Moto G Yleiset ongelmat, kysymykset, ratkaisut ja ongelmat [osa 1]

Moto G on yksi Motorolain menestyneimmistä puhelimista. Se on todella hyvä puhelin, mutta se ei ole ongelmaton. Siksi panimme osan ajastamme kirjoittamaan tämän Moto G -ongelmien ja -ratkaisujen sarjan. Tässä tehtävässä käsiteltiin vähintään kymmenen yhteistä ongelmaa, mutta tiedämme, että satoja, ellei tuhansia, omistajilla on oltava ongelmia.

Jos omistat tämän puhelimen ja sinulla on ongelmia, yritä selata viestiä ja tarkistaa, onko ongelma jo osoitettu. Jos ei, otamme meihin yhteyttä. Voit pitää Facebook-sivumme saada päivityksiä suosikkiverkostosi kautta, seurata meitä Google Plus -yhteisössä, tilata uutiskirjeemme tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Chrome syö paljon RAM-muistia

Ongelma : Hei, minulla on 7 kuukauden vanha Android-puhelin, Motorola Moto G, ja se käyttää uusinta Android-versiota 4.4 KitKat. Kaikki siinä on erittäin viileä ja rakastan sitä. Unohdin millaisen selaimen käytin, mutta KK-päivityksen jälkeen aloin käyttää Chromen käyttöä, koska se on oletusselain. Kuitenkin äskettäin törmäsin RAM-muistiin ja huomasin, että Chrome on kaikkien nopein RAM-syöjä. Huomasin myös, että puhelimeni näyttää hidastuvan, kun selaan verkkoa Chromeen ja uskon, että se johtuu siitä, että selain syö paljon RAM-muistia. Miten voit estää tämän? Mitkä selaimet suosittelevat? Kiitos. - Sarah

Vastaus : Minulla ei ole mitään Googlen Chrome-selainta vastaan. Käytän sitä usein tietokoneessani Firefoxin kautta. Mutta rehellisesti sanottuna se on Windows-muistia, joten en ole yllättynyt kuullessani tällaisia ​​ongelmia. Emme voi tehdä mitään selaimen RAM-vaatimuksen suhteen, paitsi jos pidät välilehden selaamisen mahdollisimman vähän, kun käytät Chromea. Tee siitä myös piste, jolla voit poistaa välimuistia, evästeitä ja historiaa ajoittain ja minimoida kirjanmerkit. Selaimen suositusten osalta käytän henkilökohtaisesti Opera- ja Dolphin-selainta, vaikka puhelimessani on myös Chrome ja Firefox.

Gmail ja Google Drive eivät toimi

Ongelma : Poikaystäväni, Moto G, sain lahjan viime viikolla ja siitä lähtien, kun en voinut vastaanottaa sähköposteja, koska Gmail ei toimi ja niin on myös Google Drive. En tiedä mitä ongelma todella on, koska olen noob tässä. Yksi asia on kuitenkin varma, että olen ottanut käyttöön Google-tilini kaksivaiheisen vahvistuksen, koska se on sähköposti, jota käytän maksujen käsittelyyn PayPalin kautta. Voitteko auttaa minua siinä? - Miriam

Vastaus : Olen varma, että tämä on kaksivaiheinen vahvistus, joka aiheuttaa tämän ongelman. On kuitenkin olemassa keinoja sen ympärille. Ensinnäkin voit ladata Google Authenticator -sovelluksen Play-kaupasta, jotta voit määrittää tilin kaksivaiheisella vahvistuksella. Koko prosessi on helppoa, joten voit varmasti seurata näytön ohjeita.

Toiseksi voit määrittää sovelluskohtaisen salasanasi, jotta voit käyttää Gmail- ja Google Drive -laitteita puhelimessasi. Vaikka Google-tilillesi on aina vain yksi salasana, tämä vaihtoehto ei vahingoita tilin suojausta. Voit käydä tällä sivulla, kun haluat määrittää sovelluskohtaisen salasanan.

Tähti ilmoituspalkissa

Ongelma : Aloin ottaa tämän ongelman noin viikkoa sitten. Periaatteessa, tavallisten kuvakkeiden lisäksi ilmoitustankoani on tähti, joka ei tee mitään. En tiedä, miten se pääsi sinne, enkä tiedä miten päästä eroon siitä. Onko se osa järjestelmää? Muuten, puhelimeni on Moto G, jonka ostin noin 3 kuukautta sitten. Auta minua. Kiitos. - Melli

Vastaus : Se on push-mainos, joka olisi voinut asentaa puhelimeesi, kun asensit tietyn sovelluksen. Jos haluat päästä eroon siitä, sinun täytyy muistaa ja löytää asennettu sovellus, aloittaa uusimmasta asennuksesta. Jos se pysyy siellä myös epäiltyjen sovellusten poistamisen jälkeen, ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdasasetusten palauttaminen. Tämän jälkeen voit asentaa pisteen virustorjunta- tai anti-malware-sovelluksiin.

