7 pudottaa puhelut satunnaisesti
3. Galaxy S7 pitää ylikuumenemisen ja akun tyhjenemisen jopa latauksen aikana

Jos etsit ratkaisuja omaan #Android-ongelmaan, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä tämän sivun alareunassa olevaa linkkiä, tai voit asentaa ilmaisen sovelluksen Google Play Storesta.

Kuvailemalla ongelmaasi, olkaa niin yksityiskohtaisia ​​kuin mahdollista, jotta voimme helposti selvittää asiaankuuluvan ratkaisun. Jos pystyt, ystävällisesti sisällyttäkää tarkat virhesanomat, joiden avulla saat meille ajatuksen, mistä aloittaa. Jos olet jo kokeillut joitakin vianmääritysvaiheita ennen kuin lähetät meille sähköpostia, muista mainita ne, jotta voimme ohittaa ne vastauksissamme.

Ongelma # 1: AT&T Galaxy S7 -tietoliikenneyhteys katoaa puhelimen nollaamisen tai rakennuksen sisällä, kun signaalia ei ole

Minulla on Samsung S7 AT&T -verkossa. Se on AT&T-merkkinen puhelin, jonka ostin kaupasta. Minulla on ongelma, että kun olen alueella (jossa asun), jossa on vain kumppaneiden tornit, tiedot häviävät heti, kun palautan puhelimen tai menen sisään rakennukseen, jossa katoan yhteyden. Tarkoitan, että minun tietoni ovat menneet hyvin. Ainoa tapa saada tiedot takaisin on ajaa 45 mailia, jossa on AT&T-torni ja palauttaa puhelimen. Sitten tiedot ovat palanneet ja hienot.

Sitten, jos aion ajaa kotia, minulla on tietoja, kunnes joko palautan puhelimen tai katkoon yhteyden uudelleen. Vaimollani on Samsung S5 ja sillä ei ole ongelmia puhelimen kanssa. Lisäksi jos otan SIM-kortin pois S7: stäni ja laitan sen vaimoni puhelimeen tai laitan sen vanhaan iPhone 5: een, niin minulla on tietoja. Joten se kertoo minulle, että kyseessä on puhelinkysymys.

Olen myös ottanut yhteyttä AT&T: hen ja heillä ei ole ideoita. He ovat lähettäneet minulle 3 uutta S7: tä ja kaikki tekevät saman. Olen tehnyt tehdasasetusten palauttamisen eikä asentanut mitään sovelluksia ja sama asia tapahtuu. Heti kun palautan puhelimen, tiedot häviävät. Kaikki apu olisi hämmästyttävää. Kiitos paljon. - Ehren

Ratkaisu: Hi Ehren. Jos tämä ongelma ilmenee vähintään kolmessa S7s: ssä, emme usko, että ohjelmistosi vianmääritys voi korjata sitä. Tämä voi olla AT&T-laiteohjelmistokohtainen häiriö, joka voidaan ratkaista vain säätämällä käyttöjärjestelmän koodia.

Emme ole vielä saaneet vastaavia valituksia S7-käyttäjiltä, ​​jotka käyttävät muita langattomia palveluja, joten on todennäköistä, että se on enemmän AT&T-ongelma. Puhelimesi käyttöjärjestelmä voi olla Android, mutta se on muutettu versio AT&T: stä. Avoimen lähdekoodin käyttöjärjestelmä, kuten Android, on se, että operaattorin muunnettu versio voi helposti sulkea sen (lukuun ottamatta sitä, että on tehtävä paljon crappy-sovelluksia). On mahdotonta tietää tarkalleen, mikä osa firmware-koodista saattaa aiheuttaa häiriötä, joten suosittelemme, että löydät tavan antaa AT&T: n asianmukaista osastoa tietää tästä erityisestä ongelmasta, jotta korjaustiedosto voidaan vapauttaa.

Ongelma # 2: Galaxy S7 pudottaa puhelut satunnaisesti

Puhelin ei voi ajoittain soittaa puheluja. Soitan numeron ja vain sanotaan, että puhelu päättyi. Tapahtuu myös vastaanotettaessa. Joskus se tapahtuu vain joillekin numeroille eikä muille, kuten kotini numerolle, jota kutsun usein. Joskus voin vastaanottaa, mutta ei puhua, toisinaan päinvastoin. Tarkkaa ongelmaa on vaikea sulkea, koska en ole enää puhelimen raskas käyttäjä, mutta tiedän, että se on tapahtunut paljon. Olin lomalla ja huomasin ongelman. Sain sen olevan toisella rannikolla. Se tyhjentää yleensä, mutta en voi saada puhelinta, joka on epäluotettava. Olen käynyt läpi jokaisen vianmäärityksen, ei onnea.

Minulla on Tracfone ja tuo oma puhelimesi lukitsemattomalla Verizon-puhelimella. Internet toimii yleensä juuri tämän ongelman aikana. - Carol

Ratkaisu: Hi Carol. Ongelman tarkan syyn tunnistaminen on meille yhtä vaikeaa. Tarvitsemme tietysti enemmän tietoa kuin mitä annat meille täällä, jotta voit jopa päättää, mistä vianmääritys aloitetaan. Puhelun ongelmat saattavat vaikuttaa keskivertokäyttäjälle yksinkertaiselta, mutta se vaatii useita järjestelmiä, jotka toimivat yhdessä toimiakseen normaalisti. Se voi olla puhelimeen liittyvä ongelma, tai se voi olla täysin hallitsemattomana, koska syy on verkon puolella.

Ainoa asia, jota voimme suositella tässä tapauksessa, on se, että teet perusohjelmiston vianmäärityksen, kuten välimuistiosion pyyhkimisen, käynnistämisen turvallisessa tilassa tai tehdasasetusten palauttamisen. Jos mikään näistä toimenpiteistä ei toimi, soita langattomalle operaattorillesi ja kerro heille tilanteesta.

Voit pyyhkiä Galaxy S7: n välimuistiosion seuraavasti:

• Sammuta puhelin.
• Kun puhelin on kokonaan sammutettu, pidä Volume-, Home- ja Power-painikkeita samanaikaisesti painettuna.
• Odota, kunnes Samsung-logo tulee näkyviin, ennen kuin vapautat virtapainikkeen.
• Kun Android-logo tulee näkyviin, vapauta kaksi muuta painiketta.
• Odota, että palautusvalikko tulee näkyviin (voi kestää jopa minuutin).
• Siirry välimuistiosion valintaan Äänenvoimakkuus-painikkeilla ja vahvista valinta painamalla virtapainiketta.
• Odota, että laite pyyhkii välimuistiosion
• Kun välimuisti on poistettu, Reboot system now -vaihtoehto korostuu.
• Vahvista uudelleenkäynnistys painamalla virtapainiketta uudelleen.

Välimuistiosion pyyhkiminen pakottaa puhelimen luomaan tuoreen järjestelmän välimuistin. Jos puhelun virhe johtuu vanhentuneesta tai vioittuneesta järjestelmän välimuistista, välimuistiosion pyyhkiminen on helppo korjata.

Jos mikään ei muutu, yritä käynnistää puhelin uudelleen vikasietotilassa. Näin kolmannen osapuolen sovellukset poistetaan käytöstä. Jos käytät kolmannen osapuolen soittosovellusta tai soitinta, tai jos jokin muu sovellus on syy, ongelma ei saisi esiintyä tässä tilassa. Asia on, turvallinen tila ei tunnista, mikä sovelluksista on syyllinen. Sinun on vielä poistettava mahdolliset sovellukset tunnistamaan syyllinen. Suosittelemme, että annat puhelimen toimia turvallisessa tilassa muutaman päivän ajan nähdäksesi eron. Seuraavassa on ohjeet S7: n käynnistämiseen turvallisessa tilassa:

• Käännä Galaxy S7 pois päältä.
• Pidä virtapainiketta painettuna.
• Kun "Samsung Galaxy S7" -logo tulee näkyviin, vapauta virtanäppäin ja paina välittömästi äänenvoimakkuuden alaspainiketta.
• Pidä painiketta painettuna, kunnes puhelin käynnistyy uudelleen.
• Kun näet näytön vasemmassa alakulmassa olevan tekstin ”Safe mode”, vapauta äänenvoimakkuuden alennus-painike.

Jos mikään ei näytä toimivan, tai jos ongelma säilyy, vaikka olisit turvatilassa, varmista, että teet tehdasasetukset (katso alla olevia ohjeita).