Satunnaisesti sammuu

Ongelma : Moto G on vain 4 kuukautta vanha, mutta minulla on jo paljon ongelmia. Eniten ärsyttävää on kuitenkin se, että se sattumanvaraisesti sulkeutuu. Oli aikoja, jolloin olin keskellä puhelua ja puhelimeni yksinkertaisesti vain kuoli. Ihmettelen, miksi ongelma näyttää tapahtuvan paljon, kun olen keskellä puhelua ja vain muutaman kerran, kun olin tekemässä jotain muuta. Voitteko auttaa minua tässä, kiitos? - Janice

Vastaus : ”Satunnaisista” sammutuksista on se, että et tiedä varmasti, milloin seuraava esimerkki tapahtuisi. Mutta lausuntonne mukaan minusta tuntuu siltä, ​​että kyseessä on akkuongelma. Puhelimet, joissa on vikoja tai ongelmia, toimivat näin - ne sammuvat, kun käytät niitä laajasti. Puhelun aikana puhelin suorittaisi paljon palveluja korkeammalla taajuudella, joten se vaatii paljon virtaa. Tämä tapahtuu silloin, kun akku luopuu epävakauden takia. Sinun on parempi soittaa Motorolaiin tai vaihtaa laite palveluntarjoajasi puoleen, koska olen varma, että se on edelleen takuun alainen.

Sovellusten lataukset eivät voi päättyä

Ongelma : Hei, minulla on Moto G -puhelin ja äskettäin päivitin puhelimen laiteohjelmiston ja jotkin sovellukset. Kaikki meni hyvin, mutta huolestuttavaa on, että päivityksen jälkeen en voi ladata sovelluksia Play-kaupasta. Tarkoitan, että voin ladata ne, mutta jonnekin se olisi jumissa, joten en voi ladata ladattuja sovelluksia. Mitä minun pitäisi tehdä ongelman korjaamiseksi? - Jason

Vastaus : Sovelluksen päivitys tai kaksi voi olla sekaisin puhelimesi asetuksiin. Mutta koska se koskee sovellusten lataamista, meidän on keskityttävä Play Storeen. Sanoit päivittäneesi jonkin sovelluksen firmware-päivityksen jälkeen, uskon, että päivitit Play-myymälän.

Ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi tehdä, on pakottaa Play-kauppa pysäyttämään, tyhjennä välimuisti ja tiedot. Tämä toimenpide käynnistää Play Store -palvelun uudelleen, kun käynnistät sovelluksen ja tyhjennät todennäköisesti todennäköisesti korruptoituneet tiedot.

Toinen asia, jos ensimmäinen menettely ei ratkaise ongelmaa, on Play Storen päivityksen poistaminen. Sinun täytyy palata sovellusten hallintaan ja napauta Uninstall Updates -painiketta. Käynnistä puhelin uudelleen sen jälkeen, kun haluat päivittää puhelimen koko muistin.

Kolmas asia, joka sinun on tehtävä, jos kaksi ensimmäistä menettelyä epäonnistuu, tehdasasetukset palautetaan.

Jäätyy käynnistyksen aikana

Ongelma : Oli yksi esimerkki, kun jouduin käynnistämään puhelimen uudelleen, mutta olin pettynyt, koska se ei voinut jatkaa käynnistystä. Puhelin käynnistyy, mutta joskus sen jälkeen, kun logo tulee näkyviin, puhelin pysyy siinä näytössä. En tiedä, oliko se juuri äskettäin asennetun päivityksen tai jotain muuta. Kaikki ehdotukset olisivat varmasti tervetulleita. Kiitos. - Mico