Ongelma # 3: Galaxy S7 pitää ylikuumenemisen ja akun tyhjenemisen jopa latauksen aikana

Hei. Puhelimeni pitää ylikuumenemista erityisesti latauksen aikana, ja akku tyhjenee myös latauksen aikana. Olen hyvin huolissani siitä, miksi se tapahtuu, että akku tyhjenee edelleen myös maksutta. Menin ostoskeskukseen viime viikolla, jotta se olisi testattu. Halusin selvittää, onko akku tai laturi ongelma. Tämä eräs myymälä menin, tech-kaveri ei testannut akkua tai laturiani. sen sijaan hän testasi puhelimeni ja kertoi minulle, että puhelimeni ei ole ongelma, ei taikina tai laturi. Hän sanoi, että se voisi olla jotain sisälle, joka oli oikosulussa, mutta sen täytyy olla vianmääritys vielä selvittääkseen, mitä tietyn osan sisällä se aiheuttaa lämpöä ja vaurioittaa.

Minulla ei ole ollut toista mielipidettä, mutta tämä on minulle huolestuttavaa, ja korvaaminen tai korjaus voisi maksaa minulle paljon. Olen ollut varovainen puhelimeni kanssa, mutta näin tapahtui. Tarvitsen apuasi. Odotan vastausta. Kiitos paljon. - Shiela

Ratkaisu: Hei Shiela. Jos toimivaltainen teknikko on jo tarkistanut laitteiston ja ilmoittanut, että ongelman selvittämiseksi tarvitaan enemmän laitteistokokeita, hän on todennäköisesti oikeassa. Ei ole parempaa tapaa tarkistaa ylikuumenemisen älypuhelin kuin tarkistaa se fyysisesti. Mielestämme osallistuvalla teknikolla on tässä tapauksessa enemmän valtuuksia kuin me.

Se ei myöskään tarkoita sitä, että ei ole mitään muuta, mitä voit tehdä loppuun. Ohjelmiston häiriö voi olla syy kuin laitteistovirhe, joten varmista, että teet ohjelmiston vianmääritystoiminnot. Näitä asioita ovat välimuistiosion poistaminen, käynnistys turvallisessa tilassa ja tehdasasetusten palauttaminen.

Haluamme erityisesti, että teet viimeisen (tehdasasetukset), jotta kaikki asetukset palautetaan oletusasetuksiin. Tämä auttaa sinua määrittämään, johtuuko ylikuumeneminen huonoista sovelluksista tai palveluista tai laiteohjelmiston häiriöstä. Ennen kuin jatkat tätä menettelyä, varmista, että tärkeät tiedostot tallennetaan jonnekin turvalliseen säilyttämiseen. Jos et ole yrittänyt tehdä tehdasasetuksia uudelleen, noudata seuraavia ohjeita:

• Sammuta Samsung Galaxy S7.
• Paina ja pidä alhaalla Koti- ja Äänenvoimakkuus-näppäimiä ja paina virtapainiketta.
• Kun Samsung Galaxy S7 näkyy näytössä, vapauta virtanäppäin, mutta jatka sitten Home- ja Volume Up -näppäimiä.
• Kun Android-logo näkyy, voit vapauttaa molemmat avaimet ja jättää puhelimen noin 30–60 sekunniksi.
• Siirry Volume Down -näppäimellä vaihtoehdoista ja korosta ”pyyhi tiedot / tehdasasetukset”.
• Kun olet korostanut, voit valita sen painamalla virtanäppäintä.
• Korosta nyt vaihtoehto "Kyllä - poista kaikki käyttäjätiedot" Äänenvoimakkuuden alas -näppäimellä ja valitse se painamalla virtapainiketta.
• Odota, kunnes puhelimesi on suorittanut Master Reset -toiminnon. Kun olet valmis, korosta 'Reboot system now' ja paina virtanäppäintä.
• Puhelin käynnistyy uudelleen tavallista pidempään.

Kun olet palauttanut puhelimen tehdasasetukset, anna aika ajaa oletusarvoinen laiteohjelmisto vähintään 48 tunnin ajan. Älä asenna mitään sovelluksia tänä aikana, joten tiedät, onko joku sovelluksesi syyllinen. Jos puhelin jatkaa ylikuumenemista myös ilman asennettuja sovelluksia, voit olettaa, että laitteiston toimintahäiriö on syynä.