Vastaus : Jos tämä ongelma on tapahtunut ainakin päivityksen vuoksi, on olemassa suuri mahdollisuus, että se on ohjelmisto-ongelma. Käynnistä puhelin palautustilaan ja pyyhi välimuistiosio sieltä. Jokaisessa sovelluksessa on joukko tiedostoja, jotka sisältävät puhelimen käyttämiä tietoja, jotta ne toimivat nopeammin seuraavan kerran, kun ne käynnistetään. Mutta joskus tiedot muuttuvat korruptoituneiksi ja ovat juuttuneet käynnistyksen aikana, kun puhelimen yhteinen reaktio ei ole voinut lukea joitakin tiedostoja. Näiden välimuistien tyhjentäminen pakottaa puhelimen välimuistiin uudempien ja tuoreempien tietojen joukosta. Tällä kertaa puhelin saattaa käynnistyä normaalisti. Muussa tapauksessa suorita tehdasasetusten palauttaminen poistaaksesi henkilökohtaiset asetukset, asetukset ja kaikki puhelimessa olevat oletusohjelmat ja -tiedostot. Varmista kuitenkin, että varmuuskopioit kaikki tärkeät tiedot ennen tätä menettelyä.

MMS-viestejä ei voi ladata

Ongelma : Olen juuri päivittänyt Moto G: n Android 4.4.2: een tammikuussa ja sen jälkeen en voinut ladata MMS-viestiä. Vastaanotan ne kuitenkin, ja on sanoma, jonka mukaan "napsauta ladata", mutta asia on, että ellipsit vain kääntyvät ja kääntyvät ilman kuvan tai videon lataamista. Se jatkaa sanomalla "uudelleentarkastelu", mutta ei koskaan lopu mitä se alkoi. Onko tähän korjaus? - Pedro

Vastaus : Varmista ennen kaikkea tarkistaaksesi, onko mobiilidata käytössä puhelimessasi. Vaikka sinulla olisi Wi-Fi, et voi vastaanottaa MMS-viestejä, koska puhelin käyttää mobiilidataa. On tietysti selvää, että tililläsi on oltava jäljellä hyvityksiä, jos käytät ennakkomaksua. Toiseksi varmista, että Auto Retrieve -asetus on käytössä Hangouts-palvelussa tai missä tahansa käyttämässäsi viestintäsovelluksessa.

Jos ongelma jatkuu, poista Hangouts käytöstä ja katso, voitko vastaanottaa ja ladata MMS-viestejä. KitKat-Hangouts-ongelmista oli joitakin raportteja. Jos viestit tulevat Hangoutsin poistamisen jälkeen, yritä käynnistää palautustila ja pyyhi välimuistiosio. Ota Hangouts-sovellukset käyttöön ja tarkista, voiko se ladata viestejä tällä kertaa. Jos näin ei ole, suorita tehdasasetusten palautus, joka voi vain ratkaista ongelman.

Puhelut siirtyvät suoraan vastaajaan

Ongelma : Moto G on vain pari kuukautta vanha. Kaikki tässä on hyvä ja rakastan sitä vasta 3 päivää sitten. En tiedä, tarkoitan, että minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, mikä ongelma on, mutta lopetin vain puhelujen ja tekstien vastaanottamisen. Ystäväni sanoo, että kun hän yritti soittaa minulle, puhelu meni suoraan vastaajaan, ainakin se oli ensimmäinen asia. Tänään joku sanoi, että tallennus sanoo, että palvelu on poistettu käytöstä ja kun valitsin numeroni eri puhelimesta, kuulen saman asian. Miten palvelu voidaan poistaa käytöstä, kun minulla on aktiivinen suunnitelma harjoittajani kanssa? Onko kyseessä puhelimen ongelma? Kiitos. - Ilo

Vastaus : Se tapahtuu koko ajan ja asia on, että se ei ole oikeastaan ​​puhelinongelma. Soita palveluntarjoajan vihjelinjaan ja pyydä edustajaa tarkistamaan tilisi tila. Jopa silloin, kun vastaaja sanoo tai näkee, että tili on aktiivinen, pyydä häntä soittamaan numeroon, jotta hän tietää, mikä on todellinen ongelma.

Kun työskentelin teknisenä edustajana, saan usein tällaisia ​​ongelmia. Meillä on työkalu, joka voi korjata tämän ongelman yhdellä napsautuksella. Vaikka järjestelmäni sanoo, että tili on aktiivinen ja hyvässä kunnossa, sen työkalun puhelinnumeron tarkistaminen osoittaisi, että se on "Deaktivoitu". Uskon, että kaikilla Yhdysvaltojen palveluntarjoajilla on tällainen työkalu tai ainakin se voisi auttaa aktivoit numeron uudelleen.

Ennen kuin teet jotakin puhelimeesi, soita ensin palveluntarjoajaan.

Näytössä näkyvät keltaiset pikselit

Ongelma : ostin tammikuussa Moto G -puhelimen ja päivitin sen Android 4.4 KitKatiin. Olen hyvin tarkkaavainen henkilö. Olen melkein varma, ettei näytössä ollut keltaisia ​​pikseleitä, ja tämä on minun ongelmani, koska nämä pikselit näkyvät näytössäni erityisesti silloin, kun tausta on valkoinen kuin selain käynnistettäessä. Kun otan valokuvia valkoisella taustalla, myös nämä pikselit tulevat näkyviin. En tiedä, mikä ongelma on. Mitä minun pitäisi tehdä? - Josh

Vastaus : Tässä on kaksi mahdollisuutta: se voi olla joko laitteiston tai ohjelmiston häiriö. Emme voi tehdä jotain laitteiston puolella, mutta ainakin yrittää ratkaista ongelman, jos se olisi ohjelmistopuolella.

Ensimmäinen asia, jonka sinun pitäisi tehdä, on ottaa kuva valkoisella taustalla, jotta nämä keltaiset pikselit näkyvät riittävän näkyvinä, jotta voit helposti havaita ne. Kopioi kuva tietokoneeseen ja yritä löytää nämä pikselit. Jos ne ovat vielä kuvassa, kameran anturissa saattaa olla joitakin ongelmia. Jos näin ei ole, se voi olla vain ongelma näytöllä. Mutta asia on, sanoit, että he eivät olleet siellä ennen KK: n päivitystä.

Kuvassa näkyy joko keltaisia ​​pikseleitä tai ei, pyyhi välimuistiosio käynnistämällä palautustila. Sen jälkeen käynnistä puhelin uudelleen ja yritä nähdä, onko ongelma edelleen olemassa. Jos näin on, ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä tehdasasetusten palautus. No, varmuuskopioi kaikki tärkeät tiedot ensin mukaan lukien viestit, yhteystiedot jne., Koska saatat menettää ne prosessin aikana.

Lopuksi soita Motorolaiin tai tuo puhelin valtuutettuun teknikkoon, jotta se tarkistetaan fyysisesti.

Wi-Fi-ongelmat 4.4 KK-päivityksen jälkeen

Ongelma : Olen melko varma, että puhelimen Wi-Fi: n toiminta oli hienoa ennen, mutta jostain syystä signaali vain heikkeni huomattavasti. Olemme asettaneet reitittimen olohuoneeseen. Ennen voin saada täysiä baareja, kun olin huoneessa, jossa oli ovet ja ikkunat kiinni. Mutta nyt olisin onnekas, jos saan puolet signaalista, jonka puhelin sai ennen. Jos se on tärkeää, päivitin puhelimeni uusimpaan Android-versioon, 4.4 KitKat Voisitteko kertoa hieman tästä asiasta. - Lady G

Vastaus : Kysy itseltäsi, oliko tämä ongelma tapahtunut vasta Android 4.4 KK -päivityksen jälkeen? Jos kyllä, niin se on ohjelmisto-ongelma. Sinun tarvitsee vain käynnistää palautus ja pyyhi välimuistiosio. Näin voit:

1. Sammuta puhelin.
2. Paina Volume Down -näppäintä 3 sekunnin ajan ja paina sitten virtanäppäintä ja vapauta molemmat.
3. Puhelin näyttää erilaisia ​​käynnistysasetuksia. Selaa ja korosta Palautus-painikkeella Volume Down (Äänenvoimakkuus alas) ja valitse se painamalla Äänenvoimakkuus-näppäintä.
4. Kun puhelimen näytössä on Motorola-logo ja Android, paina ja pidä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä painettuna 15 sekuntia ja napauta sitten ja vapauta virtanäppäin.
5. Laite näyttää muita valikkovaihtoehtoja (teksti näkyy sinisenä).
6. Käytä Volume Down -näppäintä, jos haluat selata välimuistiosion ja virtanäppäintä valitaksesi tämän vaihtoehdon.
7. Laite suorittaa osionpyyhkeen.
8. Laite käynnistyy uudelleen ja käynnistää normaalin käynnistysjakson.

Kun olet suorittanut edellä mainitun menettelyn, tarkista, onko Wi-Fi-yhteys parannettu. Jos näin ei ole, noudata samaa prosessia, mutta älä poista välimuistin osiota tehdasasetuksilla. Tietenkin sinun täytyy varmuuskopioida tietoja, joita et halua menettää prosessin aikana.